Про облачные решения для бизнеса ☁️

2021-08-26 14:46:57 Аналитика продаж и управление финансовым результатом – две больные темы для большинства компаний.

1. Нужно уметь собирать данные постфактум
Как отработал рекламный запуск?
Стало ли больше продаж после изменений в основной воронке?
Продаем ли мы больше, чем в прошлом году или месяце?

Это отстающие показатели. Они нужны, чтобы делать верные выводы и корректировать стратегию. Но если вы поставили план на год и смотрите только на отстающие показатели, вы не сможете повлиять на финансовый результат. После сбора данных вы учтете ошибки и, в лучшем случае, выполните текущий план в следующем году.

2. Важно следить за опережающими показателями
Они служат маркерами достижения цели, позволяют на ранних этапах увидеть, будет ли выполнен план. И, если нет, то начать действовать: увеличивать трафик, поднимать средний чек, активнее работать с текущей клиентской базой.

Мы готовим вебинар про аналитику полезных данных. А пока делимся напоминалкой, какие показатели отслеживать, чтобы влиять на выполнение плана. Открыть/Комментировать

2021-08-24 09:00:53 Как систематизировать сбор отзывов от клиентов?

Отзывы – лидогенерирующий процесс. Вы можете встроить в скрипт дополнительные вопросы о текущих сложностях и дальнейших планах и выявить новую потребность клиента.

Год назад мы прописали Регламент по работе с отзывами клиентов. После успешного завершения сделки в основной воронке amoCRM лид автоматически попадает в воронку «Отзывы». Через 1 минуту ставится задача взять его в работу. Менеджер звонит, задает последовательные и конкретные вопросы о работе компании.

Если обратная связь позитивная, уточняет, можно ли на основании ответов клиента, составить шаблон отзыва, который клиент подправит и подпишет на фирменном бланке. Клиент соглашается и менеджер переводит сделку на этап «Опрос проведен».

На маркетолога автоматически ставится задача в Asana. Он слушает запись звонка, пишет скелет благодарственного письма и отправляет его клиенту. После получения письма, сделку успешно закрывают и переводят в воронку «Кейсы», но это совсем другая история… Открыть/Комментировать

2021-08-20 13:25:28 Вчера прошел шестой День рождения команды RocketSales.

Очень камерный, только для своих, но, пожалуй, один из лучших за все время. Мы много сил отдаем во внешний круг внимания. Реализация проектов, консалтинг, коммуникации с клиентами, общение в медиапространстве – это всё про отдачу вовне.

Раз в году мы делаем для команды день, когда направляем всю энергию внутрь. На команду, на ближайших коллег, на себя лично. Вчера было именно так.

В один момент нашего вечера возник вопрос. Откуда о нас знают люди, которые на нас подписаны? Мы договорились сегодня у вас спросить. Как вы подписались на этот канал и почему до сих пор не отписались?

Будем рады узнать вашу историю. Это сильно поможет нашей команде формировать сообщество системных людей и снабжать их годной информацией. Открыть/Комментировать

2021-08-17 14:36:10 ​Новая автоматизация распределения заявок для amoCRM

Типовые интеграции amoCRM с источниками заявок не дают возможности распределять заявки на разных менеджеров. Сделки, созданные в CRM-системе через Facebook, Wazzup и другие сервисы, могут иметь только одного ответственного. Возникает неравномерная нагрузка в отделе продаж, а руководитель вынужден распределять сделки вручную.

Мы разработали виджет, который позволяет пользователям amoCRM:
– отдавать сделки из конкретного источника менеджерам этого направления,
– автоматически исключать из очереди распределения сотрудников, которые сейчас на обеде, в отпуске или не на работе,
– распределять важные для компании сделки на менеджеров с наибольшим «весом» в отделе продаж.

На странице решения мы описали 4 кейса использования виджета. Например, как наладить процесс массовой загрузки сделок в amoCRM. Если вы, допустим, посетили бизнес-конференцию и получили большой объем новых клиентов, при загрузке базы контактов в CRM больше всего времени занимает назначение ответственных менеджеров. Наш виджет автоматизирует распределение заявок с учетом компетенций менеджеров.

