Про облачные решения для бизнеса ☁️

2021-04-05 09:45:18 Готовая схема телефонии Отдел продаж + Секретарь

Первичные переговоры при такой схеме производит "квалификатор", затем переключая звонок на ответственных сотрудников. Очень важно сделать так, чтобы клиенту не пришлось повторять запрос дважды (и секретарю, и менеджеру) и максимально сократить его путь к желаемой операции. К тому же, чаще всего секретарь, принимающий первый звонок, менее квалифицирован, чем экспертный менеджер. Он слабее отрабатывает возражения и выявляет потребность клиента.

Если клиент звонит в компанию, но контакта и сделки по нему нет в amoCRM
По звонку создаем сделку и контакт. Звонок идет либо на секретаря, либо на специалиста(-ов) колл-центра.

Важно! Если звонок принимают специалисты колл-центра, он направляется на группу операторов и в течение 20 секунд идет у всех. Кто первый поднимает трубку, тот назначается ответственным. Если ни один оператор не ответил на звонок в течение 20 секунд, то звонок переводится на группу руководства. Если на звонок не ответили, ставится задача о пропущенном звонке.

Если звонит клиент, по которому есть и контакт, и активная сделка
Звонок переводим на ответственного менеджера. Если он не ответил в течение 20 секунд, звонок уходит на отдел продаж или секретаря.

Если звонит клиент, по которому есть контакт, нет активной сделки
Создается сделка, контакт не дублируется. Звонок переводим на ответственного за контакт. Если в течение 20 секунд он не ответил, то звонок уходит на секретаря. Открыть/Комментировать

2021-04-01 11:54:58 Запись дискуссии про рабочий день предпринимателя

Интереснейшая беседа получилась. Три собственника с совершенно разным подходом к управлению компанией.

Герман Гаврилов, основатель Roistat.com
Константин Кузнецов, основатель RocketSales.ru
Виктор Довжик, основатель Introvert.bz

Как много они работают? Могут ли спокойно уехать в отпуск? Куда направляют свое внимание, чтобы бизнес развивался?

Тайм-код дискуссии:

3:02 - Сколько работает собственник?
10:40 - Бирюзовая организация или стратегия подчинения?
16:35 - Из чего состоит день предпринимателя?
20:46 - Перед кем отчитывается собственник?
29:25 - Когда собственнику пора выходить из операционки?
36:00 - Мессенджеры - главный пожиратель времени
45:15 - Как часто собственнику жалуются клиенты?
49:55 - Где найти время на прокачку личного бренда? Соцсети, YouTube, Telegram
1:00:22 - Какие инструменты каждый день используют в работе?
1:09:10 - Какие ритуалы, занятия, хобби заряжают энергией?

Приятного прослушивания! Открыть/Комментировать

2021-03-31 18:57:00 Начинаем войсчат «Рабочий день предпринимателя»

Узнаем, правда ли предприниматели работают по 16 часов в день и почему их пугает, когда в мессенджерах — тишина

Участники дискуссии:
1. Герман Гаврилов, основатель и CEO сервиса сквозной аналитики Roistat.com
2. Виктор Довжик, партнер amoCRM, основатель компании Introvert.bz
3. Константин Кузнецов, партнер amoCRM, основатель компании Rocketsales.ru

Модератор:
Дарья Кугакова, ведущий маркетолог Rocketsales.ru

Подключайтесь https://t.me/crmrocketsales?voicechat Открыть/Комментировать

2021-03-31 09:44:33 Войсчат «Рабочий день предпринимателя»

Мы решили немного переключиться с темы CRM и продаж.
Сегодня в 19:00 по мск в голосовом чате нашего Telegram-канала будем общаться про личную эффективность

Сколько длится рабочий день предпринимателя?
Может ли бизнес развиваться без участия собственника?
Как справиться с инфопотоком в мессенджерах, корпоративных чатах, почте и соцсетях?
На что никогда не хватает времени?
Какие приложения помогают оптимизировать расход времени?

Участники дискуссии — опытные предприниматели, которые у многих в бизнес-сообществе ассоциируются с системностью, оптимизацией и эффективностью:
1. Герман Гаврилов, основатель и CEO сервиса сквозной аналитики Roistat.com
2. Виктор Довжик, партнер amoCRM, основатель компании Introvert.bz
3. Константин Кузнецов, партнер amoCRM, основатель компании Rocketsales.ru

Модератор:
Дарья Кугакова, ведущий маркетолог Rocketsales.ru

Подключайтесь к голосовому чату ровно в 19:00 https://t.me/crmrocketsales?voicechat Открыть/Комментировать

2021-03-30 09:12:00 Готовая схема распределения входящих звонков для одноуровневого отдела продаж

В чем сложность?

Менеджеры могут слишком долго обрабатывать заявки
Есть диспропорции в распределении заявок
Звонки от действующих клиентов идут не на ответственного менеджера

Нужно предусмотреть в настройках телефонии три ситуации:

Звонит клиент, по которому в CRM нет ни контакта, ни сделки
По звонку создаем сделку и контакт, идет равномерное распределение. Если менеджер не ответил в течение 15 секунд, звонок уходит дальше по очереди. Если на звонок не ответили, ставится задача на дежурного с текстом «Менеджер не ответил. Срочно связаться с клиентом».

