2021-05-21 08:56:00
Неправильный формат воронки продаж
Воронка продаж — это определенное отображение статистики работы менеджеров. Воронкой она называется, потому что сужается. Из 100 обращений, например, мы, в итоге, получим 10 покупок.
Часто клиенты при самостоятельном внедрении «прыгают» в CRM-систему из Excel, где есть строки и столбцы. Строки чаще всего — это клиенты. А столбцы — это критерии: крупный бизнес или мелкий, за чем обратились, что болит. И в CRM наши клиенты применяют те же методики: называют этапы также, как в Excel.
На скриншоте реальная воронка одного из наших клиентов. Этапы «Оплата», «Треш», «Хард», «Заявка с сайта», «После встречи ок», «После встречи Bad».
«Я ничего не могу сделать в CRM. Менеджеры не хотят в ней работать, мы не видим аналитики. CRM нам не подходит».
На самом деле начинать проектирование в CRM нужно с детального описания процесса продаж. Разбить процесс на шаги и на их основе формировать этапы воронки.
Смотрите вебинар про ошибки настройки CRM, чтобы узнать, как это сделать.
226 views05:56
П
