Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

2022-10-27 12:25:35 #нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
«Ничего личного, just business»
Итак, разбор! Спасибо за вашу активность

Руководитель делал для вас больше, чем был должен. Вы приносите ему плохие новости (если решили уйти) или требуете больше (если готовы к торгу). Видим потенциальный конфликт: может быть, все будет ок, а может вас (даже не говоря вслух) обвинят в жадности, наглости и тп. И будут неправы, конечно, но отношения-то уже испорчены, хотя этого можно избежать. А многих именно страх этого обвинения вообще останавливает от разговора — проще становится уйти по-английски или отказаться от крутого оффера.

Многие предлагали «просто говорить правду, на нее не обижаются». Говорить правду можно по-разному, в одном случае конфликт будет с вероятностью 70%, в другом — только 10%. Давайте как раз про это и поговорим.

«Я тебе благодарен за *то-то и то-то*, НО я ухожу»
«Но» может быть конфликтогеном. Этим «НО» и тем что после вы обесцениваете первую часть, а такж можете получить «был бы благодарен — не бросал бы меня». Кстати, если вы не уверены, что руководитель знает о вашей благодарности (а она есть), лучше это говорить отдельно, даже без повода. Это вас не обязывает, а на отношениях скажется в лучшую сторону.

Если руководитель обидится и некрасиво себя поведет, сам дурак, хорошо что ухожу.
Мои пять копеек такие: люди не идеальны, наверняка даже на самом крутом месте руководитель у вас был человеком и совершал ошибки. И позаботиться о другом человеке — ну выбирайте, это и по-человечески, и просто довольно полезно. Тогда вы быстро и без рисков перейдете к сути: как уходить или на каких условиях оставаться.

«Ничего личного, просто бизнес».
Это — сильный конфликтоген! Смотрите:
вы сообщили человеку, который до этого только о вас заботился, плохие новости
он не сдержался (нехорошо, но бывает)
вы в ответ обесцениваете все его хорошее к вам отношение.
Да, эта фраза воспринимается именно так. Отделить рабочее от личного почти не возможно, не обманывайтесь. Нам легче работать с людьми приятными, а не с оскорбившими или обидевшими нас, так мы устроены.

Теперь классные мысли от вас:

Подготовиться. Понимать на какой контр-оффер согласитесь, если согласитесь а что вам не интересно. Как будете уходить: что обещаете закончить. Я предпочитаю всегда выслушать, что могут предложить, но тут уже от ситуации зависит конечно.
Подобрать время для комфортного разговора, не 5 минут на бегу. У вас могут попросить паузу на пару дней подумать, тоже стоит учесть.
Спросить, что поможет, чтоб это было менее болезненно.
Если отношения хорошие, то и относиться к этому как к разрыву отношений (даже если «останетесь друзьями»), с учетом эмоций другого. Открыть/Комментировать

2022-10-25 17:13:14 #нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Ну что, готовы к новому кейсу?

Допустим. Ваш руководитель и ментор в вас много вложил, вырастил вас с джуна до крутого специалиста, недавно сново вас повысил.

И тут вас натурально хантят в компанию вашей мечты. Уговаривают «просто познакомиться», а дальше вы моргнули, и у вас на руках оффер, еще и на х2 денег. И вы собираетесь его принять, но понимаете, что руководителя это может расценить как предательство… а сохранить отношения хочется, индустрия маленькая.

Внимание, вопросы:
1. С чего вы начнете разговор с руководителем, чтобы минимизировать риски расхождения из-за вашей «меркантильности»?
2. Какую вы вообще цель поставите на разговор?

Жду ваших вариантов в комментариях! Открыть/Комментировать

2022-10-19 15:30:31 #личное
Не знаю, как часто вы мониторите лендинг эпика, но ребята добавили туда еще одну плюшку.

Завтра с 15:30 до 17:00 я буду проводить оффлайн мастер-класс в зале Grace «Как решать конфликты, чтобы команда приносила долгосрочный результат»

У меня приготовлено:
- куча кейсов конфликтов в ИТ-командах разной величины, сработанности и степени «бирюзовости»
- до 8 (честно говоря, сколько успеем за 1,5 часа) приемов решения разных типов конфликтов
- примеры, что будет, если не решать конфликт (эмоциональный и любой другой).

