Отказ клиенту в приёме товара на возврат (Часть 1/2)
Продолжаем подробнее рассказывать о новой системе приёма возвратов от клиентов. Сегодня поговорим об отказе клиенту в приёме возвратов.
В каких случаях необходимо отказать клиенту в возврате:
- Товар не совпадает и указана любая другая причина, кроме «Пришёл не тот товар»,
- Товар не совпадает и указана причина возврата «Пришёл не тот товар», но фотографии клиента в заявке и сам товар не совпадают,
- Причина возврата указана неправильно (например, в заявке причина «Пришёл не тот товар», а клиент возвращает его, потому что передумал или товар бракованный),
- У товара надлежащего качества (возвращаемого не по браку, целый, не использовался) нет заводской упаковки,
- Клиент принёс вместо товара Акт о неремонтопригодности, но в Акте сказано, что товар уже вернули клиенту,
- В заявке указан комплект из нескольких предметов, а клиент принёс не всё, при этом причина не связана с неполной комплектацией,
- Смартфон, ноутбук, смарт-часы заблокированы и клиент отказывается сбросить настройки, при этом причина не связана с браком,
- У ювелирного изделия нет бирки с УИНом (уникальным идентификационным номером), при этом причина не связана с браком,
Подробнее о новом алгоритме приёма товаров на возврат читайте в Инструкции по основным процессам, раздел «Возвраты от клиента» .
#ozon_learning #возвраты
Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
