Коммуникейшен

2021-10-19 12:21:01 Полезные вопросы саму себе перед переговорами

1. Я действительно хочу найти наилучшее решение для нас обоих?

2. Я действительно понимаю, в чем заключается «победа» для другой стороны?

3. Хорошо ли я продумал, в чем заключается «победа» для меня и могу ли это сформулировать?

4. Открыт ли я для достижения синергии и отыскания третьей альтернативы? Или на самом деле хочу «выиграть», независимо от того, что случится с другой стороной?


Из книги Стивена Кови «Скорость доверия» Открыть/Комментировать

2021-10-17 20:10:09 Как принимать отказ

Если вам отвечают отказом, постарайтесь услышать человека, признать его решение и не вздумайте переубеждать. «Да ладно, брось…», или «Ну ты же на самом деле хочешь!», или «Ты что, не можешь сделать для меня такую малость?», или «Если бы ты меня любил(а), ты бы согласился(ась)» — никакого уважения к другому здесь нет. Есть только попытки надавить на его чувство вины или долга и лишить человека права на выбор. Это недопустимо.

Источник Открыть/Комментировать

2021-10-14 18:09:01 Техника холодного чтения в общении

Холодное чтение — это попытка получить информацию утверждая, а не спрашивая. Вы хотите нечто выяснить и для этого осторожно высказываете гипотезу.

Вместо того, чтобы задавать вопрос, попытайтесь угадать ответ. Вместо «Ты откуда?» скажите: «Ты вылитая калифорнийка». Вместо «Кем ты работаешь?» скажите: «Ты выглядишь творческой личностью. Наверняка у тебя интересная работа». Вместо «Откуда вы знаете друг друга?» скажите: «Вижу, вы старые подруги».

В каждом случае догадка вовлекает человека в общение намного сильнее, чем любой вопрос. Вы не просите собеседника рассказать о себе, а рассказываете ему о нем самом. А что люди любят больше, чем говорить о себе? Только слушать о себе.

А если вы ошиблись? Тем лучше! Многие боятся применять метод холодного чтения, поскольку не хотят попасть пальцем в небо. Однако помогает человеческая природа. Холодное чтение не дает осечек. Ведь возможны три варианта:

1. Вы ошибетесь — и собеседник вас поправит.
2. Вы ошибетесь — и собеседник спросит, почему вы так думаете.
3. Вы будете правы — и собеседник удивится вашей проницательности.


Из книги «Мужские правила» Открыть/Комментировать

2021-10-12 17:54:11 Как поддерживать и развивать общение с помощью карты контактов

Чтобы извлекать максимум пользы из своих контактов, важно эти контакты систематизировать. Например, с помощью интеллектуальных карт. Когда вы начинаете вести карту контактов, вы становитесь более дисциплинированными, более внимательными к собеседнику. Вырабатывается привычка интересоваться другими людьми и делиться информацией о себе.

Когда вы создаете карточку контакта, вносите туда как можно больше информации. Не только имя, фамилию и телефон, а еще и день рождения, интересы, увлечения. Будьте искренне заинтересованы в общении с людьми, поддерживайте с ними связи. Достаточно писать раз в две недели, чтобы просто поинтересоваться, как у человека дела. Ведь, согласитесь, каждому приятно, когда о нем вспоминают не только тогда, когда что-то нужно.

Разделяйте контакты по теплоте и обозначайте ее цветами: красный, желтый, зеленый. Красный – это люди, с которыми виделся один раз. Если они могут быть полезны, старайтесь поднять теплоту взаимоотношений до уровня желтого или зеленого. Чтобы «прогреть» отношения, нужно больше интересоваться человеком, собрать о нем информацию, вовлечься в его жизнь.

Очень удобно разбить карту по странам и городам. Например, когда едете в другой город, вы просто заходите в карту и смотрите, какие у вас там есть знакомые. И если есть свободное время, предлагаете им встретиться, потому что живое общение намного эффективнее. Тем самым вы повысите капитализацию своей сети контактов.


Источник Открыть/Комментировать

2021-09-30 18:22:01 Интересный совет эксперта по коммуникации Адама Гранта

В книге «Подумайте еще раз» он пишет, что неопределенность высказываний может помочь вам быть более убедительным:

«Неопределенность при обсуждении сложных тем не подрывает доверие к говорящему. Напротив, сомневающиеся люди выглядят убедительнее. Когда вы признаете неоднозначность ситуации, люди проявляют повышенное внимание к сути обсуждаемой проблемы.

Если хотите понять, как демонстрировать неоднозначность, посмотрите, как общаются ученые. Секрет их убедительности — оговорки. Неоднозначность в статьях о научных открытиях придает им больше ценности в глазах читателей. Достаточно упомянуть, что имеющихся данных недостаточно и проблему надо изучить тщательнее, чтобы вызвать больше доверия к новой информации».

