Все по КайФУ. Бизнес - Стратегия - Мышление.

2022-03-31 10:00:41 Я редко пишу о ключевых факторах хорошего сервиса. Но не потому, что эта тема не важна. Она супер-важна, особенно если полировать ваш сервис не только для внешнего клиента, но и для внутреннего. Есть исследование, что компании, инвестирующие в клиентский опыт, прибавляют к выручке минимум 15%. А в корпоративных культурах открытости, доверия и счастья на 30% выше продуктивность, на 40% выше продажи, кратно выше креативность и инновационность.

Но я о сервисе мало пишу, поскольку тему отлично раскрывает канал Фанат Сервиса. Его автор - топ-менеджер и бизнес-консультант рассказывает, как вести бизнес иначе - осмысленно, целостно, создавая WOW клиентский сервис.

Вот несколько статей, насквозь пронизанных сервисными КФУ:
Лучшее, что может сейчас сделать руководитель
Каким будет клиентский сервис будущего
Как люди покупают - 5 хитростей для улучшения клиентского опыта

Давайте делать сотрудников и клиентов счастливее, а бизнес – прибыльнее! @servizio_amatore Открыть/Комментировать

2022-03-29 11:27:23 Сегодня новостной фон легко может вызвать у нас уныние, чувство потери ориентиров. Меня лично всегда успокаивает планирование - процесс корректировки стратегии и выработки набора ближайших действий. Особенно хорошо делать это с группой единомышленников - дает максимальный терапевтический эффект)

Мы записали это видео еще до 24 февраля. В нем подробно рассматривается алгоритм проведения стратегической креативной сессии по поиску идей развития бизнеса. Но большинство приведенных там рекомендаций сохраняют свою актуальность и сегодня.

Только в подготовке аналитики для страт.сессии надо взять поправку на кризис:
обязательно провести интервью с существующими клиентами. Понять, как меняется их поведение.
промониторить состояние конкурентов (отсрочки, скидки, наполненность складов, смена маркетинговых сообщений,..)
сделать карту ключевых рисков
подготовить список открывающихся возможностей
найти в аналитике весь доступный вам сегодня позитив: проблемы у конкурентов, освобождающиеся ниши, улучшение условий от поставщиков, …

Смотрите очередное видео нашего стратегического марафона «Как провести страт. сессию самостоятельно»

#КФУстратегии #СтратегическийМарафон

➤➤ Стратегический акселератор План-С - поиск решений роста в кризисе. Открыть/Комментировать

2022-03-11 18:17:52 Продолжаем подборку антикризисных мер.

Мы сегодня собрали 10 компаний нашего текущего набора антикризисной программы План-С. Обменялись опытом прохождения участников через текущую ситуацию (санкции в РФ и РБ). Появился ряд свежих идей прямо с полей.

Вот вам дополнительный список 10 очевидных и 10 неочевидных вещей для включения в ваши оперативные планы в это непростое время.

Очевидные наблюдения и меры:
Кризис - лакмусовая бумажка. Хорошие команды активизируются, заряжаются энергией. Наступил момент истины. Это время, когда легко провести отбор: свой-чужой.
Делаем фокус на текущих клиентов - дебиторка, допродажи, сервис, обратная связь.
Переориентируемся на собственное производство (когда уже есть мощности и портфель продуктов). Освобождаются ниши в связи с уходом европейцев и слабостью перекредитованных конкурентов.
Сократить чтение новостей до 1-2 раз в день. В рабочее время не читать и не обсуждать новости.
Написали всем партнерам письма с просьбой снижения ставок аренды, сделали запросы на каникулы, рассрочки.
Перевели фокус на продуктивность. Все запланированные задачи должны быть завершены до конца дня, переносить на завтра нельзя.
Оперативно меняем скрипты продаж. Например, вместо «Цена сегодня против цены вчера» говорим «Цена сегодня против цены завтра»
Сделали запас ключевых ингредиентов для производства.
Поднимаем оперативно цены.
Сделали фокус на самых конверсионных каналах в маркетинге, сняли бюджет с экспериментов и каналов с низкой конверсией.

