Ozon Learning (АПВЗ)

2024-04-15 12:40:53 Новый тип этикеток для отправлений селлеров Дроп-офф

С сегодняшнего дня селлеры Дроп-офф (FBS) могут привозить в ваш пункт выдачи отправления с этикетками нового формата:
Как было: на отправлении располагалась большая этикетка с двумя штрихкодами.
Как может быть: на отправлении будет этикетка размера 58x40 мм с одним штрихкодом. Пример можно увидеть на прикреплённом изображении.

Важно
- Какое-то время будем тестировать новый формат, поэтому в ваши пункты выдачи могут поступать как отправлениями со старыми большими, так и с новыми маленькими этикетками.
- На вашу работу формат этикетки никак не влияет, не отказывайте селлеру в приёме отправлений с новыми этикетками и действуйте по стандартному алгоритму.

Изменения в электронный курс и Инструкцию по работе с Drop-off внесём в ближайшее время.

#ozon_learning #drop_off

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал Открыть/Комментировать

2024-04-11 14:27:11 Пост-навигатор

Вы могли заметить, что последние два месяца регулярно обозначаем наши публикации хештегами. Эта система поможет вам быстрее ориентироваться в потоке информации и оперативно находить нужные материалы.

Для удобства собрали все текущие хештеги в один пост, вы можете перейти к любому из них, нажав на соответствующий тег. Список неполный, будем дополнять его по мере появления новых рубрик в канале:

#drop_off - правила работы с отправлениями селлеров FBS (Дроп-офф).
#ozon_банк - новое обучение по работе с Ozon Банком, новшества в работе.
#агентам - новости об агентском вознаграждении, документообороте, аналитике и др.
#безопасность - важные моменты о ситуациях мошенничества и распознания обмана.
#возвраты - изменения в процессе приёма возвратов от клиента, фокус на важные правила приёма.
#выдача - изменения в процессе выдачи товаров клиентам, фокус на важные правила.
#кросс_док - правила работы с отправлениями селлеров FBO (Кросс-док).
#отправка_на_склад - изменения в процессе отправки товаров на склад, фокус на важные правила.
#повреждения - правила фиксации повреждений в системе Турбо ПВЗ.
#пункт_ozon - релизы мобильного приложения Пункт Ozon.
#расходники - информация о снабжении пунктов сейф-пакетами и другими расходниками, правила работы с ними.
#чат_поддержки - новшества и правила общения в чате поддержки в Турбо ПВЗ.

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал Открыть/Комментировать

2024-04-10 17:51:49 Отказ клиенту в приёме товара на возврат (Часть 2/2)

Продолжаем рассказывать об отказе клиенту в приёме возвратов. В прошлом посте обсудили причины для отказа клиенту в возврате, а здесь разберёмся с тем, как это сделать.

Алгоритм отказа в возврате клиенту:
1) Вежливо сообщите клиенту, что такой товар не получится принять на возврат - и почему,
2) Нажмите на кнопку «Отказать в приёме» внизу экрана «Проверка информации о возврате»,
3) Выберите подходящую причину отказа и нажмите «Подтвердить».
Отказать клиенту в приёме возврата без выбора причины нельзя. Кнопка «Подтвердить» останется неактивна. По кнопке «Отмена» вы вернётесь к окну проверки товара.
4) Направьте клиента в чат клиентской поддержки для исправления заявки.

Подробнее о новом алгоритме приёма товаров на возврат читайте в Инструкции по основным процессам, раздел «Возвраты от клиента» .

#ozon_learning #возвраты

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал Открыть/Комментировать

2024-04-10 16:41:29 Отказ клиенту в приёме товара на возврат (Часть 1/2)

Продолжаем подробнее рассказывать о новой системе приёма возвратов от клиентов. Сегодня поговорим об отказе клиенту в приёме возвратов.

В каких случаях необходимо отказать клиенту в возврате:
- Товар не совпадает и указана любая другая причина, кроме «Пришёл не тот товар»,
- Товар не совпадает и указана причина возврата «Пришёл не тот товар», но фотографии клиента в заявке и сам товар не совпадают,
- Причина возврата указана неправильно (например, в заявке причина «Пришёл не тот товар», а клиент возвращает его, потому что передумал или товар бракованный),
- У товара надлежащего качества (возвращаемого не по браку, целый, не использовался) нет заводской упаковки,
- Клиент принёс вместо товара Акт о неремонтопригодности, но в Акте сказано, что товар уже вернули клиенту,
- В заявке указан комплект из нескольких предметов, а клиент принёс не всё, при этом причина не связана с неполной комплектацией,
- Смартфон, ноутбук, смарт-часы заблокированы и клиент отказывается сбросить настройки, при этом причина не связана с браком,
- У ювелирного изделия нет бирки с УИНом (уникальным идентификационным номером), при этом причина не связана с браком,

Подробнее о новом алгоритме приёма товаров на возврат читайте в Инструкции по основным процессам, раздел «Возвраты от клиента» .

#ozon_learning #возвраты

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал Открыть/Комментировать

2024-04-08 17:03:54 Какой код УИН нужно сканировать?

Отвечаем на два самых популярных вопроса после запуска сканирования УИН ювелирных изделий.

Что делать, если на бирке ювелирного изделия более одного графического кода? Какой из них нужно сканировать?

Внимательно посмотрите на изображение в примере - вам нужно отсканировать код, расположенный рядом с надписью "УИН".

Такие коды называются Data Matrix, однако, чтобы не усложнять наши учебные материалы, в них мы называем эти элементы QR-кодами. На изделии может быть еще один QR без надписи "УИН" неподалёку - его сканировать не нужно.

