Ozon Learning (АПВЗ)

2024-03-06 13:46:57 Разграничение прав доступа в чате поддержки в Турбо ПВЗ

Продолжаем улучшать работу с чатом поддержки в Турбо ПВЗ. В течение сегодняшнего дня, 6 марта, появится возможность для партнёров решить, какие темы и обращения в поддержку будут доступны для просмотра сотрудниками.

Так вы сможете сохранить конфиденциальными финансовые вопросы, а также делегировать свои полномочия менеджерам или сотрудникам пункта выдачи.

Набор тем в чате будет зависеть от роли пользователя и дополнительных доступов. Подробную таблицу распределения ролей и доступов вы можете увидеть на прикреплённом изображении.

Владельцам ПВЗ автоматически доступен весь функционал – они могут видеть все темы обращений.

Если вы являетесь владельцем и хотите дать своим сотрудникам доступ к каким-то темам, дайте им доступ к соответствующему функционалу.
Для этого:
В разделе «Профиль ПВЗ» перейдите во вкладку «Команда»,
Найдите карточку сотрудника, которому хотите дать доступ,
В нижней части карточки выберите вкладку «Роли» (доступна только владельцу ПВЗ),
Появится список доступов, которые можно выдать. Поставьте галочку в чекбоксе напротив нужного.
После этого сотрудник увидит в чате поддержки нужные темы и ранее созданные обращения по ним.

Все изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #чат_поддержки Открыть/Комментировать

2024-03-05 18:18:48 Постоплата товаров новых категорий

Клиентам Ozon очень важна возможность посмотреть на товар прежде, чем оплатить его. Поэтому, чтобы повысить лояльность клиентов, количество заказов и доход вашего пункта выдачи, сделали доступной постоплату ещё нескольких категорий - домашней одежды, нижнего белья и чулочно-носочных изделий.

Обратите внимание: если клиент заказал нижнее бельё или чулочно-носочные изделия и хочет забрать их в примерочную, вежливо сообщите, что такие изделия можно примерить, но, как и в случае с другими товарами, не повреждая бирки, этикетки и заводскую упаковку. Помните, что товарный вид изделия должен быть сохранён - на случай, если клиент решит отказаться от товара, который ему не подошёл, и его нужно будет отправить обратно на склад.

Подробнее о выдаче товаров с постоплатой читайте в Инструкции по постоплате с привязанной карты.

#ozon_learning #постоплата Открыть/Комментировать

2024-03-05 16:45:42 Важное напоминание по работе с возвратами селлеров

Заметили, что некоторые сотрудники не отмечают ненайденные товары для возвратов селлерам в системе Турбо ПВЗ.

Напоминаем, что это необходимое действие - если недостающее отправление селлера не отметить как ненайденное, селлер может не получить его позднее - ведь у такого отправления истечёт срок хранения и вы отправите его на склад.

Краткий алгоритм, как пометить отправление как ненайденное, вы найдете на наших сегодняшних карточках.

А подробнее читайте в Инструкции по работе с Drop-off.

#ozon_learning #drop_off Открыть/Комментировать

2024-03-04 16:56:57 Работа с единым штрих-кодом клиента

С сегодняшнего дня, 04 марта, для клиентов, которым одновременно необходимо забрать заказы в ПВЗ и сдать возвраты, вы сможете перемещаться между разделами «Выдача заказов» и «Возвраты от клиента» легко и удобно.

Как будет работать этот процесс?
Если вы выдаёте заказ клиенту, а у него ещё есть возвраты для вашего ПВЗ, нажмите на кнопку "Проверить возвраты клиента". Без дополнительного сканирования вы сразу попадёте в карточку клиента и сможете провести приём возврата.
А если вы начали с приёма возвратов, по завершении процесса увидите кнопку "Проверить выдачу клиента". Если клиент хочет получить свой заказ, нажмите на неё, чтобы перейти к выдаче. Но в этом случае вам будет необходимо отсканировать штрих-код для получения заказа.

Обратите внимание: показывать новые кнопки будем всегда, вне зависимости от наличия или отсутствия возвратов/заказов для выдачи у клиента.

Изменения в Инструкцию по основным процессам будут внесены в ближайшее время.

#ozon_learning #выдача #возврат Открыть/Комментировать

2024-03-01 15:52:19 Развиваем чат в Турбо ПВЗ

Регулярно делимся с вами обновлениями чата поддержки в Турбо ПВЗ и сегодня сообщаем об очередном новшестве. Теперь по всем вопросам, которые касаются обучающего портала Ozon Learning, вы можете обратиться в чат в Турбо ПВЗ.

По каким вопросам можно обратиться:
- не получается войти в учётную запись,
- недоступны те или иные необходимые для работы учебные материалы,
- у вас есть обратная связь по учебным материалам.

Для составления обращения выбирайте тему "Продукты и сервисы Ozon" и подтему "Ozon Learning".

НЕ обращайтесь в эту тему и подтему по другим вопросам - поддержка портала Ozon Learning не сможет ответить на такие вопросы.

