Эй, HR!

2020-10-21 16:25:20 Микроавтоматизация

Поговорим о микроавтоматизации HR. На мелкие процессы тратится много времени — потому что обычно их очень много. Пример — связка, которую я обычно использую при работе с таблицами (Excel, Google Sheets).

Часто бывает, что надо не только собрать данные в таблицу, но и обновлять их, напоминать участникам процесса, что нужно поработать с кандидатом (если это таблица по кандидатам). Этот процесс необходимо контролировать, собирать для него новые данные и т.д.

Одна из самых простых технологий, которая поможет автоматизировать такой процесс — это связка из Google Sheets и чат-бота. Таблица выступает в качестве визуального хранилища данных (эти данные потом можно анализировать и отдавать в дашборды), а чат-бот играет роль секретаря: собирает с участников информацию, вносит ее в таблицу, контролирует действия, присылает напоминания и т.д.

И вот вам уже готовая микросистема автоматизации, которая эффективно снимает рутину с HR и приносит реальный экономический эффект. Открыть/Комментировать

2020-10-21 16:14:26 Упало дерево

Принцип внедрения автоматизации похож на известную поговорку: если в лесу упало дерево, но никто этого не услышал, то было ли это на самом деле? То есть если кто-то внедрил автоматизацию, но про нее никто не знает, то была ли она вообще?

Информируйте сотрудников:
• о запуске;
• о правилах работы с новым технологическим решением;
• об ожидаемых результатах (в т.ч экономических).

Один из способов увеличить вовлеченность — наглядно показать, как и для каких задач использовать это решение.

Если скринкаст запишет «сферический IT-специалист в вакууме» уставшим монотонным голосом — толку будет мало. Но если это сделает непосредственный руководитель (например, супервайзер запишет скринкаст для мерчендайзеров) вовлеченность будет гораздо выше.

Причин несколько:
1. Понятный и привычный Tone of Voice.
2. Психологически сложнее игнорировать информацию от человека, с которым ты общаешься регулярно.

Вовлекайте сотрудников в создание обучающего контента и смотрите, как будет расти вовлеченность. Открыть/Комментировать

2020-10-19 14:34:49 Активное слушание

Основой для автоматизации должно стать взаимопонимание всех участников процесса:

1. Слушайте команду (интеграторов, ДИТ). Тех, кто будет «руками» реализовывать проект, они могут обладать большей компетентностью, чем вы. Отдельно попросите указать на возможные технически проблемные точки автоматизации.
2. Слушайте персонал. Им, между прочим, этим еще пользоваться . Услышьте все «не понятно/не работает/перепутал кнопки» на этапе проектирования системы.
3. Слушайте заказчика (HR, директор бизнес-подразделения). У любой технологии должен быть «мотор», услышьте о каких метриках рассуждает ваш «мотор» и предложите ему кратчайший путь их достижения.
4. Слушайте свой продукт и систему. Звучит пафосно, но тут не мало правды. Возможно ваш продукт скажет вам: «Жизнь меня к такой автоматизации не готовила! » Придется искать альтернативу.
5. Ну и 5 самый главный человек, которого вы должны слушать, это вы сами. Особенно важно послушать себя после первых четырех мнений. Открыть/Комментировать

2020-10-15 15:48:42 Пряник, кнут и фонарик

Мир автоматизации дает HR новый инструмент — фонарик. Раньше сотрудников поощряли или наказывали во многом интуитивно — например, непонятно было, по объективным или субъективным причинам он не справился с какими-то задачами. Теперь деятельность сотрудников становится более прозрачной — можно «подсветить фонариком» процессы и результаты их работы.

Если на руководителя или коллегу можно обижаться за несправедливое отношение, то предъявить претензии системе, которая показывает, где сотрудник неправильно себя ведет, нарушает регламент, проявляет неуважение к коллеге или плохо работает, уже не получилтся.

Мало того, система автоматического контроля работает даже без наказания — когда люди знают и постоянно получают подтверждение, что система отслеживает и документирует все их действия и с ней невозможно договориться, они уже начинают вести себя по-другому.

«Подсвеченные» процессы проще контролировать, потому что люди, зная о «подсветке», стараются работать качественнее. Открыть/Комментировать

2020-10-13 13:56:13 Ошибайся быстро — ошибайся дешево

Вы можете запустить большой проект: внедрять большую систему во всей компании или разработать мобильное приложение, но параллельно обязательно делайте маленькие и быстрые автоматизации.

Пример. Нужно выстроить коммуникацию с персоналом, и вы решили использовать чат-бота. А руководитель департамента информационных технологий возражает: правильно будет сделать все основательно и только на одной системе. Но это сработает, если вы уже досконально знаете процесс, который собираетесь автоматизировать, и можете на 90% предугадать действия сотрудников. Тогда вы избежите больших ошибок и внедрение пройдет гладко.