НЕ самые очевидные наблюдения и меры:
Стартанули автоматизацию повторяющихся процессов. Эффективность операций становится сейчас все важнее. Выживет тот, у кого лучше подсушены затраты.
Сменили формат коммуникации в сотсетях. Убрали развлекательный контент, стали говорить на роднай мове (компания из Беларуси).
Тестируем новые маркетинговые каналы: таргет в ТикТок, Рилс в Инсте, Яндекс Дзен, реклама у блогеров,..
Делаем версии продуктов меньшего объема. В питании - меньше порции. Услуги режем на съедобные дольки. Вместо подписки на сервис - даем отдельные элементы. Сделали продукт с поставкой День-в-День.
Собираем раз в неделю весь коллектив и делимся только хорошими новостями. Топов собираем 2 раза в день, утром - планерка, вечером - результаты.
Увеличили частоту и объем обучения клиентоконтактирующих сотрудников, опираемся на свежую информацию с полей.
Убираем жалость - смелее расстаемся с балластом, уменьшили до месяца испытательный срок для новичков. Взяли для этого HR специалиста.
Попросили клиентов войти в положение и убрать ситуации, где у нас возникают лишние потери (отказ от заказа, изменение в заказе, ожидания разгрузки, сложные маршруты, небольшие партии,..)
В работе с энергией и мотивацией - как в инструкции при аварии самолета: «Сначала наденьте маску на себя, потом на ребенка». Так и руководитель в кризисе - работать с настроем начинает с себя самого.
Договариваемся с персоналом на альтернативные схемы вознаграждения. Рабочие схемы: 1) бонусы будут плавать вместе с доходами компании 2) Переход на part-time, загрузку по часам. Компания экономит, сотрудник получает свободное время. 3) Индексируем з/п по внутреннему курсу.

Пишите о своем опыте прохождения текущей ситуации в комментариях!

#антикризисныеКФУ Открыть/Комментировать

2022-03-09 19:54:16 В невиданном доселе кризисе оказалась большая часть наших клиентов. В такой ситуации есть ряд очевидных мер (которые делают все), и ряд неочевидных. Вторые могут стать вашими КФУ. Могут помочь не только спасти компанию, но и найти новые точки роста.

Проверьте оба списка, все ли важное вошло в ваши текущие задачи:

Очевидные меры:
Сократить все необязательные затраты
Поставить на паузу все инвест-проекты, с возвратом позже, чем через 3-6 месяцев.
Чаще смотреть на ключевые метрики бизнеса. Каждый день проверять поступления.
Реструктуризировать долги, просить отсрочки и скидки у поставщиков и подрядчиков
Сохранять команду, ключевых людей
Чаще мониторить конкурентов, общаться с клиентами, искать новые возможности и ниши.
Нивелировать курсовые риски и риски дефолта ключевых клиентов/банков.

Не самые очевидные меры:
Следить за командным духом, он сейчас важнее заработка. Мотивированные люди всегда найдут выход, демотивированные завалят любую спасительную идею.
Помнить, что поступления сейчас важнее прибыли. А отсрочка важнее скидки.
Переключать мотивацию продавцов с ВД на возврат дебиторки, с выручки на средний чек и реализацию потенциала клиентов.
Продажи и маркетинг не сокращать, а усиливать и диверсифицировать. Искать новые каналы привлечения, активизировать продажи. Это время, когда продают все, включая собственника и топов.
Не продавать дешево, лучше сидеть на товаре. И деньги не сгорят, и дефицит у конкурентов неизбежен. Но при этом с плохим складом лучше расстаться поскорее, вернуть деньги в оборот.
Поставить на стоп продуктовые новинки, убирать эксперименты длительностью 1+ месяца. И наоборот увеличить число быстрых экспериментов с маркетинговыми каналами, сообщениями, продажными скриптами.
Сделать самую пессимистичную фин. модель, максимально адаптировать под нее текущие затраты. Все, что нельзя сократить, переводить на аутсорсинг, брать отсрочки выплат.
Увеличить в разы общение с людьми, сократить чтение новостей. Влазить в новые сообщества, чаты, клубы, регулярно созваниваться со знакомыми бизнесменами. Пылесосить окружение, искать идеи и возможности.
Поддерживать свою энергию и оптимизм !

Пишите о своем опыте прохождения текущей ситуации в комментариях!

