Формула Успеха | Авторский блог

2022-11-03 20:00:04 ​​Ближе чем друзья
#ПолезныйКонтент

Начнем издалека. Приматы живут стаями от 20 до 60 особей. Лишь некоторые виды мартышек образуют группы численностью свыше сотни.

Причина проста. Чтобы держаться вместе, обезьяна должна знать каждого члена стаи: кто он, в каких отношениях состоит с остальными. А возможность обработки такой социальной информации ограничена размером мозга, а точнее — неокортекса. Поэтому, если стая разрастается и численность превышает некий порог, она разделяется на две.

Этот порог - число Данбара. А так как мы все немного мартышки, то и максимальное количество людей, с которыми человек способен поддерживать относительно регулярное общение лежит в диапазоне от 100 до 230. Среднее по больнице - 150. Большее число значимых взаимоотношений мозг не способен удерживать в памяти.

Предел 150 применим ко всем сообществам и оставался неизменным на протяжении истории человечества - численность первобытных племен, средний размер деревни, количество людей в роте и т.п. Если число участников группы превышает 150 человек, она будет функционировать только при появлении иерархии и дробления на отдельные подразделения.

А теперь к продвижению в социальных сетях. Бизнес считает хорошим результатом, если покупатель поставил лайк странице, стал участником сообщества. Только этого недостаточно. У обычного пользователя соцсети уже несколько сот друзей. Задача бизнеса - не просто стать другом пользователя. Задача - находится в "рейтинге популярности" не ниже 150-го места. Быть интереснее реальных знакомых.

Твоя Формула Успеха Открыть/Комментировать

2022-11-03 11:00:11 ​​Правила «бесплатных» подарков
#ПолезныйКонтент

Итак, вы открываете счет, а в нем - пара жевательных резинок. Или конфет. Если бы я работал официантом, то сам покупал бы эти конфеты, чтобы вложить в счет. Убийственный способ заставить покупателей раскошелиться.

Дэвид Штрометц исследовал влияние "бесплатных" сладостей на чаевые официантов. В первом случае вместе со счетом подавали одну конфету. Обнаружилось увеличение чаевых – небольшое, но стабильное - на 3,3%. Во втором - по две конфеты. Чаевые повысились на 14,1%.

Но был и третий вариант. Официанты сначала давали одну конфету, затем отворачивались, как будто уходят, а потом вновь поворачивались к посетителям, словно что-то вспомнив. Лезли в карман и клали перед каждым еще по одной конфете. Как бы говоря этим жестом: «О, для таких хороших людей, как вы, у меня есть дополнительные подарочки». Это неожиданно. Выглядит, что официант чувствует особую симпатию к обедающим за этим столом. Результат: плюс 23% к чаевым.

Итак, правила применения "бесплатных подарков". Во-первых, подарок должен нести хоть какую-то пользу. Жвачка или конфета - логичное завершение обеда. Во-вторых, чем больше человек нам дает, тем больше мы чувствуем себя обязанными. И в третьих - идеальный подарок должен быть неожиданен (а не "купите у нас - получите в подарок") и персонализирован.

Твоя Формула Успеха Открыть/Комментировать

2022-11-03 00:01:00 ​​Денежные принципы
#Полезныйконтент

Рольф Добелли пишет: "Каждый, кто хочет продать Баффету компанию, получает только одну попытку. Владелец может сделать лишь одно предложение. Если заявленная цена, по мнению Баффета, слишком велика, нет смысла еще раз предлагать компанию по более низкой цене. Его "нет" означает "нет".

Поэтому Баффет:

сразу получает самое выгодное предложение, какое только может получить. Экономит время и силы на торговлю.

упрощает себе жизнь. Исчезает необходимость по нескольку раз, для каждой новой цены, взвешивать все плюсы и минусы, принимая решение.

вызывает уважение. Мы ценим приверженность другого человека принципам, даже если лично с ними не согласны.

