Психология Маркетинга

2024-01-18 09:41:00 ​У человека есть одна особенность. С которой лично я, отвечающий за управление психологией покупателей, сталкиваюсь чуть чаще, чем мне хотелось бы.

Если существует какой-либо психологический трюк, то обязательно найдется и тот, кто решит раскрутить его на полную катушку. Мол, если работает, то давайте выжмем из этой техники все по максимуму.

Вот и из нашей особенности фокусировать внимание на лицах, о которой я писал вчера, родился новый способ представления данных - «лица Чернова».

Не, ну а что? Нам же приятно смотреть на лица? А способность распознавать черты лица, эмоции у нас чуть ли не с рождения.

Так что давайте залепим пиктографику для многомерных данных! На одном графике можно показать множество параметров – использовать размер глаза, изгиб брови, цвет волос, размер рта, обвод лица – в общем, в особых случаях в одно лицо можно запихнуть до нескольких десятков параметров.

Скажем так – способ известный, но странный. Хотя на рисунке к посту один из наиболее удачных графиков, я все же отмечу - люди склонны приписывать лицам настроение и эмоции, что влияет на интерпретацию данных. Да и вообще – люди по-разному оценивают важность черт лица.

Ну а главное - опасно возводить в абсолют даже хорошо работающие идеи. Лучше найти и включить десяток мелких факторов, действующих исподволь, чем многократно усилить один-единственный.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" Открыть/Комментировать

2024-01-17 18:30:00 Успешный бизнес всегда в моде

Сейчас всё больше людей выбирают одежду на маркетплейсах. Мегамаркет делает всё, чтобы шопинг для пользователей стал удобнее и приятнее. И судя по их динамичному росту, кажется, что это удалось.

Если вы продаёте одежду, аксессуары или обувь, выходите на Мегамаркет в январе. Вас ждёт классная поддержка:

— 100 000 бонусных рублей на продвижение на площадке;
— от 40% повышенного кешбэка на все товары.

А ещё сервис выделит персонального менеджера, который поможет при первых продажах.

Чтобы получить бонусы, нужно:
1. Заполнить форму регистрации.
2. Получить данные для входа в личный кабинет. Они придут на электронную почту.

В течение 7 дней с момента регистрации Мегамаркет начислит вам бонусные рубли и активирует повышенный кешбэк на ваши товары.

Пусть ваше дело растёт вместе с Мегамаркетом!


Правила акции.
Реклама. Рекламодатель ООО «МАРКЕТПЛЕЙС». ИНН: 9701048328. Erid: 2VtzqwmPhzd Открыть/Комментировать

2024-01-17 09:41:00 Нам приятно смотреть на лица. Или объекты, похожие на лица – мордочки животных и смайлики. Да что там - мы вообще видим изображения людей там, где их нет. Существует масса блогов, где люди выкладывают фото шнурков, кранов и т.п. похожих на человеческие лица.

Это феномен парейдолии. Его возникновение эволюционно объяснимо. Умение быстро распознавать лица людей и их эмоции - на расстоянии, в гуще листвы, ночью - давало наблюдателю хороший шанс выжить, заблаговременно подготовившись к появлению врага.

Дальше сработал стандартный механизм "лучше перестраховаться" - и человек научился видеть лица людей там, где их нет.

Правда, автоматическая фокусировка на лицах имеет и обратную сторону. Изображение лица, зацепив внимание посетителей, приведет к тому, что клиент потратит часть времени на его изучение. А не на знакомство с предложением компании.

Именно поэтому большинство манекенов в магазинах одежды без головы или с «упрощенным лицом». Задача манекена - наглядно продемонстрировать товар покупателям. Которые скользнут по нему взглядом, хорошо если в течение секунды. При наличии у манекена лица - вся секунда будет потрачена на его изучение

#классика_блога_ПМ
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" Открыть/Комментировать

2024-01-16 09:41:00 Тренер, надевающий счастливый костюм на соревнования - распространенное в спорте явление. И не только тренер – лично я в путешествия всегда беру с собой маленькую розовую пластмассовую лошадку.

У многих из нас есть свои, как счастливые, так и несчастливые приметы.

И ведь нельзя сказать, что они образовались на пустом месте.

Например, в час пик в метро человек почувствовал духоту, головокружение, холодный пот. В общем, предобморочное состояние. В следующий раз, трясясь на долгом перегоне, он настороже. Чутко прислушивается к сигналам своего организма. «Кажись, опять начинается!», - думает он. А тревога разгоняет неприятные ощущения. Еще немного и результатом станут привычные панические атаки.