На YouTube есть короткое видео о возможностях виджета. А мы с радостью ответим на ваши вопросы в комментариях к посту. Открыть/Комментировать

2021-08-12 15:03:14 В вашей компании есть книга продаж?

Книга продаж – это пространство, в котором хранится вся важная для продавцов информация.

Кроме очевидного плюса, что вся информация описана и ее не нужно рассказывать по новой, мы заметили еще несколько положительных последствий книги продаж.

1. Менеджеры отдела продаж порой находят нестандартные и очень удачные решения в коммуникациях с клиентом. Этот опыт они описывают в своих личных пространствах внутри книги и делятся им с коллегами.

2. Другие отделы могут, не отвлекая менеджеров, узнать нужную информацию о процессе. Например, маркетологи могут сами найти актуальные скрипты и понять, как менеджеры отрабатывают приведенные ими заявки.

Из чего состоит наша Книга продаж – вы видите на картинке. Мы ведем ее в Notion.

А вы используете подобные базы знаний по продажам в вашей компании? Открыть/Комментировать

2021-08-10 08:36:00 Как развивать выстроенную систему продаж

Допустим, вы качественно внедрили CRM и продажи «полетели». Менеджеры избавлены от рутины, руководители могут объективно анализировать продажи, а клиенты получают достойный сервис. К сожалению, работа над системой продаж на этом только начинается.

Внедрение CRM – необходимый минимум, чтобы держаться на плаву в высококонкурентной среде. После обеспечения базовых потребностей компании приходит время поиска точек роста прибыли.

Но как развивать то, что итак работает? Где искать точки роста? И как спрогнозировать трансформацию бизнеса, чтобы наперед обеспечить его потребности?

Наш новый кейс – продолжении истории центра реабилитации «Три сестры». После внедрения amoCRM прошло полгода насыщенной работы. Работы над созданием автоматизированной структуры для коммуникации с клиентом на всех этапах.

Кейс не о том, как продавать больше в медицинской сфере. Но о том, как amoCRM помогает не упустить ни одной детали в одновременной ответственности за 100 человеческих судеб. Открыть/Комментировать

2021-08-06 08:04:00 Клиентоцентричная модель бизнеса

На ютуб-канале «Доверие в бизнесе» вышло интервью с управляющим партнером и коммерческим директором RocketSales Георгием Кичевым про построение клиентоцентричной модели бизнеса.

Про лукавство фразы «Установи CRM и бизнес взлетит»
Про то, почему в России все хорошо с управленческим учетом, но плохо со взаимоотношениями с клиентами
Про то, как уровень сервиса и другие эфемерные показатели влияют на капитализацию бизнеса
И, главное, про то, как измерить доверие клиентов к вашей компании.

30 минут увлекательного диалога. Отличный способ полезно провести время по пути на работу Открыть/Комментировать

2021-08-05 19:12:57 ​Лооооонгрид про трекинг времени

Не секрет, что мы в RocketSales учитываем рабочее время. Начал рабочий день – открыл Time Doctor, выбрал задачу, по которой работаешь, нажал на Play. Приступил к другой задаче – снова открыл Time Doctor, снова выбрал задачу, над которой трудишься, снова нажал Play.

Уже на этом этапе многие, кто нас сейчас читает, подумают: «Зачем так заморачиваться?». Подождите, это еще не все

Time Doctor – довольно хитрая программа. Раз в заданный период она делает скриншот экрана. А если в течение 30 минут была низкая активность работы с тачпадом и клавиатурой, она спрашивает, работал ли ты. Не успел нажать «Да!» в течение 60 секунд? Извини, мы обнуляем прошедшие полчаса.

Часто мы слышим, что это перебор. Что оттолкнет сотрудников. Что демотивирует команду. На деле у трекинга времени есть три исключительно положительных эффекта.