#антикризисныеКФУ Открыть/Комментировать

2022-02-07 17:33:50 Гарри Каспаров хорошо сказал: «Главное в шахматах не то, на сколько ходов вперед ты думаешь, а то, насколько хорошо ты анализируешь текущую ситуацию».

Очень актуально! В сегодняшнем мире, который меняется с сумасшедшей скоростью, попытки предсказать будущее – это практически бесполезное занятие. Ключ успеха в работе с будущим в другом – хорошо поработать с данными, которые нам уже доступны. Мы называем это умной аналитикой. Именно она играет ключевую роль в нашем алгоритме разработки стратегии:

умная аналитика становится триггером, катализатором для создания новых идей роста. Используется как топливо для работы управленческой команды на страт. сессии.

Требования к умной аналитике и наиболее популярные (по нашей практике) примеры смотрите в этом видео. Это, кстати, второй модуль стратегического марафона, запущенного для наших клиентов на 2022 год.

#СтратегическийМарафон #КФУстратегии #КФУаналитики Открыть/Комментировать

2022-01-28 07:28:01 За обедом разговорился с клиентом об истории создания его компании. Вспомнили 90ые, тогда большие суммы приходилось перевозить с собой, и это было крайне рискованно. Я рассказал ему свой метод. Заходя в поезд в плацкартный вагон, я демонстративно кидал грязную спортивную сумку с деньгами на 3-ю полку и потом спокойно ложился спать. Никто не мог подумать, что у студента с собой несколько тысяч $ в рублях.

А он в ответ рассказал мне свою историю. Ребята долго возили деньги в осциллографе, они просто откручивали заднюю стенку и под завязку набивали аппарат деньгами. В него входило 200 тыс долларов. Такая идея в обычную голову придти не может). Ребята были выпускниками МИФИ.

Вывод и КФУ из этой истории такой:
Если мы хотим достать из голов инновационную идею, то надо в эти головы сначала что-то положить. Поэтому, например, мы интенсивно погружаем управленческую команду в аналитику на старте любой страт. сессии. Чтобы на мозговом штурме появилась побольше нетривиальных идей.

#КФУпятница #КФУстратегии Открыть/Комментировать

2022-01-26 07:02:01 Если вы хоть раз смотрели интервью Юры Дудя, главного интервьюера Youtube, вы видели, что все самое интересное там начинается с хорошего вопроса. Так и на старте поиска своей стратегии роста (не важно, корпоративной или персональной), один из КФУ - это

Задать себе правильные стратегические вопросы. Это вопросы верхнего уровня, увиденные с высоты птичьего полета. Вопросы, на которые у нас сейчас нет хороших ответов (здорово, если и у ваших конкурентов таких ответов нет). Это те области незнания, которые нам нужно подсветить, чтобы выработать свою стратегию роста.

Мне стало интересно, а какими стратегическими вопросами чаще всего задаются наши клиенты.. Статистика последних 15 страт. сессий дает вот такой ТОП 5 стратегических вопросов, которые волнуют малый и средний бизнес:

Как нам поднять доходность, маржинальность бизнеса?
Какова наша конкурентная стратегия, отстройка, УТП?
Как нам удержать существующих клиентов? Как строить отношения?
Как должна выглядеть наша цифровая стратегия, присутствие в интернете?
Где мы хотим быть через 3-5 лет? Какую компанию мы строим?

Может быть, и вы найдете свой главный вопрос в этом списке.

Но в идеале, чтобы сформулировать свои страт. вопросы, надо посидеть в тишине, с белым листом бумаги. Подумайте:
1. Что мешает Вам расти? Какие препятствия кажутся непреодолимыми?
2. Какие ваши сильные стороны сейчас недоиспользованы? Почему?
3. Знаете ли вы свои факторы успеха? Реализуете ли их на полную катушку?
4. От чего вы получаете драйв, прилив энергии?
5. Где можно найти больше ресурсов, например, времени, партнеров, ярких идей?