Можно будет принести на разбор свои кейсы, а также те, которые «не со мной, но с коллегой было» и «гипотетически, хотя я бы так не стал(а) поступать»

Будет ли трансляция/видеозапись мастер-классов — пока не знаю, надо узнать у организаторов.
Зато я точно буду оффлайн и рада видеть вас) Открыть/Комментировать

2022-10-13 11:24:04 #личное
Сегодня вечером лечу в Москву. Ненадолго (2-3 месяца). Но есть дела, и личные, и рабочие.

В частности, буду на любимой Epic Growth 20 октября. Эта конфа давно для меня не просто нетворк, а поддержка, друзья, знакомые — старые и будущие

С 12:00 до 14:00 буду спид-дейтить. (Смотрите какой клевый креатив мне сделали, хвастаюсь!)
Подходите с проблемами и просто поговорить про рост продуктов с той стороны, которая так важна в кризис: люди и коммуникация с ними, как это делать бережно, но достигая результата, как не допустить выгорания и стресса

Только люди вывезут из невозможной ситуации, в которой мы сейчас. Поэтому давайте общаться, встречаться, знакомиться — на конфе, вне конфы, онлайн и оффлайн.

По этой ссылке с промокодом NORMALNODELAJ еще можно купить билеты, 10% на все тарифы. Не реклама, я за это ничего не получу кроме обнимашек от оргов, но надеюсь они бы их и так предоставили

PS посты возобновляю, чесслово Открыть/Комментировать

2022-09-24 15:10:14 Попробуйте озвучить чужие эмоции:
«Я вижу, что тебе страшно», «Мне кажется, ты очень злишься». Меняйте, чтобы звучать искрене, главное с фокусом на состояние: «Не могу представить, как бы я себя чувствовала на твоем месте, думаю, мне было бы жутко».

Даже если вы не угадаете (человек зол, а вы говорите, что напуган) — это все равно заставит собеседника задуматься своем состоянии. А когда мы осознаем свои эмоции, их интенсивность спадает. И вот когда человек спокойнее — можно думать, аргументировать и решать что-то.

Это работает с подавляющим большинством. Если человек на ваш взгляд ну вообще не находится в контакте со своими эмоциями или считает их проявление слабостью, вы можете вместо этого обращаться к ощущениям:
«Тебе кажется, что тебя предали?», «Ощущение, что тебя не слушали, а сейчас уже поздно?» — это все равно сместит фокус внимания человека на то, что с ним происходит.

Возможно, для достижения спокойствия придется сделать несколько итераций. Человек может испытывать страх, ужас, отвращение, отчаянье и злость одновременно. Однако это точно продвинет вас ближе к цели — не потерять отношения с человеком и возможно договориться о чем-то конкретном, если вам это нужно.

Полезно также разобраться со своими эмоциями. Такая же логика: как только вы обращаете внимание на эмоцию, вам легче справляться с ней:

«Меня пугает происходящее», «Я злюсь» «Я грущу из-за отъезда».
Можно проговорить про себя. Главное — не перекладывать ответственность на других и их поступки за то, что чувствуете вы.

Если вы хотите пойти дальше, можно разбираться с потребностями — своими и человека. Эмоции не возникают сами собой, они помогают нам осознать свое состояние. Полезно разобраться, что нам нужно, когда мы кричим на собеседника или он на нас: поддержка, забота, а может сочувствие или отдых?
Многим знакома раздражительность голодного человека. Сейчас обращать внимание на свое ежеминутное состояние еще важнее, чем раньше, и для сохранения кукухи, и для сохранения отношений.

В какой-то момент вы найдете что-то общее. Потребность в том, чтобы сохранить отношение, потребность в безопасности для себя и близких, которую вы просто видите по-разному. Отталкивайтесь от этого общего, и дальше говорите о том, что вам необходимо, но уже спокойно и с уважением к состоянию другого человека.

Итого:
Не пытайтесь говорить рационально или делать выводы о человеке, когда хотя бы кто-то один из вас под влиянием сильных эмоций.
Чтобы поговорить спокойно и разумно, вам придется говорить об эмоциональном состоянии или хотя бы внутренних ощущениях человека. Это не значит автоматически, что вы соглашаетесь или берете на себя ответственность за чужие чувства — и наоборот, с вами не обязаны соглашаться
Попробуйте найти что-то общее, что осталось неизменным и из-за чего вы хотите сохранить отношения. Помните, что вы не обязаны соглашаться по всем вопросам, чтобы оставаться в отношениях с человеком.