Что делать, если клиент не хочет вскрывать упаковку изделия, а это необходимо сделать для сканирования УИН?

Аккуратно, под камерой видеонаблюдения вскрыть упаковку и отсканировать УИН согласно инструкции. Это гарантия того, что клиент получает именно тот товар, который заказывал. Вежливо объясните клиенту, что без сканирования выдать товар невозможно.

#ozon_learning #ювелирка

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал Открыть/Комментировать

2024-04-05 17:58:08 Большое обновление раздела “Возвраты от клиентов” в системе Турбо ПВЗ

Продолжаем работать над системой Турбо ПВЗ и совсем скоро обновим работу с разделом "Возвраты от клиентов". Рассказали в карточках, что поменяется и как теперь будет выглядеть работа с клиентскими возвратами.

Когда:
Интерфейс раздела обновится для всех пунктов выдачи в понедельник, 8-го апреля.

Подробнее - в Инструкции по основным процессам, раздел "Возвраты от клиента". Открыть/Комментировать

2024-04-04 13:20:44 Фиксация повреждений тарных мест FBO (Кросс-док)

Сегодня рассказываем о важном обновлении в процессе приёма поставок селлеров FBO (Кросс-док). Теперь вы сможете зафиксировать незначительные повреждения тарных мест. Это поможет нам лучше понимать, на каком этапе произошло повреждение.

Можно зафиксировать два типа повреждений:
- Повреждение – если сама коробка незначительно повреждена, есть небольшое замятие (до 10% площади),
- Проблема с этикеткой X-Dock (Кросс-док) – если этикетка тарного места плохо закреплена или повреждена (но штрих-код и основная информация видны и читаемы).

Как и когда это можно сделать:
- В процессе приёма - в окне для выбора размера коробки появится кнопка "Зафиксировать повреждение",
- Уже после приёма тарного места - напротив него в окне приёма появится иконка "!" с подсказкой "Добавить повреждение".

Загрузка фото:
Также при фиксации можно приложить фото повреждённых тарных мест. Сделайте это в том же окне, где выбирается тип повреждения.

Важно:
- Аннулировать тарное место через окно "Фиксация повреждения" нельзя.
- При наличии более значительных повреждений хотя бы одного тарного места по-прежнему необходимо отказать селлеру в приёме всей перевозки.
- Фиксация повреждений не влияет на дальнейшие действия с тарным местом FBO. Его так же необходимо отправить на склад.

Подробнее о фиксации повреждений - в Инструкции по работе с товарами селлеров FBO (Кросс-док), пункт "Алгоритм приёма перевозки селлера FBO", шаг №8.

#ozon_learning #кросс_док Открыть/Комментировать

2024-04-03 09:57:03 Обновление мобильного приложения Пункт Ozon

Подготовили новую версию мобильного приложения. Чтобы узнать, что изменилось, изучайте наши сегодняшние карточки.

Новая версия приложения станет доступна для пользователей ОС Android в ближайшие несколько дней, для пользователей iOS - до конца недели.

Изменения в Инструкцию по работе с мобильным приложением Пункт Ozon будут внесены в ближайшее время.

#ozon_learning #пункт_ozon Открыть/Комментировать

2024-04-02 17:26:13 Выдача заказов - о чём нужно помнить

Сегодня хотим ещё раз рассказать о важных моментах, касающихся выдачи заказов клиентам. Соблюдение этих несложных правил поможет избежать ошибок, а значит – спорных ситуаций и претензий.

Нажимайте на кнопку “Проверка”, если передаёте товары клиенту для проверки или примерки. Без этого мы будем считать, что клиент не прикасался к товарам, от которых может отказаться после проверки. Если впоследствии на складе будут выявлены подмена, недостача или повреждение товаров, ответственность за это придётся нести пункту выдачи.

Не забывайте уточнять, какие именно товары клиент забирает, а от каких отказывается.

Всегда проводите системную выдачу заказа в Турбо ПВЗ. Недостаточно просто отдать товары в руки клиентам. Ведь только после завершения выдачи и появления сообщения “Заказ выдан клиенту” товары уйдут с баланса вашего пункта выдачи, а статус заказа в Личном кабинете клиента изменится.

Проводите выдачу заказа в системе Турбо ПВЗ при клиенте. Выдачу некоторых категорий товаров вы просто не сможете завершить без товара и клиента – например, это относится к ювелирным изделиям.

Старайтесь использовать для выдачи товаров сканер, если работаете на компьютере/ноутбуке – он поможет не ошибиться при “ручном” выборе.

Выбирайте подходящую причину аннуляции для каждого товара. Выбор причины может повлиять на дальнейшую претензионную работу, селлеров и даже на клиента – например, из-за несоответствия причины аннуляции и состояния товара у клиента может снизиться процент выкупа.

Ещё подробнее о выдаче заказов рассказали в:
Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел “Выдача заказов”,
Инструкции “Постоплата заказов с привязанной карты”.

#ozon_learning #выдача Открыть/Комментировать

2024-04-01 12:46:25 Снабжение пунктов выдачи сейф-пакетами

Продолжаем снабжать ПВЗ сейф-пакетами для упаковки возвратов для отправки на склад. Напоминаем в наших сегодняшних карточках, как получить и принять их, а также как с ними работать.

Подробнее об упаковке в сейф-пакеты и размещении сканитов см. в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, разделы "Выдача заказов" и "Возвраты от клиента".

#ozon_learning #сейф_пакеты Открыть/Комментировать