Про облачные решения для бизнеса ☁️

2021-06-29 16:06:15 Один слайд из презентации вебинара «Цифровой отдел продаж»

Мы правда намерены сегодня показать вам много ценных инструментов для создания отдела продаж, который всегда выполняет план.

Всего час до вебинара. Регистрируйтесь, если еще не успели. Открыть/Комментировать

2021-06-25 12:31:12 Самый довольный клиент - тот, которому вы отказали.

Парадокс, скажете вы. Но это так.

Человек пришел в компанию, ему предоставили качественный сервис:
- выявили его потребность,
- рассказали об услугах или продуктах компании,
- увидели, что услуги или продукты компании не закрывают потребность клиента,
- объяснили, почему услуги или продукты компании клиенту не подходят,
- порекомендовали другой способ решения его проблемы.

Худшее, что может сделать менеджер по продажам:
1) игнорировать обратившегося человека, понимая, что он нецелевой,
2) продать клиенту то, что не закроет его потребность.

Человек, удовлетворенный качественным обслуживанием, даже не воспользовавшись услугами или продуктами вашей компании, может привести других клиентов или вернуться к вам, когда ему потребуются ваши услуги. А клиент, который столкнулся с плохим сервисом или плохим продуктом, будет негативно отзываться о вас в своем окружении.

Отказывая нецелевым клиентам вы, по сути, работаете с «сарафанным радио». Интересно узнать ваше мнение об этом инсайте. Согласны ли? Следуете ли такому принципу? Напишите в комментариях, будем рады подискутировать. Открыть/Комментировать

2021-06-23 09:12:00 «Цифровой отдел продаж»

21 век. На каждое действие менеджера по продажам есть десяток инструментов, его упрощающих. Но тут как с маминой косметикой: если накрасишься всем сразу, вряд ли захочешь повторять это каждый день.

Оптимизировать отдел всеми известными способами - большая и, к сожалению, частая ошибка.

Что там делают, чтобы продажи росли? Штрафы для менеджеров вводят? Ага, применим. Еще процент с продаж назначим, трекер времени повесим и, Серёг, разберешься ты с црмками? Вроде полезная штука.

29 июня в 17:00 по мск мы расскажем, как строится современный ЦИФРОВОЙ отдел продаж.

Какие облачные сервисы помогают управлять и работать?
Как строить мотивацию и ежедневную работу отдела?
Как не тратить на контроль менеджеров 90% рабочего времени руководителей?

Мы покажем, как коммерция, IT-технологии и человеческий разум, вместе дают прозрачный, измеримый и качественный финансовый результат. Регистрация - обязательна.

До встречи! Открыть/Комментировать

2021-06-18 13:56:50 CRM-система - инструмент менеджера

Чаще всего CRM-систему продают именно руководителям, обещая крутые отчеты, автоматизацию и сбор аналитики. Такой подход к внедрению, где учитываются потребности топ-менеджмента, а не сотрудников, называется «сверху вниз».

Мы убеждены: хорошее внедрение должно работать «снизу вверх». CRM-системой, в первую очередь, будут пользоваться ваши сотрудники. Она должна ускорять их работу. Освобождать от всех действий, которые может выполнить без них. Когда система полезна и удобна для менеджеров, она корректно обогащается данными, нужными руководителю.

Что важно для менеджера в CRM-системе?
Простой и удобный интерфейс
Легкость в обучении
Автоматизация создания сделок и контактов
Шаблоны писем
Стабильная работа системы
Интеграция с чатами и почтой
Возможность прослушать звонки
Отсутствие багов

Не для компаний. Для людей.
Из года в год amoCRM выходит на релизы с этим слоганом. А мы из года в год закладываем этот принцип в основу каждого проекта внедрения. Открыть/Комментировать

2021-06-16 13:14:32 Парадокс крупных клиентов

Завершили перевнедрение для элитного сообщества клиентов одного из крупных российских банков. При колоссальных вложениях в IT-сервисы, призванные увеличить эффективность команды, компаниям совершенно некогда посмотреть на свои бизнес-процессы. CRM-система внедрена, но не адаптирована под потребности отдела. Вполне ожидаемо, что она начинает мешать менеджерам. Худший исход - сотрудники ведут сделки в CRM для галочки, а задачи по клиентам дублируют в свои ежедневники.

Сайт компании по соображениям безопасности был интегрирован только с корпоративной почтой. Менеджеры вручную создавали заявки в CRM-системе, внося в сделку данные из сообщения в почте.

Распределял заявки руководитель отдела продаж. Тоже вручную. По регламенту менеджер вел сделку до этапа «Записан на личную встречу», после чего передавал клиента куратору, ставя ему задачу связаться с клиентом. Руководитель не мог посмотреть аналитику сделок по каждому менеджеру или куратору.

Этапы воронки были непоследовательными. Менеджеры записывали клиента на встречу, встречи переносились или отменялись, часть сделок зависала на этапе «Актуализировать» (если до клиента не смогли дозвониться по причине некорректно указанных контактов), другие сделки прыгали по воронке продаж туда-обратно.

Вот довольно простые действия, которые вы уже сегодня можете сделать для ваших продаж.
Посмотрите на ваши ключевые воронки.

Пропишите названия воронок так, чтобы они соответствовали цели воронки.

Неправильно:
Цель воронки - подключение клиента к вип-сообществу.
Название воронки - «Запись на встречу».

Правильно:
Цель воронки - подключение клиента к вип-сообществу.
Название воронки - «Подключение к клубу».

Правильно назовите этапы воронки. Каждый этап должен отражать конкретный шаг на пути к успешной реализации сделки. Принят в работу > Записан на встречу > Встреча проведена, отправлена анкета и так далее.

Зациклите создание сделок по триггерам в других воронках. Если сделка ушла в отказ, но клиент целевой, нужно настроить автоматическое создание сделки по этому контакту в воронке «Прогрев». И продолжать работу с клиентом, за привлечение которого вы платите деньги.

Используйте виджет «Только вперед», который не дает менеджерам двигать сделки назад в воронке продаж. Менеджер должен выполнить нужные действия и двигать сделку только вперед к успешной реализации. Открыть/Комментировать

2021-06-11 11:56:55 Хороший пост основателя RocketSales про гибкость в работе с командой

В RocketSales есть сотрудники, которые стали подрядчиками. Подрядчики, которые трансформировались в партнёров. Линейные сотрудники, ставшие топами и, наоборот, руководители, которые вернулись к должности исполнителя.

Для чего эта гибкость? Сплошные сложности, стресс, обязательства. Индивидуальные условия трудно масштабировать и всегда нужно держать в голове. Про истории, которые вдохновляют искать свой формат отношений с каждым проверенным человеком, читайте на странице Константина Кузнецова в Facebook. Открыть/Комментировать

2021-06-07 21:27:37 Срочно в номер!

Записали для вас новый видеоформат #РаспаковкаRocketSales. Будем обозревать различные CRM-системы, телефонии, системы проектного управления, программное обеспечение.

Уже на канале - видеообзор Битрикс24! Мы принципиально не готовились и снимали его одним дублем. Там наши честные эмоции, недоумения и респекты. Все, что мы транслируем в рамках данного видео, является нашим субъективным мнением. Будем очень благодарны, если после просмотра вы напишете свое мнение о новом формате здесь или в комментариях под видео.

Отличный повод улыбнуться перед сном. Приятного просмотра Открыть/Комментировать