Про облачные решения для бизнеса ☁️

2021-03-17 09:12:00 Идете на АМОКОНФ 15 апреля?

Осталось меньше месяца до крупнейшего в России бизнес-форума от amoCRM. На сайте форума тремя словами четко обозначены ключевые направления:
ТРАФИК
ЗАЯВКИ
ПРОДАЖИ

Среди спикеров, как всегда:
– уверенные владельцы крупных бизнесов,
– успешные молодые предприниматели,
– медийные лица, которые навели немало шума за прошедший год.

Моргенштерн, Рубен Варданян, Алексей Пивоваров, Елизавета Осетинская и еще порядка 10 интересных личностей.

Мы уже собираем стенд, однозначно не пропустим это событие.
А вы? Открыть/Комментировать

2021-03-16 17:55:00 Через 5 минут встречаемся в Clubhouse

Сколько стоит внедрение CRM-системы?
Как долго после первичного внедрения происходит донастройка и оттачивание бизнес-процессов?
Нужно ли малому бизнесу тратить большие деньги на CRM?
Что такое большие деньги в мире проектов внедрения CRM-систем?

Нас ждет интересный разговор топовых интеграторов и CRM-персон в России.

Присоединяйтесь к нам, совсем скоро начнем
https://www.joinclubhouse.com/event/xnn3nA91 Открыть/Комментировать

2021-03-16 10:02:59 И мы туда же

Сегодня в 18:00 проведем нашу первую дискуссию в Clubhouse.

Тема:
Сколько может стоить внедрение CRM-системы?

О чем поговорим:
1. Сколько стоит внедрение для маленьких компаний
2. Сколько стоит внедрение для крупного бизнеса
3. Какие плюсы у внедрения в проектном формате и у развития CRM-системы в рамках ежемесячного сопровождения
4. Стоит ли игра свеч и как определить, нужно ли вкладывать в это деньги

Дискутируют:
Константин Кузнецов, основатель RocketSales.ru
Георгий Кичев, коммерческий директор RocketSales.ru
Роман Болдырев, основатель rand.agency

____________________________________________
Присоединяйтесь к нам, начнем в 18:00 по мск
https://www.joinclubhouse.com/event/xnn3nA91
____________________________________________ Открыть/Комментировать

2021-03-15 08:18:00 Занятный слайд из нашего курса по самостоятельному внедрению amoCRM

Здесь четко видно, насколько по-разному используют систему менеджеры по продажам и руководители отделов.

Почему это интересно? Довольно часто CRM не приживается, потому что на стадии обучения людей учили не совсем тому, что им на самом деле нужно.

Об этом мы подробно рассказывали в статье нашего блога. Открыть/Комментировать

2021-03-11 12:34:19 Что делать, если 2 менеджера отвечают за 1 сделку?

Логика amoCRM подразумевает одного ответственного по сделке, но иногда со сделкой работает несколько менеджеров. Если часто менять ответственного, люди начинают путаться и, в итоге, за сделку не отвечает никто.

Есть 2 способа правильно организовать работу менеджеров с одной сделкой в amoCRM:

Если за сделку отвечает менеджер №1, но понадобилось участие менеджера №2, нужно настроить автоматическую задачу на этапах не на ответственного, а на конкретного менеджера. При этом в отчетах аналитики эта сделка и все действия по ней будут отнесены к менеджеру №1.

Если до конкретного этапа сделку ведет менеджер №1, а после - менеджер №2, нужно настроить автоматическую смену ответственного при переходе сделки на этот этап. При этом в отчете по сотрудникам данные по этим сделкам будут фиксироваться на Менеджера №2. Чтобы посмотреть статистику работы Менеджера №1 вы можете открыть список событий и установить на какого сотрудника и за какой период нужен отчет. Открыть/Комментировать

2021-03-09 08:12:00 Сотрудники не хотят использовать CRM-систему, потому что...

– Столько нужно заполнять, придется больше работать
– Руководители будут отслеживать каждый мой шаг
– Я точно забуду что-нибудь куда-нибудь перенести
– Моих клиентов будут видеть другие сотрудники
– Работу с клиентами автоматизируют и меня вообще уволят

Процесс мягкого и правильного обучения команды часто закрывает все эти возражения. Но просто показать менеджерам, что такое CRM, мало.

