2021-02-24 10:56:43
Рейтинг опасений перед первым или повторным внедрением CRM
Спасибо вам за участие в опросе пару постов назад. Мы поняли, что есть топ-5 возражений. И решили коротко прокомментировать каждое.
1. Платить за установку CRM интеграторам — дорого
Мы прекрасно понимаем эту мысль. Средний чек проекта внедрения колеблется от 100 до 500 тысяч рублей. В 2020 году мы вели сделки, стоимостью несколько миллионов рублей. Но самостоятельное внедрение редко обходится дешевле. Вы задействуете сотрудников, оплачиваете лицензии и с большой вероятностью совершаете ошибки в настройках. Теряете время, деньги, лояльность команды к CRM-системе. И, в конечном счете, веру в успех этой задумки. Отказ от CRM обходится компании гораздо дороже, чем услуги CRM-интеграторов. Российский рынок все активнее приходит к тому, что нужно привлекать к настройке профессионалов. Получается эффективнее, результат приходит быстрее и качество настройки гораздо выше.
2 и 3. CRM тяжело установить, в ней трудно и долго разбираться
И здесь прекрасно понимаем. Непросто, но, уверяем вас, возможно! Главное, не игнорировать рекомендации экспертов: обязательно прописать бизнес-цель внедрения, определить команду ответственных за трансформацию, составить алгоритм внедрения, его сроки, определить отдел или группу сотрудников, на которых вы проверите настроенную систему. Мы уже разбирали логику правильного внедрения в статье нашего блога.
4. CRM нужна только отделу продаж
CRM хранит информацию, которая полезна маркетологам, отделу по работе с клиентами и аналитикам. Вы можете анализировать причины отказов клиентов, рекламные источники заявок, цикл принятия решений. В CRM вам видна реальная воронка продаж. Только на ее основе вы можете принять решение, на каком этапе и каким образом усиливать работу с клиентами. Данные – единственный объективный канал связи с вашими клиентами. Вы можете изучать их поведение, влиять на принятие решений. Однозначный козырь в вашем рукаве.
5. CRM отнимает много времени у продавца
В первое время, возможно, это действительно так. Представляете, все процессы, которые хаотично выполнялись в течение нескольких лет, нужно достать, разложить, систематизировать. Сравнить их с реальными потребностями отдела продаж, от части, возможно, отказаться, найти альтернативу. Мало кто любит нудную работу над ошибками. Однако, когда менеджер регулярно использует хорошо настроенную CRM, система освобождает его от огромного количества рутины и позволяет больше продавать, что часто увеличивает его прямой доход. Без CRM-системы управлять отделом продаж просто невозможно. Все равно, что метать ножи с завязанными глазами. Захватывающе, конечно, но эффективность сомнительная.
Поделитесь в комментариях, остались ли вы при своем мнении или нам удалось найти убедительные аргументы, чтобы вас переубедить?
98 views07:56
П
