Ozon Learning (АПВЗ)

2024-02-20 15:07:29 Размещение стикера "Любимый пункт"

Сделали возможность для клиентов добавить пункт выдачи в избранное - выбрать именно его для оформления будущих заказов. Для этого клиенту нужно будет отсканировать специальный QR-код на входной группе ПВЗ.

Сегодня рассказываем на наших карточках, как помочь клиенту сделать ваш пункт "любимым". QR-код на карточках специально сделан нерабочим, чтобы никто не привязал ненужный ему ПВЗ.

Размещать этот стикер необязательно. Но если вы его разместите, больше клиентов смогут сделать ваш пункт основным для своих заказов.

Требования к печати стикера:
- Размер: 150 × 150 мм,
- Материалы и технология изготовления: UV-печать на плёнке Orajet 3640.

Изменения в Инструкцию по основным процессам будут внесены в ближайшее время.

#ozon_learning #агентам Открыть/Комментировать

2024-02-07 10:42:10 Открыть/Комментировать

2024-02-06 15:33:30 Кто работает в ПВЗ?

Проводим исследование, которое поможет нам лучше понять, кто работает в наших пунктах выдачи.

Опрос уже доступен всем сотрудникам и агентам Ozon в разделе "Новости" в Турбо ПВЗ. Пожалуйста, пройдите его до воскресенья, 11.02 23:59 (МСК) - так мы сделаем наши обучающие материалы актуальными и полезными для вас.

Прохождение опроса займёт 3-5 минут. Открыть/Комментировать

2024-02-02 17:11:08 Системное вскрытие отправлений

Сегодня завершаем нашу неделю отправки на склад – надеемся, она была полезной. В финале хотим рассказать о вскрытии отправлений – это также очень важный момент.

Если в процессе получения заказа клиент хочет проверить/примерить товары и вскрывает их упаковку (коробку, сейф-пакет, зип-пакет и др.), то обязательно нажмите в окне выдачи на кнопку “Проверка”. Именно так мы поймём, что товар проверялся клиентом, а не был повреждён в пункте выдачи.

Подробнее об отправке на склад расскажут:
Инструкция по основным процессам в пунктах выдачи,
Электронный курс “Отправка на склад” - версия для агента Ozon, версия для сотрудника пункта выдачи.

А ещё просим вас пройти небольшой опрос после этого поста - так мы поймём, насколько вам было интересно.

UPD. 23:00 МСК: закрываем комментарии под следующим постом, так как канал уходит на выходные. Спасибо вам за вашу обратную связь, используем её для наших следующих постов и обучающих материалов!

#ozon_learning #отправка_на_склад Открыть/Комментировать

2024-02-02 15:52:17 Иконка чата поддержки в Турбо ПВЗ на новом месте

Знаем, что многим из вас было неудобно пользоваться иконкой “конверт”, расположенной внизу страницы. Нажимая на неё, вы могли случайно нажать и на другую кнопку – например, для приёма перевозки.

Поэтому поменяли расположение иконки для создания обращения – теперь она расположена в верхнем правом углу, рядом с логином пользователя и уведомлениями об опросах. Изменится только расположение, алгоритм создания обращения, список тем и подтем остаются прежними.

Уже начали вносить изменения в учебные материалы, закончим в ближайшее время.

#ozon_learning #поддержка Открыть/Комментировать

2024-02-01 17:22:57 Наполнение тарных мест в системе должно совпадать с физическим

Возвращаемся к теме отправки на склад и сегодня уделим внимание наполнению тарных мест. Если на складе обнаружат, что в тарном ящике чего-то не хватает или есть лишнее, то эти товары не смогут правильно принять, а это грозит утерями и штрафами за них. Поэтому:

1. Всё то, что вы кладёте в тарный ящик своими руками, должно быть вложено в него в системе Турбо ПВЗ. Не путайте тарные ящики или постинги при наполнении – даже если у постингов одинаковый ЦМН и ящики поедут по одному маршруту. Постинг, вложенный в другой тарный ящик, это серьёзное расхождение.

