Выдача заказов - о чём нужно помнить
Сегодня хотим ещё раз рассказать о важных моментах, касающихся выдачи заказов клиентам. Соблюдение этих несложных правил поможет избежать ошибок, а значит – спорных ситуаций и претензий.
Нажимайте на кнопку “Проверка”, если передаёте товары клиенту для проверки или примерки. Без этого мы будем считать, что клиент не прикасался к товарам, от которых может отказаться после проверки. Если впоследствии на складе будут выявлены подмена, недостача или повреждение товаров, ответственность за это придётся нести пункту выдачи.
Не забывайте уточнять, какие именно товары клиент забирает, а от каких отказывается. Всегда проводите системную выдачу заказа в Турбо ПВЗ. Недостаточно просто отдать товары в руки клиентам. Ведь только после завершения выдачи и появления сообщения “Заказ выдан клиенту” товары уйдут с баланса вашего пункта выдачи, а статус заказа в Личном кабинете клиента изменится.
Проводите выдачу заказа в системе Турбо ПВЗ при клиенте. Выдачу некоторых категорий товаров вы просто не сможете завершить без товара и клиента – например, это относится к ювелирным изделиям.
Старайтесь использовать для выдачи товаров сканер, если работаете на компьютере/ноутбуке – он поможет не ошибиться при “ручном” выборе.
Выбирайте подходящую причину аннуляции для каждого товара. Выбор причины может повлиять на дальнейшую претензионную работу, селлеров и даже на клиента – например, из-за несоответствия причины аннуляции и состояния товара у клиента может снизиться процент выкупа.
Ещё подробнее о выдаче заказов рассказали в:
Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел “Выдача заказов”,
Инструкции “Постоплата заказов с привязанной карты”.
#ozon_learning #выдача