А прямо сейчас запустите чат-бота, чтобы быстро протестировать гипотезы, собрать обратную связь и либо доработать это решение, либо добавить необходимые пункты в ТЗ для приложения на базе корпоративной системы. Цена и вероятность ошибок значительно снизятся, а результат вы увидите гораздо быстрее. Открыть/Комментировать

2020-10-05 15:21:09 Вопросы. Тестирование

Нельзя автоматизировать процессы без тестирования.
Приведу чек-лист — 5 вопросов, которые нужно задать перед тем, как вы начнете тестирование:

1. Есть ли у меня план Б, если разработчик сделал некачественное решение и сорвал все сроки или что-то пошло не так?
2. А сам я уже протестировал решение? У меня все работает, как планировалось?
3. Вписываюсь ли я в портрет аудитории, которая будет пользоваться моим решением? А все ли участники моей тестовой группы — представители нужной аудитории?
4. Есть ли у меня хотя бы какая-то аналитика и статистика? Сотрудники точно тестируют решение или только делают вид? Достаточно ли у них времени для тестирования? Какие убеждения их останавливают?
5. Фиксирую ли я результаты тестирования? Как я это делаю?

Ну и самое главное
Как все это сделать, если вы про все забыли, ваше решение не работает, а запускаться надо уже завтра и на миллион человек? Правильный ответ — никак. Открыть/Комментировать

2020-09-29 12:40:50 Высокий приоритет

Часто HR жалуются на IT-специалистов: приходищь к ним с важной задачей, они ставят ее 1024-й в очереди, а потом просто забывают — и на приоритизацию их задач никак не повлиять.

Как повысить приоритет ваших задач?
Показать сколько они принесут компании.

Но как это сделать?

Составляя техзадание на автоматизацию HR-порцессов, всегда считайте экономический эффект автоматизации. Если сложные метрики вызывают у вас вопросы, просто посчитайте, сколько часов вы и ваши сотрудники затратите на этот процесс, умножьте на стоимость часа работы и получите примерную сумму.

Как это может работать?
Руководитель, посмотрит на ваши планы и увидит, что они способны принести выгоду компании. IT-директор посмотрит на ваши планы и поймет, что у вас есть серьезные аргументы в споре о приоритетности задач — то есть просто так отправить вашу задачу в конец очереди и ничего с ней не делать уже не выйдет. Простой прием — сильный результат. Открыть/Комментировать

2020-09-18 18:52:38 Подборка VR решений (для удобства, к посту выше).


MeetinVR
https://meetinvr.net

Glue
https://glue.work

Connec2
https://connec2.nl/en/

MeetingRoom
https://meetingroom.io

Dream
https://dreamos.com

VSpatial
https://www.vspatial.com

AltspaceVR
https://altvr.com

Bigscreen
https://www.bigscreenvr.com

Mozilla Hubs
https://hubs.mozilla.com

Facebook Horizon
https://www.oculus.com/facebook-horizon/

VTime
https://vtime.net/

Engage
https://engagevr.io/

Oxford Medical Simulation
https://oxfordmedicalsimulation.com/

Rumii
https://www.dogheadsimulations.com/rumii

Acadicus
https://acadicus.com/

Wonda VR
https://www.wondavr.com/ Открыть/Комментировать

2020-09-18 18:44:31 VR подборка

Global HR Summit 2020 натолкнул меня на мысль подробнее написать про применение виртуальной (VR) HR-инструментах.

Эта технология нужна, чтобы коммуницировать (обучать) на расстоянии, но есть примеры, которые уже можно отнести к технологии VR, но при этом они будут не сложнее Skype или Zoom. Используйте два преимущества упрощённого VR.

Первое - среда. Вы можете общаться в виртуальном мире, который вы можете создавать сами и наполнять любыми элементами, которые вам захочется. Вы можете проводить адаптацию или ежедневное совещание на локации, имитирующей ваш реальный офис или производственную площадку.

Второе - персонажи. Вы можете не заботиться о качестве видео при звонке и выбрать любой внешний облик для обучаемого или участника конференции. Например, обучение или адаптацию может проводить корпоративный персонаж.

И еще одно важное заблуждение, что VR можно пользоваться только через очки, это не так. Вот пример. Открыть/Комментировать

2020-09-14 12:55:02 Похвала

Продолжим тему вовлеченности через геймификацию. Один из главных факторов постоянного возвращения к игре — это виртуальные достижения и похвала за эти достижения. Замечали ли вы, что даже самый простой уровень самой простой игры отметит ваше прохождение на следующий этап фейерверком и яркими звёздами?

Способы благодарности в системах автоматизации (даже чрезмерной по отношению к результату) работают для закрепления того, что сотрудник не просто так тратит своё время, ведь за какие-то действия он получает награду и одобрение, хоть и виртуально. Одобрения и награда заставляют людей возвращаться в игру, так работает дофамин.

Возвращаясь к HR-инструментам с геймификацией: запланируйте на каждом логически допустимом этапе поздравление и благодарность сотруднику (особенно это важно во время процесса адаптации). Это действительно работает на вовлеченность.

Чем ярче визуальная фиксация достижения цели, тем выше желание вернуться в инструмент. Открыть/Комментировать