Если звонит клиент, по которому есть и контакт, и сделка
Звонок переводим на ответственного менеджера. Если в течение 20 секунд он не ответил, звонок уходит на отдел продаж, отображается у всех. Если на звонок не ответили, задача ставится на ответственного «Клиент звонил, вы не ответили. Срочно связаться с клиентом».

Если звонит клиент, по которому есть контакт, но нет активной сделки
Создается сделка, контакт не дублируется. Звонок переводим:
- на ответственного за контакт при длинном цикле сделки,
- по схеме распределения из пункта 1 на любого следующего по очереди менеджера.

Вспомогательный виджет
«Настройка отделов»
Позволит гибко настроить CRM с учетом рабочего графика менеджеров. Открыть/Комментировать

2021-03-26 08:18:00 Сохранили для вас запись войсчата про CRM-маркетинг

Топ тезисов, которые вы услышите:

Без CRM-системы кропотливая работа маркетологов идет насмарку. Сейчас технологии позволяют точно «разрезать» целевую аудиторию, взаимодействовать мультиканально. При этом в продажах если заявки фиксируются хотя бы как-то – уже хорошо. Такой разрыв дополнительно стимулирует маркетинговые агентства подтягивать CRM-рынок.

Глобальная цель любого бизнеса – отказаться от больших вливаний в маркетинг и «жить» на текущей базе. Малому бизнесу уже тяжело использовать диджитал, аукционы перегреты. Каждый клиент – на вес золота.

CRM-система накапливает в себе лиды и клиентов разного качества. Если мы грамотно их квалифицируем на входе, дальше мы можем в нужный момент отделить самые сливки и с ними работать.

В России часто достаточно вовремя позвонить, чтобы обогнать конкурентов. Но будущее – за инструментами точечного и деликатного взаимодействия с аудиторией.

О чем хотели бы послушать в следующий раз? Открыть/Комментировать

2021-03-24 18:50:00 Начинаем наш голосовой эфир про CRM-маркетинг через 10 минут!

Подключайтесь по ссылке https://t.me/crmrocketsales?voicechat

В ближайшие 60 минут мы обсудим:
Насколько эффективна CRM-система без маркетинга?
Как маркетинговые агентства используют данные из CRM?
Можно ли не привлекать трафик, а просто качественно работать со входящими обращениями?

Если вы хотите задать вопрос, просто напишите его в комментариях к этому посту. Самые интересные мы разберем по ходу эфира. Открыть/Комментировать

2021-03-24 10:11:01 ​Сегодня 24.03 в 19:00 по мск в нашем Telegram-канале прямой эфир про CRM-маркетинг

— Можно ли использовать CRM-систему без маркетинга?
— Как использовать базу контактов в CRM для глубокого ретаргетинга?
— Почему маркетинговые агентства рано или поздно приходят к CRM-технологиям?

Спикеры:
Константин Кузнецов
Основатель RocketSales, вошедшей в пятерку лучших интеграторов amoCRM в России в 2020-м. Опыт в управлении бизнесом и систематизации продаж — 10 лет.

Георгий Кичев
Коммерческий директор RocketSales. Автор кейсов внедрения, признанных эталонными в amoCRM. Официальный спикер онлайн-школы «Нетология».

Роман Болдырев
Основатель rand.agency и memorycode.ru
Компетенции: b2b-маркетинг, запуск стартапов, построение CJM, внедрение CRM.

Хуршед Нурматов
Эксперт по продвижению бизнеса и внедрению CRM-систем. Опыт в интернет-маркетинге с 2006 года. Основатель digital-агентства LoftyLab (г. Уфа). Автор Telegram-канала о бизнесе https://t.me/hurblog

Чтобы присоединиться к войсчату, обновите Telegram и перейдите по ссылке:
https://t.me/crmrocketsales?voicechat
Она будет активна за 10 минут до начала. Открыть/Комментировать

2021-03-22 09:46:44 ​Как ускорить обработку входящих с помощью amoCRM

Если вы оставляете заявку и вам не звонят в течение 5 минут, вы, чаще всего, ищете другую компанию для сотрудничества. Так же поступают и ваши клиенты. Мы придумали, как с помощью базового функционала Digital Pipeline ускорить обработку новых заявок.

Нужно установить между менеджерами в amoCRM логические пары. Если менеджер №1 не обработал заявку в течение 5 минут, то ответственный автоматически меняется на менеджера №2. Если менеджер №2 не обработал заявку в течение 5 минут, то ответственный меняется на менеджера №1. Если сделка висит на статусе больше 10 минут — ставится задача на контроль руководителю.

Важно!
Временной интервал, через который ставится задача на контроль, должен быть больше, чем время на обработку заявки менеджером. Также нужно зафиксировать в регламенте для отдела продаж обязательный перенос лида на этап «Взяли в работу» перед совершением звонка.

К чему привела реализация этой схемы в нашей системе продаж?
1. Выросла конверсия из заявки в сделку
2. Клиенты стали лояльнее за счет улучшения качества сервиса
3. Снизилась операционная нагрузка на руководителя отдела продаж Открыть/Комментировать