Источник Открыть/Комментировать

2021-09-28 13:25:08 Поставьте рамки

Если вам нужно занять более сильную позицию, то делайте предложение первым.

Предложение лучше сделать агрессивным — назвать, например, более строгие условия, чем те, на которые вы готовы. Это заставит собеседника размышлять о позитивных качествах товара или услуги: стоят ли они того? Требования ниже ожидаемых, напротив, заставит человека искать недостатки и думать, что может пойти не так. Конечно, важно, чтобы первое агрессивное предложение не стало абсурдным.

Если вы зайдёте в бюджетный супермаркет и увидите хлеб за 140 рублей, вам покажется , что это дорого. Так как рядом лежит хлеб за 20-50 рублей. Но если этот же хлеб за эту же сумму будет лежать в элитном магазине на одной полке с хлебом за 300 рублей, он покажется вам дешевым.

Этот принцип называется якорение или установление рамок. Мы определяем дорого это или нет, только в рамках контекста. Поэтому в переговорах тот, кто делает первый ход, имеет преимущество, потому что он устанавливает якорь по финальной сделке. Открыть/Комментировать

2021-09-27 11:24:01 Не показывайте нужду

На переговорах ни в коем случае нельзя показывать нужду. Это заставляет идти на невыгодные компромиссы. Держите себя в руках. Будьте сдержанными. Не болтайте лишнего, говорите чётко и по делу. Не лезьте из кожи вон, чтобы понравиться оппоненту и продемонстрировать свою компетентность или опыт. Это покажет нужду в нём, следовательно он сможет манипулировать: заставить идти на снижение цен по работе или срокам сдачи проекта. Открыть/Комментировать

2021-09-24 11:24:01 Чем заполнить неловкую паузу

Вы познакомились с человеком, завязали разговор. Через какое-то время общие темы для обсуждения закончилась и возникла неловкая пауза. Один из способов ее заполнить — посочувствовать.

Вспомните последнее произнесенное вашим собеседником предложение и на его основе постройте сочувственное высказывание. Например, он говорил о том, с какими проблемами столкнулся при переезде.

В этом случае ваше сочувственное высказывание может звучать так: «Да, переезжать всегда непросто. Я вас прекрасно понимаю». После этого, скорее всего, ваш собеседник продолжит рассказывать о своем переезде. А у вас будет время, чтобы вырулить на какую-то другую тему. Открыть/Комментировать

2021-09-23 18:22:01 Несколько советов о жестах и позициях тела в переговорах


1. Первым делом нас оценивают взглядом, а дальше смотрят, как мы стоим. Нужно своим видом показывать, что вы энергичный и целеустремлённый человек.


2. Чтобы показать, что вы полны сил, следует стоять прямо, одна нога чуть впереди, а другая сзади. Когда одна нога впереди, то вы чувствуете себя легче, владеете ситуацией.


3. Наблюдайте за своими руками. Одна рука находится впереди, вторая немного сзади.


4. Вы должны ощущать себя спокойными и уверенными.


5. Руки не должны трястись и быть влажными. Пальцы рук расслаблены. Напряжённые пальцы вызывают раздражение.


6. Если человек в переговорах много разговаривает и нервирует вас, вы можете остановить его не словом, а жестом руки. Управляйте руками, но не закрывайте ими ваше лицо.


7. Как правильно садиться: спина прямая, садитесь на самый край стула, колени собраны, одна нога полностью стоит на земле, вторая на носочке, руки должны лежать (если нет стола, то на коленях).

8. Когда вы сидите прямо — ваши глаза раскрыты более широко, это обычная физиология. Если это необходимо, то вы легко встанете. Остерегайтесь удобных кресел на переговорах — это абсолютная «смерть». Вы должны всё время быть максимально бдительными, избегать чрезмерного расслабления. Открыть/Комментировать

2021-09-20 12:30:11 Работа с чистоговорками

Чистоговорки — это специальные словосочетания и фразы, то же, что и скороговорки, но мы их используем не для того, чтобы говорить быстро, а для того, чтобы говорить чисто.

Пример чистоговорки: «Стоит поп на копне, колпак на попе, копна под попом, а поп под колпаком». Довольно часто, когда люди произносят ее в первый раз, они «проглатывают» половину звуков. Произнесите эту чистоговорку, четко и внятно проговаривая окончания (можете записывать себя на диктофон, чтобы слушать со стороны). Далее обратите внимание, как вы произносите ударные гласные. Они должны быть чуть длиннее по звучанию и более наполнены звуком, чем остальные звуки. Ударные гласные — это ядро слова, они отвечают за его объем и красоту.

И еще один момент, который необходимо отметить — плавность речи: постарайтесь каждую фразу говорить как одно слово, как единую конструкцию. Слова должны перетекать одно в другое, говорить нужно в перспективу, а не ставить точки после каждого слова.


Источник Открыть/Комментировать