2. ЦМН (маршрут) тарного ящика и ЦМН товаров внутри должны совпадать. Если постинг должен был ехать по другому маршруту, то его не досчитаются в месте назначения.

3. Для крупногабаритного товара, который не помещается в тарный ящик, в Турбо ПВЗ создаётся коробка, физически он передаётся в руки водителю. Если товар всё же помещается в тарный ящик, физически и системно отправьте его именно в нём.

Подробнее об отправке на склад расскажут:
Инструкция по основным процессам в пунктах выдачи,
Электронный курс “Отправка на склад” - версия для агента Ozon, версия для сотрудника пункта выдачи.

#ozon_learning #отправка_на_склад Открыть/Комментировать

2024-01-31 16:27:10 Упаковка в сейф-пакеты (размещение сканитов)

Продолжаем рассказывать о моментах, на которые обязательно нужно обращать внимание при отправке возвратов на склад. Сегодня снова поговорим о сканитах, ведь товар без штрих-кода или с нечитаемым штрих-кодом не смогут принять на складе и посчитают утерянным.

1. Если в системе есть подсказка об упаковке товара в сейф-пакет – обязательно присвойте товару штрих-код. В зависимости от наличия расходных материалов в вашем пункте выдачи:
Если есть сейф-пакеты, то упакуйте 1 товар в 1 сейф-пакет и наклейте на него 1 сканит или наклейку из Турбо ПВЗ,
Если сейф-пакетов нет, то на 1 товар наклейте сканит или наклейку из Турбо ПВЗ;
Перед этим по возможности обмотайте товар стретч-плёнкой или вложите его в небрендированный пакет.

2. Если отправляете возвраты в картонной коробке и создаёте для неё системную коробку в Турбо ПВЗ, то на саму коробку тоже нужно наклеить 1 штрих-код (сканит или наклейку из Турбо ПВ).

3. Не пишите на сканитах. Запрещено наносить какие-либо надписи на наклейки, упаковку или сам товар. Это грозит штрафом, к тому же делает невозможной приёмку товара на складе.

Подробнее об отправке на склад расскажут:
Инструкция по основным процессам в пунктах выдачи,
Электронный курс “Отправка на склад” - версия для агента Ozon, версия для сотрудника пункта выдачи. Открыть/Комментировать

2024-01-31 13:23:37 Обновление мобильного приложения Пункт Ozon

В новой версии: 
Добавили возможность оценить перевозку (поставку) после её приёма.
Теперь можно подключить bluetooth-сканер и сканировать штрих-коды с его помощью.
Возвраты от клиента по штрих-коду теперь можно принять и в мобильном приложении.
В разделе “Отчёты” доступен новый отчёт - отчёт по расходникам.
В разделе "Меню” появился новый пункт - “Управление сессиями” для управления активными сессиями входа.

Новая версия приложения станет доступна для пользователей ОС Android до конца сегодняшнего дня, а для пользователей iOS и иных платформ - в течение недели.

Изменения в Инструкцию по работе с мобильным приложением Пункт Ozon будут внесены в ближайшее время. Открыть/Комментировать

2024-01-30 21:36:14 Работа системы Турбо ПВЗ

Неполадки в Рунете устранены. Доступ к системе Турбо ПВЗ восстановлен в полном объёме, вы снова можете попасть в неё по адресу https://pvz.ozon-dostavka.ru.

Заказы с истекающим сегодня сроком хранения клиенты смогут забрать до 1 февраля включительно.

Штрафов за просроченную приёмку не будет — спокойно принимайте перевозки завтра утром. Открыть/Комментировать

2024-01-30 19:38:17 Работа системы Турбо ПВЗ

Видим, что наблюдаются трудности с доступом к системе Турбо ПВЗ. Наши специалисты уже разбираются в вопросе.

UPD 21:05: система временно может быть недоступна ввиду глобального сбоя в доменной зоне RU. Сотрудники Ozon отслеживают ситуацию, чтобы оперативно вернуться к работе после устранения общих неполадок.

Продлим срок хранения заказов клиентов на 2 дня, чтобы, несмотря на сбой, они могли забрать свои товары. Открыть/Комментировать