Надеюсь, это поможет вам сохранить важные отношения и чувствовать себя спокойнее и увереннее в своих решениях. Будьте в безопасности Открыть/Комментировать

2022-09-24 15:10:02 Также страшно и непонятно, как было в феврале. Немного отошла, пытаюсь придумать, чем я могу быть полезна и что сейчас важно.

Решила поделиться, как можно наладить разговор, когда вы чувствуете себя по-другому, чем собеседник: кто-то в стрессе, а другой злится, что вокруг «нагоняют панику»; кто-то мечется, а кто-то опускает руки и говорит «все бесполезно».

Давайте на злободневных примерах:

«Да чё ты дергаешься, тебя/твоего мужа/сына/брата -то не заберут!»
«Ну что, досиделись со своим «не все так однозначно»? Семь месяцев было, теперь уже не выпустят!»

Как сохранить отношения, функционировать и договариваться, не предавая при этом то, во что вы верите?

Что я не рекомендую:
Спорить. Если вы злы, обижены, испуганы, если ваш собеседник в таком состоянии, рациональные аргументы не помогут вам ни договориться до чего-то, ни сохранить отношения.
Бросаться оценками. Все, что не факты — оценки: «ты не можешь адекватно оценить происходящее», «ты обесцениваешь мои эмоции», «ты поддаешься пропаганде», «ты поддаешься панике». Вы только отдалите человека еще больше.
Ставить крест на человеке сразу. Иногда мы прекращаем отношения из-за несовместимости убеждений, однако это не единственный способ справиться с ситуацией (хотя решение всегда остается за вами)

Эти фразы объединяет одно — говорящий не может совладать со своими эмоциями.
В первом случае человеку неприятно видеть ваш страх, и он пытается его обесценить, чтобы было легче и вам, и ему: «не бойся, все не так плохо».
Во втором — страх за то, что будет, и обида, что не прислушивались: «Ну почему меня не выслушали тогда, мне уже тогда было страшно!»

Обращение к эмоциям, своим и чужим — лучшее, что вы можете сделать для отношений.

Признавать эмоции — не значит признавать позицию человека, не значит разделять ее, не значит признать какую-то ответственность. Можно признать, что собеседнику страшно, а вам — нет, или наоборот. Можно признать, что собеседник обижен — и это не делает вас виноватыми.

Признать эмоции — значит признать, что мы все имеем на них право, что мы можем быть обычными живыми людьми. Открыть/Комментировать

2022-09-17 09:46:10 #запуск_продукта #MVP
Как еще можно сделать MVP, если на разработку сложнейшей идеи требуются годы?

Кнопка — сервис, который освобождает предпринимателя от бухгалтерии.

Компания сменила несколько подходов к тому, как доставлять ценность клиентам через свой сервис. Сначала разные команды работали без синхронизации друг с другом, создавая продукты каждая для клиентов. Ориентировались на NPS и выручку от них. Однако это было немасштабируемо, и обмен информацией между командами отсутствовал.

Решили переделать на конвейер и постепенно автоматизировать участки работы, но встали новые проблемы.
Сначала решили автоматизировать 100% операций с максимальным качеством, и посадить человека их проверять. Однако глаз человека замыливался, ошибки накапливались.
Затем решили автоматизировать максимальное количество операций, но со 100% качеством, практически без возможности человеку что-то исправить.

Оказалось, автоматизировать можно не больше 30-40% работы. «Конвейерный» подход диктовал, чтобы на каждом этапе использовалось необходимое количество информации, и в итоге роботу ее всегда не хватало.
Например, ООО «Ромашка» платит ООО «Бегемотик», и нужно сделать проводку. Чтобы автоматизировать проводку целиком, нужна информация — это был займ, покупка товара или оплата услуг? А эта информация обрабатывается на других частях конвейера и в моменте не доступна, так что человеку опять приходится делать много работы.

Появилась гипотеза, что можно описать жизненные ситуации и способ их проведения в учете комплексно. И если они стабильны и повторяемы, а новые возникают не так часто, то обработку каждой из них можно автоматизировать и жить счастливо.