Пост не о том, что торговаться - это плохо. А о том, что в жизни полезно определить для себя ряд правил. И руководствоваться ими. Правила, придуманные заранее, задают направление действий, облегчают принятие решений и помогают противостоять искушениям.

Твоя Формула Успеха Открыть/Комментировать

2022-11-02 23:00:02 Обучиться курсу по рекламе, дизайну или продажам на Wildberries?

Доступ к 50+ предпринимательским курсам по специальной цене -1000р.

Получите навыки сегодня — начните зарабатывать завтра

Как это происходит? 
1) Оформляете подписку
2) Изучаете все курсы без ограничений в течение 12 месяцев
3) Получаете доступ к новым курсам в первую очередь
4) Подписка продлевается автоматически (Вы можете отказаться от подписки в любой момент)

Оставить заявку на подписку можно ЗДЕСЬ Открыть/Комментировать

2022-11-02 19:34:20 ​​Немного противного спама
#Полезныйконтент

Спам достает всех. А теперь представьте себе, как надо было задолбать аудиторию, чтобы твой бренд стал синонимов спама. Дал ему название.

Это я о консервах Hornel Foods. Точнее, об их тушенке SPAM. Руководство компании, как и многие собственники, верили в волшебную силу рекламы. Руководствовались самым опасным принципом в маркетинге: "дадим больше рекламы - получим больше клиентов ".

Объявлениями о тушенке были завалены все газеты. В итоге бренд, попав в скетч шоу Монти Пайнтон, обрел всемирную известность. Кстати, SPAM, как и многие объекты спама, была крайне низкого качества. Зато предлагалась по дешевке.

В итоге название продукта стало использоваться в сленге рекламщиков, а с появлением интернета распространилось и среди обычных людей.

Войти в историю, когда название бренда становится обиходным словом - приятно. Однако, Xerox получает не так уж и много практической пользы из того, что все копировальные машины называются ксероксами. А Apple вряд ли переживает, что название бренда не стало синонимом слова "смартфон".

Реклама всем-всем-всем, а не только целевой аудитории ведет к бессмысленной потере бюджета. А главное - размывает позиционирование продукта. Так что, в разговоре с заказчиком о таргетинге, порой полезно рассказать историю SPAM.

Твоя Формула Успеха Открыть/Комментировать

2022-11-02 13:00:10 ​​Плохие отзывы как результат эволюции
#Полезныйконтент

Заметив приближение хищника, антилопа высоко подпрыгивает. Предупреждая сородичей об опасности. Что в принципе логично и неудивительно – все коллективные животные используют сигналы, привлекая внимание сородичей к потенциальной угрозе.

Да-да. Я как-то писал, что для человека важен принцип взаимного альтруизма. Отвечать добром за добро. Но есть и второй принцип, доставшийся от предков. «Око за око». Мы не только склонны награждать хороших людей. Мы еще хотим наказывать плохих.

Об этом мало кто задумывается, но стремление пожаловаться, рассказать всем, как нам нахамили в магазине, накатать негативный отзыв на три страницы носит эволюционный характер. Когда с нами поступают несправедливо, мы не просто чувствуем это и злимся. У нас возникает потребность сообщить об этой угрозе другим.

У человека нет системы, которая бы заставляла кричать во весь голос: «Эй, я нашел много вкусного!». Потому что в таком случае прибегут и съедят. А вот система кричать: «осторожно, поберегись!» есть. Поэтому даже если девять из десяти покупателей довольны – на сайте скорее всего появится только один отзыв. И он будет негативным.

Твоя Формула Успеха Открыть/Комментировать

2022-11-02 06:08:00 ​​Провокационные продажи
#Полезныйконтент

Показывая свое красивое оперение в брачном танце, самец как бы говорит сопернику: "Эй, ты! А у тебя есть такой же красивый хвост?"

Перенесем этот диалог в ситуацию продавец-покупатель. Оба мужчины. Ближайший аналог здесь: "Конечно, если вы не можете позволить себе заплатить 15 000 за этот гаджет..."

