2022-06-08 15:15:34
Переписка в мессенджерах для менеджеров по продажам
Тезисы мастер-класса Максима Ильяхова, автора книг «Пиши, сокращай», «Правила деловой переписки». Форум недвижимости «Движение»
Общаясь в мессенджере, нужно помнить:
- экран смартфона маленький;
- клиенту неудобно скачивать файлы, смотреть большие поэтажные планы, считать на калькуляторе.
Поэтому задача менеджера по продажам — сделать читателю (клиенту) удобно.
НЕСКОЛЬКО ПРИМЕРОВ И ПРИЕМОВ
1. Делите сообщения на смысловые блоки. Людям нужно отвечать на ваши сообщения, пересылать другим части информации, копировать текст, сохранять в закладки.
1-к. квартира, цена
2-к. квартира, цена
3-к. квартира, цена
Также у нас открыт предзаказ на…
Кроме того, …
(3 смысловых блока = 3 сообщения):
Сообщение 1: Есть такие квартиры...
Сообщение 2: Предзаказ...
Сообщение 3: Кроме того…
Если в одном смысловом блоке много информации, разбивайте на сообщения:
Сообщение 1: 1-к. квартира — цена, ФАЙЛ
Сообщение 2: 2-к. квартира — цена, ФАЙЛ
Мы же заспамим человека ! — нет. Ответы на вопросы покупателя — нужная информация. Вот если клиент ничего не просит, а мы лезем к нему в мессенджер, то это спам.
2. Снабжайте ссылки пояснениями, чтобы человек мог сразу переслать это сообщение.
Сообщение 1: https://devision.agency/services/arkhitekturno-proektnoe-buro/
Сообщение 2: Здесь о ликвидном проектировании DeVision…
Здесь подробно о ликвидном проектировании: https://devision.agency/services/arkhitekturno-proektnoe-buro/
3. Не экономьте себя. Менеджеры часто вместо «добрый день» пишут «добрый», вместо «спасибо» — «спс». Но если стараться изо всех сил сделать клиенту комфортно, тот будет относиться к вам лучше.
Всё: …
Все объекты: …
Все свободные квартиры на Ленина, 102: …
4. Поясняйте картинки. Представляйте, что человек пересылает сообщение кому-то, кто не находится в контексте диалога.
Сообщение 1: Мы можем предложить рассрочку…
Сообщение 2: [КАРТИНКА поэтажного плана] Больше скидок нет.
[КАРТИНКА] План 12 этажа на Ленина, 102. Вашу квартиру я отметил стрелкой, окна выходят на юго-восток и северо-запад, основные факты о квартире…
5. Поясняйте документы.
Иван, есть программа субсидирования…
[ФАЙЛ subsid.pdf]
Вам подходят условия?
Иван, есть программа субсидирования…
[ФАЙЛ subsid.pdf]
Кратко главное:
- Скидка…
- Процентная ставка…
- … на остаток по счету.
Вам подходят эти условия?
6. Округляйте цены — людям неудобно мыслить до рубля.
Есть студия формата постоять, 4 м², цена 50532008,36 руб. Будете брать?
Есть студия формата постоять, 4 м², цена 50,53 млн руб. Будете брать?
7. Будьте вежливы, не нарушайте границы. Фразы, которые вызывают у клиента реакцию «отвечу потом»:
Напоминаю про наш комплекс…
Клиент читает: Бросил все и ответил мне про сделку десятилетия!
→ Максим, в выбранном вами корпусе осталось 10 квартир. Хотите вернуться к…
Ну как? Что надумали?
Для вас актуально приобретение квартиры или вы присматриваетесь?
Клиент думает: А если присматриваюсь, вы меня обслуживать не будете?
→ Чем могу вам помочь?
С удовольствием подберу для вас самую лучшую квартиру.
Клиент думает: Мне неважно, получаете ли вы удовольствие от процесса.
→ Буду рад(а) подобрать квартиру под ваш запрос / бюджет / задачу / требования / интересы.
Обдумайте и принимайте решение! Квартир осталось мало!
Клиент читает: Пошел и выбрал быстро!
→ В этом корпусе осталось 10 квартир. Если хотите, могу забронировать для вас одну до такого-то числа. Стоит ли мне это делать? (констатируйте факты и предлагайте действия)
В апреле будут акции, которые вас заинтересуют.
Клиент думает: Откуда вы знаете, что меня заинтересует?
НИКОГДА НЕ УТВЕРЖДАЙТЕ НИЧЕГО ЗА ПОКУПАТЕЛЯ
→ Если хотите, я могу…
Ожидается акция со скидками до 15%...
Эти приемы помогают продавцу создать впечатление дружелюбия и полезности.
#форумДвижение
516 viewsedited 12:15