Разработка ИТ-продукта такого масштаба займет годы. Нужна структура для хранения данных о различных операциях, но с возможностью постоянно развиваться и рефакториться, и интерфейс работы с ней.

Решение было найдено довольно элегантное.
сделали Domain Specific Language — язык, предназначенный для описания бухгалтерских операций. Разработчикам удобно работать с языками, их удобно развивать и рефакторить. Продакт «из разработчиков», работать с языком ему тоже не сложно. Разработчики описывали все сделки клиентов руками, а когда устали — сделали интерфейс на его основе, который менялся динамически за самим языком.
задача алгоритма — не сделать работу, а описать ее так подробно, чтобы ее мог сделать непрофессионал. Второй частью решения был человек без квалификации бухгалтера, который мог по описанию сделать все операции без ошибок, своеобразный «биоробот».

Ситуации конкретного клиента прописываются с нуля с помощью языка, а язык расширяется по мере возникновения новых ситуаций у клиента. Был соблазн при добавлении каждой новой ситуации раскатать ее на всех старых клиентов, однако отказались:
хотелось минимизировать операционку,
можно сравнить клиентов полностью на новой технологии и на старой.

В итоге:
MVP собрали за три месяца (у клиентов на MVP действительно считаются налоги и успешно ведется весь учет)
80 клиентов еще через 3 месяца (это много для Кнопки), и со всеми справляется 1 «биоробот»
Команда — 2 продукта, 1 разработчик
Набор ситуаций действительно исчерпаем

Гипотезу считают доказано и планируют развивать продукт. Из полезных выводов: низкоуровневый язык можно использовать для создания MVP успешнее, чем UX, а полная реализация на узком сегменте лучше, чем частичная на широком (проще сравнить по результатам внедрения).

Источник: видео, 21 минута без вопросов Открыть/Комментировать

2022-09-13 11:25:04 #рекомендации
Вспоминаю о том, как проходила акселератор ED2 для образовательных продуктов прошлой осенью-зимой. Хоть мы и не искали инвестиций (скорее приходили за корпоративными клиентами), пообщаться с фондами и их представителями пришлось немало.

И это несколько другая сторона медали от того, где я. Меньше кайфа от создания продукта, больше прагматичности для заработка денег и все вот это.

С представителями фондов общаться прикольно. Они прямо бесят тем, что задают очевидные вопросы, а у фаундеров на них порой нет ответов (и непонятно, что бесит больше). А какое у вас УТП, а какая у вас целевая аудитория, а кто ваши конкуренты (ах их нет? подумайте еще раз, пожалуйста).

И советы дают такие же: очевидные (после того, как их дали) настолько, что хочется ответить «OHhh really??» крайне саркастичным тоном, когда тебе советуют «посчитать в цифрах, сколько стоит клиенту проблема».

Естественно, «очевидными» они являются разве что по форме, все мы понимаем, что за ответом на каждый такой простой вопрос — прорва усилий, чтобы написать одну заветную строчку УТП, которое работает.

Реально, читаю сейчас канал @dindex, который ведет партнер фонда «Месторождения» Андрей Торбичев, и вижу те же вопросы, что задавали нам в акселераторе каждый чертов день:

Сколько гипотез вы проверяете?
На достаточно ли маленьком (не опечатка) рынке вы фокусируетесь?
Как вы привлечете внимание клиентов?
3 простых заповеди продукта

Бесит, что все так просто (нет). Продолжаю читать, чтоб было что ответить:)) Открыть/Комментировать

2022-09-12 18:11:19 Как же показать человеку, что вы его услышали? Я бы предложила сделать это с помощью эмпатии. Например, попробовать «вернуть» человеку его эмоции:

— И с каких пор ты стал синиор-разработчиком, который может за меня определить, сколько задача времени займет?
— Я бы на твоем месте тоже дико злилась, когда за меня решают, сколько времени будет на выполнение задачи // Тоже устал от постоянно висящих дедлайнов?
— Извини, что сорвался, я просто чертовски устал постоянно бежать к дедлайну!
— Ок. Давай подумаем, что делать…

Что еще полезного можно сделать, включая предложенное в комментариях. Только молю вас, не в моменте, а позднее!