Фраза, с мужской точки зрения, оскорбительна. Как повод для драки - маловато. Согласиться, да мол, беден - унизительно. Классный и остроумный ответ придет вечером, когда мы давно уйдем из магазина. Так что большинство просто взорвется в гневе: "Да я, да я, да я всю вашу убогую лавочку смог бы купить, у меня и дороже гаджеты есть!".

Усомниться в наличии денег, то есть, по сути, в мужественности, в лоб - не очень целесообразно. Но тот же эффект вызывается схожими, замаскированными вопросами: "Насколько комфортна вам такая ценовая категория / удобны ли условия".

Цель - легкая провокация, заставляющая покупателя распушить перья, покрасоваться перед соперником. А вот потом, с распушенными перьями, уходить без покупки как-то глупо.

Твоя Формула Успеха Открыть/Комментировать

2022-11-02 02:00:01 ​​В одно ухо влетает …
#Полезныйконтент

Маленький совет по итогам полушуточного исследования Томмаси и Марцоли. Если ситуация вынуждает разговаривать шепотом - шепчите в правое ухо. Повысите шанс и на то, что вас услышат и на то, что просьба будет исполнена.

Можно проверить самим - по данным исследования в 3/4 всех бесед в ночном клубе говоривший находится именно справа.

Исследование, конечно, забавное.

Но, на всякий случай, стоит запомнить. Покупателям мы в ушко не шепчем, но на деловых обедах, в переговорке, на конференциях кто-то сидит слева, а кто-то справа от нас.

И, если можно сделать выбор, садитесь так, чтобы говорить самому перспективному партнеру в направлении его правого уха.

Твоя Формула Успеха Открыть/Комментировать

2022-11-01 21:54:39 ​​Плохие новости в процентах
#Полезныйконтент

Данные можно записать в процентах, а можно - в абсолютных числах. Они могут быть равнозначны в скучной математической логике, но с точки зрения субъективного восприятия сильно отличаться. "10%" и "каждый десятый" - даже звучит по разному.

Так, в ходе одного эксперимента рак воспринимался на 32% более опасным, если сообщалось, что он убивает 1286 человек из каждых 10 000, а не 12,86 %.

Правило большого пальца - проценты это что-то абстрактное. Если речь идет о людях - факты кажутся более близкими, если выражены в конкретном количестве людей.

Поэтому, если мы говорим о преимуществах или выгодах - лучше пользуйтесь абсолютными цифрами.

А вот негативные сведения - если уж приходится сообщать - говорите в процентах. Сделайте данные обезличенными и отстраненными. В стиле "Вероятность побочных эффектов / отказа не превышает 1%". Фразу "каждый сотый двигатель - брак" лучше оставить журналистам.

Твоя Формула Успеха Открыть/Комментировать

2022-11-01 11:00:07 ​​Как работает персонализация
#Полезныйконтент

Мы видим фотографию голодающего ребенка из Мали. Зрелище печальное и мы, точнее участники эксперимента Словика, без раздумий жертвуем деньги.

Другим участникам показывали аналогичную фотографию, но с двумя детьми. Детей больше. Проблема сильнее. А жертвовали на 15% меньше.

Когда же на фотографии было изображена группа из восьми детей - уровень пожертвований падал на 50%.

Потому что сопереживать конкретному человеку легче.

Персона, согласно словарю Даля - "человек, лицо, особа". В общем - отдельная личность. Настоящая персонализация - когда мы говорим об или обращаемся исключительно к одному человеку. Массовые проблемы нас трогают мало.

Кроме того, индивидуальный подход - это не только о кастомизированном продукте под клиента. Но еще и "образ компании с человеческим лицом".

Рекламный баннер благотворительного фонда не описывает болезни или деятельность организации. А изображает лицо грустного ребенка - конкретного, пусть и лишь одного из реципиентов фонда. Агрегаторы такси сообщают не только номер и марку машины - хотя это все, что клиенту нужно знать. Они дают имя и фото водителя. Порой - и его увлечения.

Твоя Формула Успеха Открыть/Комментировать