Мы написали статью про то, как правильно выстроить процесс обучения руководителей и менеджеров. И про то, как найти амбассадоров цифровой трансформации внутри вашей команды.

Читайте статью в блоге RocketSales и не забывайте давать нам обратную связь, так мы сможем понять, какие темы вам наиболее интересны! Открыть/Комментировать

2021-03-04 11:16:53 ​Контроль клиентов, тестирующих ваш сервис или продукт

Клиент не всегда может разобраться сам с незнакомыми ему возможностями сервисов и продуктов. Поэтому часто на этапе тестирования не получает эффекта и перестает ими пользоваться. Как увидеть сложности, возникшие у клиента при тестировании?

Например, сопровождать его на этапе первичной эксплуатации. Для этого мы реализовали в amoCRM воронку «Эксплуатация».

Возможные этапы воронки
Боевой запуск → Контроль оборота → Зафиксирована проблема → Проблема выявлена → Не принят в производство → Взято в работу → Проблема решена / Прекращение работы клиента

Что происходит внутри воронки
Туда попадают клиенты, приступившие к эксплуатации сервиса или продукта. Менеджер мониторит появление и решение проблем, чтобы первое знакомство с команией прошло максимально успешно. Решение автоматически выявляет проблемных клиентов и ставит задачу на обзвон ТОЛЬКО тех, у кого возникли сложности.

Как решение понимает, кому из клиентов нужна помощь?
На серверную систему отправляется запрос по каждой сделке в воронке «Эксплуатация» на этапе «Контроль оборота». Выбираем сделки, где количество транзакций равно 0. Это значит, что клиент перестал пользоваться сервисом/услугой/продуктом. Такая сделка переводится на этап «Зафиксирована проблема», а менеджеру ставится автоматическая задача, выявить, в чем сложность и предложить помощь. Открыть/Комментировать

2021-03-02 09:28:18 Расстройство дня

Прочли статью одного digital-агентства на vc.ru про то, как понять, что пора внедрять CRM. Помимо советов вести продажи в Excel при отсутствии штатного программиста, там есть одна выдающаяся цитата:

«Чтобы пробный период в CRM зазря не пропал, напишите коллегам письмо примерно следующего содержания:

Доброе утро, уважаемые коллеги!
Рад напомнить, что вы вовлечены в важное для нашей компании дело: в течение n-ого периода времени будем тестировать CRM-систему название (например, Bitrix24), которая поможет упростить вашу работу. Прошу вас, чтобы этот труд принес как можно больше плодов, выполняйте нижеследующие рекомендации...»

Ох, друзья... Если к моменту активации пробного периода ваши сотрудники вообще не в курсе про CRM, успех едва ли ждет за углом. Не говоря о том, что весь процесс внедрения - это воооон та непростая схема в рисунке к посту.

Публикуем ссылку на Гайд по внедрению CRM-системы. Если еще не читали, горячо рекомендуем! Открыть/Комментировать

2021-02-27 08:43:00 4 ситуации, когда нужно менять систему продаж

1) Руководители или сотрудники замечают ошибки в работе CRM. Система вызывает негатив со стороны сотрудников.

2) Руководитель не может получить корректные данные по продажам из CRM и есть сомнения в качестве работы сотрудников в системе.

3) Текущие настройки системы могут помешать реализации стратегии продаж и развития компании. Например, вы выбрали стратегию роста за счет работы с текущей базой, а внутри воронки активных клиентов не предусмотрено никакого взаимодействия.

4) Вы год и более не оптимизировали процессы в CRM. Интеграции и бизнес-процессы точно устарели. Плюс, появились новые функции, которые вы до сих пор не используете.

На картинке – пятый способ оценки работы вашей CRM. Соберите фокус-группу, оцените текущую систему по 5 параметрам. Так вы сможете принять обоснованное решение. Открыть/Комментировать

2021-02-26 10:21:18 Ссылка на публикацию в предыдущем посте изменилась.
Актуальная ссылка для чтения материала https://vc.ru/tribuna/213737-4-podvodnyh-kamnya-agile-transformacii Открыть/Комментировать