Наш мозг непрерывно ищет закономерности и связывает факты между собой. Отравившись в восемь лет, я до сих пор без особого удовольствия ем арбузы. Хватило одного случая.

В общем, мы думаем, что научились на собственном горьком опыте. Только это не опыт.

Мы часто меняем поведение, опираясь на единичные факты. Которые могли быть вызваны множеством иных причин. А дальше сохраняем эту модель поведения. Даже если обстоятельства изменились.

Самые ужасное – иногда мы точно знаем, что связь между двумя объектами иллюзорна. Что «все это глупости». Но все равно не в состоянии сделать что-то, пугающее нас.

Классический пример - публичные выступления или знакомства на улице. Пара неудач в самом начале способны отвратить человека от этих идей на всю жизнь. Поэтому периодически следует повторять даже неудачный опыт - вполне возможно, теперь все будет по-другому.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" Открыть/Комментировать

2024-01-15 09:41:00 В 70-х годах прошлого века находившиеся у власти в Греции «черные полковники» не чурались пыток. Было только одно «но» – нужны исполнители. А объявлять конкурс, искать кандидатов с горящими глазами – занятие долгое и муторное.

Поэтому палачей просто выращивали. Постепенно. Сперва солдат стоял за стенкой «охраняя дверь». Потом – уже внутри камеры. Затем его просили подать инструмент. Спустя какое-то время – подержать заключенного.

Стандартная практика постепенного привыкания. Работает в случаях, когда надо изменить осознанные убеждения. Смысл техники – постепенно добиваемся того, чтобы люди вели себя так, как будто они поддерживают нужную нам точку зрения. И спустя некоторое время, они и впрямь начнут ее поддерживать.

Потому что если мы ведем себя «неправильно», то, чтобы снизить степень расстройства, мозг бросается искать оправдания своему поведению. В случае с солдатами включался подход «обвиняй жертву», появилась вера в то, что истязаемые сами виноваты.

Прием работает и на микроскопическом уровне. В экспериментах Чендлера студентам включали запись, рассказывающую о необходимости повышения стоимости обучения. Только одних испытуемых просили одновременно мотать головой из стороны в сторону.

Другие, напротив, кивали. Типичный жест согласия. И именно эта группа в итоге согласилось, что справедливая цена за обучение должна быть значительно выше.

Так что, если на совещании все подхалимски кивают - спустя небольшое время кивать будут искренне.

Работает, кстати, и в обратную сторону. Кивайте, в разговоре, сами. Собеседник начнет неосознанно кивать в ответ. Ну а этого нам только то и надо)

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" Открыть/Комментировать

2024-01-13 09:41:34 Добротный кейс успеха начинается с рассказа, как инфоцыган оказался в беде. А затем, благодаря хитрому секретику, вылез и вот теперь у него фотография с бентли.

Кейсы в стиле «из грязи в князи» вдохновляют и мотивируют. Хотя в пределе это классическая история барона Мюнхгаузена, который вытащил себя и коня из болота за волосы.

Такой трюк способны проделать пауки. Поднять брюшко к небу, выпустить нити шелка и взлететь. Лететь километры. Пауки и впрямь могут вытащить себя из болота, так как умеют использовать энергию электрических полей.

Мы так не можем. Но и никто из нас, по крайней мере до этого момента, и не хотел летать, выпуская паутинку из брюшка.

Наши желания человеческие. И вот для их выполнения у нас есть все.

Не хватает лишь смелости. Мы пугливы - как, например, продемонстрировала реклама Carlsberg, превратившаяся в социальный эксперимент.

Итак, мы приходим в кинотеатр. Покупаем билеты, идем в зал и обнаруживаем, что он заполнен здоровенными хмурыми байкерами. Злобно поглядывающими на нас. Наши два места – посередине этой банды.

Практически все посетители разворачивались и уходили. Девушки, кстати, оказались храбрее – инициатором ухода чаще выступал мужчина.

Так как это реклама, к тому же пива, все заканчивается хеппиэндом – 148 плохих парней аплодируют тем, кто решился сесть в самой их гуще. И все радостно пьют пиво. Хантер Томпсон, полагаю, переворачивается в гробу.

Чтобы достичь своих желаний - нужно действовать. Часто - наперекор страху. Лучшее противодействие от страха – смелость. А это не орган, а мускул, который можно накачать.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" Открыть/Комментировать

2024-01-12 18:00:07 взаимный пиар

Интеллектуальный Телеграм-канал о маркетинге, пропаганде и психологии от Алексей Павликова – маркетолога с 12-летним опытом.