Проверка на сильную усталось или выгорание
Возможно, только этого сотрудника, а лучше — всю команду. Негативные эмоции часто вырываются таким образом в неожиданные моменты, когда человека успело все достать сильно «до»

Аудит эффективности процессов и адекватности KPI
Если такой стресс в компании уже давно, точно стоит задуматься — а работает ли система? Может, мы требуем от людей слишком многого (что приведет к выгоранию рано или поздно), или мы думаем, что процесс работает, а это не так?

Разговор 1-1 про мотивацию, задачи, софт скиллы сотрудника
Если вы не уверены, что проблема решена, можно устроить отдельный разговор. Узнать, что с человеком, есть ли у него проблемы, о которых он не говорит. А также удостовериться, что он понял — не ок высказывать раздражение таким образом, это не принятая в команде коммуникация и она не должна становиться привычкой.

Аудит атмосферы в коллективе
Только ли у этого сотрудника сложности с тем, чтобы честно сообщить вам о своем состоянии или о проблемах в процессах? Чувствуют ли сотрудники себя в безопасности, когда признаются вам в чем-то подобном? Возможно, вы недостаточно вкладываетесь в атмосферу в коллективе, раз вы не были в курсе, как на сотрудников влияет происходящее — тогда стоит исправлять это, как отдельную проблему.


Снова было замечательно интересно, и надеюсь, полезно:) Спасибо, что задумываетесь, что готовы поделиться, поспорить, и надеюсь — потом унести что-то для себя! Открыть/Комментировать

2022-09-12 18:09:34 #нормальные_коммуникации_нормальный_продукт

Разбор кейса, но перед этим — спасибо за вашу активность

Забавно получилось — почти сразу после начала поста мне написали, что на Product Camp сейчас идет обсуждение управленческих поединков. Даже кейс похожий. Но насколько же по-разному мы видим значение и решение этого конфликта, просто удивительно. Вы можете сами посмотреть потом запись (в комментариях прошлого поста) и решить, было бы подобное поведение в конфликте корректным по меркам вашей компании.

А я расскажу нашу версию.

Для начала, предлагаю задуматься над вопросом — почему человек себя так повел? Полезно, когда вы имеете дело с неожиданным поведением (надеюсь, такой ответ разработчика — редкость в вашей команде).

Большая вероятность, что дело в стрессе (специально написала в кейсе, что последнее время стресса в компании и вне ее много). Вполне возможно, напряжение накопилось и прорвалось таким образом. Могут быть дополнительные причины: трудности в других сферах жизни сотрудника; процессы нарушаются не в первый раз… короче, человек «не в ресурсе» и не сдержался.

Превращается ли он из-за этого в м****ка, как прямо или между строк написали многие? Я бы не сказала. Мы все-таки человеки, и даже лучшие из нас могут не сдержать эмоции, само по себе это не катастрофа.
Становится ли плохим сотрудником, которого следует уволить? Прямо сейчас толку от него и правда мало, но увольнять, на мой взгляд, еще сильно рано, пока есть другие инструменты.

В комментариях были варианты, которые на первый взгляд кажутся очень разумными:
Объяснить, почему задача важная и мы хотим ее взять в спринт, хотя и не хорошо в спринт докидывать задачи
Извиниться за нарушение процедуры, ведь и правда зря полезли со своей оценкой
«Давай подумаем, что делать с задачей» и другие способы договориться, чтобы она попала все-таки в спринт

Все это — хорошее направления разговора, но позже. Если человек находится в состоянии стресса, прежде чем с ним общаться о чем-то рациональном, стоит из этого состояния ему помочь выйти.
И да, самому ему сложно, он в стрессе, а вы — руководитель. Как вы себя поведете сейчас, имеет первостепенное значение для ваших с ним дальнейших отношений.

А если вы начнете с предложенных выше вариантов, у человека возникнет ощущение, что вы его не слышите и не видите (он вам эмоции, а вы их не замечаете). Вариант с извинением кажется здесь чуть лучше предыдущих, но только кажется. Извиняться за нарушение процедуры — значит тоже говорить о процессуальной части ваших отношений, а не про эмоции человека, и тоже оставит ощущение, что вы не слышите основной проблемы. Открыть/Комментировать