Канал Ильи Балахнина

2022-02-21 15:53:20 В последнее время в агентстве мы часто говорим об оптимизации.

Для нас, как для профессиональной сервисной фирмы (ПСФ), существует пять предметных областей, которым необходимо перманентное внимание:

Лидерство
Рост ПСФ невозможен без увеличения количества лидеров внутри организации. В нашем случае это взращивание из сотрудников полноценных консультантов, каждый из которых в перспективе должен стать экспертом в одной из 12 сфер, с которыми мы работаем.

Взаимоотношения с клиентами
Очевидный пункт. Чем крепче отношения с клиентами, тем устойчивее финансовое состояние ПСФ.

Управление талантами
Та самая область менеджмента, где происходит найм и расчёт загруженности сотрудников, исследуется их вовлечённость и удовлетворённость. За счёт этого прорабатываются и изменяются бизнес-процессы, что в итоге позволяет вывести ПСФ на уровень найма «в перспективу».

Исполнение и сервис
Без чётко выстроенной системы управления проектами невозможно выйти на уровень мониторинга и контроля. Но любому отделу ПСФ сначала приходится пережить уровень отсутствия системности и зарождения первичного проектного менеджмента.

Финансы и операции
В этом направлении, как и во всех предыдущих, есть свои пять уровней зрелости: от отрицательной прибыли до глобальных процессов. Здесь необходима перманентная работа с выручкой, рентабельностью, необязательными расходами и EBITDA.

В агентстве мы называем эти области шестерёнками. По каждой из них проводим по одному совещанию в месяц с руководителями звеньев или центров финансовой ответственности (ЦФО), где обсуждаем показатели шестерёнки и основные темы, на которых сфокусировались на предыдущей встрече.

Подробнее о каждой предметной области вы узнаете из нашего курса «Профессионал. Команда. Фирма». Он идеально подходит для тех, кто оказывает профессиональные услуги или работает в формате ПСФ. Переходите по ссылке и задавайте вопросы о курсе в комментариях Открыть/Комментировать

2022-02-21 15:53:10 Открыть/Комментировать

2022-02-08 22:26:34 Кейсы — это, конечно, прекрасно, но никто не расскажет о нашей работе лучше, чем клиенты.

Решили показать вам другую сторону медали и спросить у одного из наших партнёров, каково это — работать с агентством Paper Planes.

Мы пригласили в офис Марию Зленко — руководителя Центра развития новых каналов продаж банка «Открытие» и проекта Академия бизнеса. В итоге получилось полноценное интервью о сотрудничестве двух команд и работе агентства над созданием образовательной платформы.

Обсудили и сложности, и критерии выбора подрядчиков, и планёрки команд в рамках PР Day. Мария поделилась впечатлениями и результатами совместной работы, рассказала, какие сложности возникают при создании узкоспециализированных сообществ.

Интервью брал лично, а посмотреть его в ютубе вы его можете уже сейчас Открыть/Комментировать

2022-02-01 18:04:43 Для профессиональных сервисных фирм сотрудники — самый ценный ресурс.

Нанимать дорого, удерживать нелегко, а взращивание с нуля с каждым годом всё сложнее. Поколения меняются, мотивация и каналы привлечения тоже — ПСФ нужно соответствовать современному рынку, но зачастую мешают годами наработанные привычки и консерватизм в коммуникациях.

Вчера выложили на ютуб ролик, где мой коллега и партнёр Сергей Худовеков поделился двумя кейсами агентства по этой теме — о построении Candidate и Employee Experience для профессиональных сервисных фирм из портфеля наших клиентов. Если ещё не видели, обязательно посмотрите: поймёте, как выстроить стратегию привлечения молодых сотрудников, которые только начинают карьеру. А заодно узнаете, как удерживать и вовлекать уже действующих.

Этим постом я хочу анонсировать рубрику #papercase — как вы и просили, в ней буду делиться опытом агентства на примере конкретных проектов. Их у нас предостаточно. Смотрите новое видео и пишите в комментариях, какие ещё темы хотите обсудить в формате кейсов. Открыть/Комментировать

2022-01-13 13:48:41 Коллеги, спасибо!