Несколько последних постов:
- Человек не любит выбирать. Ему нужен один вариант, но хороший
- Реклама продает не продукт, а счастье
- Как СМИ сообщают аудитории, что она должна испытывать
- Перенасыщенность информацией убивает креативность Открыть/Комментировать

2024-01-12 09:41:00 Сейчас везде чат-боты и искусственный интеллект. Допроситься кожаного мешка из техподдержки банка – нетривиальная задача.

Но все же люди существуют. Хотят получать зарплату, что несколько бесит акционеров. Поэтому любая компания стремится сэкономить на количестве операторов колл-центра. А это значит, что клиентам нужно ждать в очереди.

Только ждать никто не любит.

Поэтому, когда мы звоним в службу поддержки, первое, что слышим - это музыка. Не просто для красоты, а потому что музыка способна уменьшить субъективно воспринимаемое время. Так, согласно исследованию AT&T Survey обычные гудки в течение 30 секунд субъективно ощущаются как полторы минуты. А вот полминуты музыки воспринимаются как 15 секунд.

Воспринимаемая на слух информация - вторая по значимости для человека. И лучше использовать этот канал. Не только звонки. Сжимать время полезно в банках, больницах, мастерских - везде, где приходится ждать. Даже в ритейле - желательно, чтобы покупатель не отдавал себе отчет, сколько времени он уже примеряет джинсы в магазине.

Правило большого пальца - сложные музыкальные треки лучше, чем простые, удерживают внимание. А вот стиль музыки уже зависит от целевой аудитории. Поэтому помним - люди, как правило, на протяжении всей жизни предпочитают ту музыку, которую предпочитали в 15-25 лет.

#классика_блога_ПМ
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" Открыть/Комментировать

2024-01-10 09:41:00 Незадолго до НГ произошёл ряд печальных событий, поднявших вал публикаций о буллинге в школах. Поговорим и мы, словами Сета Година, об абьюзе и моральном насилии. О самом худшем руководителе в мире.

Это мы сами.

Даже если мы не владельцы бизнеса, каждый божий день именно мы управляем своей карьерой, временем, здоровьем, образованием. И, чаще всего, делаем это отвратительно.

Мы можем бороться за общечеловеческие ценности, искренне менять мир к лучшему и при этом безжалостно отчитывать самих себя.

Мы читаем книжки по менеджменту, включаем демократический стиль управления, стараемся с уважением относиться к собственным сотрудникам. Но не к себе. Вообще, если бы босс говорил нам то же и в том же тоне, как мы сами критикуем себя – мы бы уволились.

Мы постоянно недовольны своим интеллектом, внешностью, успехами и достижениями. Порой скрывая это под лозунгом: "Самокритика нужна мне для самомотивации".

Нет, не нужна.

В следующий раз, выговаривая себе за что-то, представьте, что вы произносите эту речь своему сотруднику. Или ребенку.

Относитесь мягче не только к другим людям, но и к себе самому.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" Открыть/Комментировать

2024-01-09 09:41:00 10 дней новогодних салатов наводят на мысль, что надо бы следить за питанием. Голова постоянно забита мыслями о еде. Мол, надо меньше есть, смотреть на состав, вот этот торт нельзя, хотя в ближайшие выходные, пожалуй, можно позволить печеньку в качестве награды...

Когда мысли крутятся вокруг еды – это вызывает стресс. Который станет хуже, если знать, что люди, думающие подобным образом, едят примерно столько же, как и плюющие на контроль питания. Такой сидящий на диете искренне считает, что ограничивает свою еду. А вес все равно то уходит, то возвращается.

Парадокс. Который имеет свое решение. Люди врут, сколько они едят. Другим и самим себе.

Даже когда сидят на диете, даже когда принимают участие в исследованиях. Факт, подтверждённый множеством исследований. Привирают в основном те, кто постарше, потяжелее, с невысоким уровнем образования. Склонны занижать объемы съеденного женщины, те, кто более физически активен. Но главное – врут абсолютно все.

Да что там. В исследовании Сары Хендриксон людям платили за точность ответов о своей диете. И все равно – не помогает. Люди упорно занижают объем потреблённых калорий.

Результат - менее 5% людей способны похудеть и сохранять новый вес в течение 5 лет и более. А у остальных рождается новый привычный образ жизни: мы худеем и гордимся собой. Затем срываемся и расстраиваемся. После чего немножко продолжаем срываться – «что уж поделаешь, все равно ведь нарушили диету». А затем опять собираемся с силой воли и садимся на диету.

Привести вес в норму – разумное решение. Но лучше убедиться, что мы не попали в кругооборот веса – то теряем, то снова набираем.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" Открыть/Комментировать