Отказ клиенту в приёме товара на возврат (Часть 2/2)
Продолжаем рассказывать об отказе клиенту в приёме возвратов. В прошлом посте обсудили причины для отказа клиенту в возврате, а здесь разберёмся с тем, как это сделать.
Алгоритм отказа в возврате клиенту:
1) Вежливо сообщите клиенту, что такой товар не получится принять на возврат - и почему,
2) Нажмите на кнопку «Отказать в приёме» внизу экрана «Проверка информации о возврате»,
3) Выберите подходящую причину отказа и нажмите «Подтвердить».
Отказать клиенту в приёме возврата без выбора причины нельзя. Кнопка «Подтвердить» останется неактивна. По кнопке «Отмена» вы вернётесь к окну проверки товара.
4) Направьте клиента в чат клиентской поддержки для исправления заявки.
Подробнее о новом алгоритме приёма товаров на возврат читайте в Инструкции по основным процессам, раздел «Возвраты от клиента» .
#ozon_learning #возвраты
Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