Мы заняли второе место в рейтинге Ruward «Цифровая трансформация бизнеса компании: 2021».

Подход data-driven — это базовый подход в нашей работе. Для нас важно прививать российским компаниям культуру принятия эффективных управленческих решений на основе данных и научного подхода, а не на основе интуиции или сиюминутной моды. Поэтому признание заслуг в области цифровой трансформации для нас ценный индикатор нашей работы.

И вдвойне приятно, что рейтинг создаётся на основе экспертных оценок представителей других профессиональных digital-агентств. Уверен, нам есть чему друг у друга поучиться.

Мы знаем, что дальше: ко взлёту готовы Открыть/Комментировать

2022-01-12 14:01:18 Рады сообщить, что новая книга по CJM ушла в печать. Ждите в марте во всех книжных магазинах:) Открыть/Комментировать

2022-01-12 14:00:55 Открыть/Комментировать

2022-01-11 19:00:02 Первые рабочие дни — это всегда раскачка.

Хорошо отдохнувшие гиперактивные коллеги уже создают шум и задачи, а плохо отдохнувшие жалуются, что праздники слишком быстро закончились и надо бы их ещё продлить.

Полагаю, это частая история. Но не у нас.

Мы в Paper Planes уже 7 и 8 января организовали полноценное обучение. Уверен, у вас возник вопрос, как вообще можно учиться на каникулах?

Всё просто: быть консультантом — значит учиться перманентно. Поэтому на выходных мы изучали историю менеджмента и становления основных концепций, подходы к повышению результативности компании, систему сбалансированных показателей и управления ими. А ещё жизненные циклы продукта и компании, диаграмму Ишикавы и цепочку создания стоимости Портера.

Адаптация к рабочему ритму после праздников действительно должна быть постепенной, и обучение очень в этом помогает.

Решил в 2022 году писать больше и чаще. О чём ещё вам рассказать?) Открыть/Комментировать

2021-12-28 19:43:25 Коллеги, всем привет:) Очень ищу ИТ-специалистов из любого города Татарстана. Проводим опрос узнаваемости ИТ-компаний. В подарок - любой из наших младших курсов. Писать в ЛС @ibalahnin Открыть/Комментировать

2021-12-23 12:54:08 Объявляем новый набор в нашу академию, на обучение востребованной специальности "Маркетолог данных". Старт обучения уже скоро, 25 декабря!

Количество мест в потоке ограничено. После обучения вы сможете получить сертификат или диплом установленного образца, об официальном повышении вашей квалификации.
Кроме того, это курс для тех владельцев бизнеса, кто хочет самостоятельно разработать маркетинговую стратегию и внедрить необходимые инструменты для ее реализации. О чем мы с коллегами рассказываем на обучении:
Как сформировать продукт, который нужен Клиентам (модель QFD и Кано)
Как искать точки роста, которые быстрее всего увеличат прибыль (используем формулу прибыли)
Как выстраивать правильное ценообразование (анализ цены на уровне рынка, конкурентов, сделки)
Как исследовать точки контакта компании и Клиента (модель CJM)
Как изучать аудитории не при помощи соцдема, а через потребности + как их найти (концепция JTBD)
Как привлекать клиентов (модель обратной воронки продаж)
Как увеличивать количество повторных покупок (модель RFM, модель продуктовой воронки)
Как выстраивать позиционирование (модель RDB и EST-модель)

Все эти модули есть в базовом формате курса. Для директоров разработали более продвинутые программы обучения с дополнительными модулями.
Важно, что программы разделены отдельно для B2B- и B2C-рынка. Кейсы, примеры, допматериалы, ДЗ подобраны разные, так как отличия в маркетинга B2B и B2C довольно большие.

Более подробные программы, формат обучения, сроки, расписание есть на сайте.

Если будут вопросы по курсу — пишите @varis_lokki
Или звоните по номеру: 8 (495) 151-67-45 Открыть/Комментировать