На этот Новый год мы сделали для своих клиентов подарок - стартанули Стратегический марафон 2022. А тут подумали, а почему бы нам не поделиться им и с подписчиками нашего канала? Делимся! )

Каждый месяц мы будем брать определенную тему – важную для вашего развития, корпоративного или персонального. Будем делиться своим опытом, примерами, инсайтами по выбранной теме. А потом давать вам небольшое задание для проработки.. Январское задание уже есть, ссылка ниже. Скоро, 1го февраля выйдет ролик со следующим заданием.

Впереди 12 месяцев = 12 областей развития, 12 шансов стать лучше себя прежнего.

Если вас заинтересовал этот стратегический «фитнес», заходите по ссылке Стратегический марафон, Январь, смотрите 5-минутный ролик и выполняйте задание (где-то на 15-20 минут работы).

#СтратегическийМарафон #КФУстратегии Открыть/Комментировать

2022-01-21 17:21:22 «Жизнь дала мне два важных урока. Первый я уже не помню, а второй - всё нужно записывать!».
Если отнестись к этой фразе не как к анекдоту, а серьезно, то можно сформулировать КФУ:

Ничего лишнего не держать в голове кроме одной текущей задачи и одного главного проекта/приоритета. Все остальное выгружать в подходящий для этого формат:
⁃ Задачи - в свой To-Do список или в задачи коллегам.
⁃ Идеи, инсайты, лайфхаки - в заметки, структурированные по темам интересов.
⁃ Тревоги - в автоматизированные инструменты контроля, типа чек-листов, дашбордов, напоминалок
⁃ Важные коммуникации - в CRM-системы (если человека нет рядом) или в блокнот (если в его присутствии)
⁃ Напоминалки - в смартфон или органайзер типа Outlook, Битрикс
⁃ Часто используемые данные (типа паролей, ссылок, контактных баз,..) - в Excel-реестры
⁃ Планы, комплексные задачи - в mind map.

#КФУпятница #КФУ_ЛичнаяЭффективность Открыть/Комментировать

2022-01-15 10:08:01 В фильме «Ирония судьбы-2» пограничник говорит: «Вот я, например, два раза женат, и оба раза удачно.»
У меня было уже 4 попытки партнерства в бизнесе, они длились от 2 месяцев до 5 лет, но, по-честному, оставили пока только разочарование. Но я не отчаиваюсь.. Уверен, где-то ходит по земле мой бизнес-партнер на всю оставшуюся жизнь!)

Мне откликнулся пост в канале «Темная сторона». Вот КФУ бизнес-партнерства по версии Аркадия Морейниса:
По 50% вопросов вы должны быть вначале несогласны друг с другом. И в 50% подобных случаев вы должны быть в результате неправы. Зачем вам партнёр, не имеющий собственного мнения? Или тот, которого вы всегда умнее?
У вас должен быть одинаковый уровень амбиций. Неизбежен конфликт интересов между человеком, рвущим задницу на британский флаг, чтобы построить компанию на миллиард, и тем, кому достаточно зарабатывать на комфортную жизнь.
Вы должны учиться одинаково быстро. Иначе второй партнёр рано или поздно окажется для вас сначала обузой, а потом помехой.

От себя добавлю:
Убедитесь в том, что ваш набор ценностей близок. Что к словам Честность, Благодарность, Верность, Открытость, Жадность, Хитрость,… - вы относитесь одинаково.
Сверяйтесь раз в год, где вы. Каково состояние вашего партнерства, справедливо ли распределение функций и доходов, что нужно изменить.

#КФУпартнерства Открыть/Комментировать

2022-01-14 07:20:05 Мониторить удовлетворенность сотрудников - сегодня важная задача, и не только для IT-шников. Конкуренция за таланты разгорается и в традиционных бизнесах. Рынки ломает, успех - это успеть..

На видео - отличный пример, как оценивать текущее состояние персонала и атмосферу в команде.

И КФУ этого процесса:
сделать легко,
разместить по ходу движения сотрудника,
сделать прикольно.

Спасибо за отличный кейс команде PR3 Connect. Ребята делают бомбические программы лояльности, автоматизацию трейд-маркетинга и геймификацию стимулирования продавцов, своих и чужих, в канале сбыта.
(на кубиках написано: 1. За гранью 2. На грани 3. Ровно 4. Кубически 5. Кубически-Бомбически)

#КФУ_команды #КФУ_корпкультура #КФУ_HR Открыть/Комментировать