Если вы испытываете трудности с доступом к Турбо ПВЗ, но обращение подать все равно нужно, вы по-прежнему можете составить его на электронную почту learning@ozon.ru. Открыть/Комментировать

2024-02-29 19:00:47 Фиксация повреждений в Турбо ПВЗ

Знаем, что не всегда тарные ящики или товары в них приезжают к вам в идеальном состоянии. Для того, чтобы вести более детальную работу с такими случаями и снизить их процент, расширили возможности для фиксации повреждений в системе Турбо ПВЗ.

Что изменилось
1. В разделе “Приём отправлений”, вкладка “Приёмка” вместо двух кнопок - “Повреждение” и “Аннуляция” - будет всего одна, “Зафиксировать повреждения”. А во вкладке “Список отправлений” кнопку “Аннуляция” заменит новая, с восклицательным знаком.
2. Можно зафиксировать повреждения не только отправлений и постингов, но и тарных ящиков - как в разделе “Приём отправлений”, так и в разделе “Перевозки” внутри самой перевозки. Туда тоже добавили кнопку с восклицательным знаком.
3. Добавили возможность выбрать тип повреждения из выпадающего списка - так мы поймём, что именно случилось. Для тарных ящиков и отправлений/постингов типы повреждений будут разными.
4. При выборе типа “Повреждение отправления” появится чекбокс с действием по аннуляции товара. При выборе типа повреждения “Источник массового повреждения” действие по аннуляции будет выбрано автоматически.
5. Добавили возможность прикрепить фотографии повреждённых тарных ящиков, отправлений и постингов. Это не обязательное действие, но мы рекомендуем его не пропускать.

Аннулировать тарный ящик по-прежнему нельзя. А отправления и постинги можно аннулировать только до момента их приёма в системе.

Почему важно фиксировать повреждения в Турбо ПВЗ
Для нас это сигнал, что на предыдущих этапах доставки что-то пошло не так и вашей вины в повреждении ящиков и отправлений нет. Будем собирать все данные, чтобы понимать, как лучше упаковывать и доставлять товары в пункты выдачи.

Когда
Для всех пунктов выдачи новый процесс фиксации повреждений станет доступен до конца сегодняшнего дня.

Все изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи, пункт “Алгоритм работы с повреждённым тарным местом или постингом”.

#ozon_learning #повреждения Открыть/Комментировать

2024-02-27 16:34:41 Это нужно знать - гид партнёра Ozon

Знаем, что многим агентам - как новым, так и уже работающим с Ozon, бывает сложно сориентироваться в рабочих и бизнес-процессах ПВЗ. Для того, чтобы сделать управление пунктом более прозрачным, подготовили для вас отдельный гид.

Собрали в нём:
- Описание всех основных процессов в пунктах выдачи и ссылки на электронные курсы и инструкции по ним,
- Ответы на самые частые вопросы по администрированию ПВЗ, работе с персоналом, получению агентского вознаграждения,
- Навигацию, к кому, как и где вы можете обратиться с теми или иными вопросами.

Материал доступен на портале Ozon Learning агентам Ozon.

#ozon_learning #агентам Открыть/Комментировать

2024-02-24 12:02:49 Защита от мошенников

Регулярно рассказываем вам об информационной безопасности:
- Как защититься от мошенников
- Как безопасно заходить в Турбо ПВЗ
- Как распознать мошенников
Уверены, что практически все вы бережно относитесь к своим персональным данным. Но сегодня хотим поговорить о ваших действиях при получении подозрительного письма или звонка.

Что стоит сделать:
Если с вами связываются люди, представляясь сотрудниками Ozon, - запросите письмо с корпоративной электронной почты, заканчивающейся на @ozon.ru;
Убедитесь, что вы не утратили доступ к электронной почте и у вас установлен безопасный пароль от неё.

Что точно делать НЕ стоит:
Не сообщайте никакие персональные данные (номера заказов, перевозок и пр.);
Не сообщайте коды из СМС, push-уведомлений или писем - сотрудники Ozon никогда не просят об этом;
Не скачивайте никакое стороннее программное обеспечение на устройства, с которых вы работаете.

Подробную информацию о том, как обеспечить защиту своих данных и средств, собрали для вас в курсе “Информационная безопасность”. Открыть/Комментировать

2024-02-22 16:29:26 Обновление мобильного приложения Пункт Ozon

Подготовили новую версию мобильного приложения. Чтобы узнать, что изменилось, изучайте наши сегодняшние карточки.

Новая версия приложения станет доступна для пользователей iOS в течение выходных, для пользователей ОС Android - в течение следующей недели.

Изменения в Инструкцию по работе с мобильным приложением Пункт Ozon будут внесены в ближайшее время.

#ozon_learning #пункт_ozon Открыть/Комментировать

2024-02-22 11:39:41 На что обратить внимание при сборе данных клиента

Напоминаем, что при работе с клиентами Ozon Банка в приложении Ozon Check важно соблюдать правила. Например, корректно фотографировать паспорт клиента и заполнять анкету с его данными. Без этого клиент не сможет получить необходимую услугу.

Рассказали на карточках, на что стоит обращать внимание при сборе данных клиента, а также ответили на самые частые вопросы.

Подробно познакомиться с процессом идентификации можно в электронном курсе "Сбор данных клиента".

#ozon_learning #ozon_банк Открыть/Комментировать