1. Он быстро избавляет от иллюзии, что ты очень много работаешь. Люди приходят с уверенностью, что работают сутками. На практике цифры иногда не превышают 3 часов в день. Приходится работать больше Но человек больше успевает и меньше устает, потому что появляется четкое разделение «сейчас я работаю по задаче/сейчас я залипаю в интернете, смотрю Ютуб или делаю кофе».

2. Если сотрудник возмущается и сопротивляется использованию тайм трекера, это часто – маркер его безответственности и лени. Наша корпоративная культура таких людей сама «вытесняет» из команды. Они не выдерживают работы, где результат прозрачен в разрезе до недель, дней и даже часов. При этом мы почти никогда не смотрим скрины рабочих экранов сотрудников, только в спорных ситуациях. Но тех, кто не любит работать, сам факт наличия тайм трекера отпугивает на раннем этапе, осуществляя естественный отбор.

3. Трекинг времени дает понимание, что у каждого сотрудника и руководителя примерно 100 часов эффективного времени в месяц. Обучить и адаптировать нового продавца, например, занимает 50 часов. Вы можете объективно планировать нагрузку отделов и перестать обманывать себя. И, конечно, реально оценивать длительность задач, основываясь на похожих задачах, которые вы уже выполнили. Мы, например, точно знаем, сколько часов нам нужно, чтобы запустить новый обучающий курс

Ну и, конечно, весь этот текст мы пишем, чтобы узнать ваше мнение о тайм-трекинге. Вы учитываете рабочее врем сотрудников?
Если да, то какие инсайты получаете из этого процесса? Если нет, то почему? Открыть/Комментировать

2021-08-03 15:14:22 ​Виджет-пак «Интерфейс» теперь доступен, как самостоятельное решение для amoCRM

Отличная новость для всех пользователей amoCRM. Бесплатный виджет-пак «Интерфейс», разработанный командой RocketSales теперь доступен, как отдельное решение в каталоге amoCRM. Раньше использовать его могли только пользователи, установившие маркетплейс RocketSales. 

Что умеет виджет-пак «Интерфейс»? 
Он разработан по запросам менеджеров по продажам, поэтому устраняет существенную часть реальных неудобств в работе с вашей CRM-системой. Тех, которые нет-нет, да отнимают 15 минут драгоценного времени. Как следствие, взаимодействие с amoCRM становится максимально комфортным и продуктивным. 

Список возможностей виджет-пака
1. Перенос строк в длинных названиях полей
2. Отображение значений мультисписка
3. Сводка по всем сделкам с этим клиентом
4. Сохранение фильтров при поиске
5. Скрытие пустых статусов воронки
6. Отображение контактов и компаний во всех группах полей
7. Скрытие количества непрочитанных писем
8. Переход в сделку при обязательных полях
9. Поиск значений в полях список и мультисписок
10. Автоскрытие сайдбара аналитики
11. Компактная иконка OnlinePBX
12. Реальный регистр названий статусов в настройках воронки
13. Запрет смены ответственного в связанных сущностях
14. Запрет сохранения вида списков для всех

Посмотрите короткое видео о том, как работает виджет-пак. 

Установка решения происходит одним кликом по прямой ссылке. Откроется всплывающее окно, где вы сможете выбрать аккаунт в amoCRM, в который будет установлен виджет. Открыть/Комментировать

2021-07-29 14:25:14 Как мы управляем маркетингом в RocketSales

– А сколько у вас маркетологов в штате?
– Как вы пилите контент с такой регулярностью?
– У вас отдельные люди занимаются сайтом и упаковкой?
– У вас классный маркетинг, ребята!

Не хвастаемся, но правда гордимся системой управления проектами и задачами, как в компании, так и в нашем отделе маркетинга.
У маркетинга в RocketSales не менее семи внутренних заказчиков от собственника компании до отдела продаж и даже бухгалтерии. А маркетологов всего четверо.

В материале на vc.ru рассказали, как строится ежедневная работа отдела маркетинга. Задачи, проекты, направления деятельности, система отчетности и ежемесячные спринты. И как четыре специалиста последовательно обеспечивают потребности всех подразделений компании и бизнеса в целом.

Приятного чтения! Оно, кстати, займет не более 15 минут. Открыть/Комментировать