Ozon Learning (АПВЗ)

2023-12-14 17:02:54 Счётчик претензий в Турбо ПВЗ

Знаем, что отслеживать наличие претензий в Турбо ПВЗ бывает не всегда удобно. Чтобы упростить этот процесс, добавили яркий счётчик в боковом меню.

Он подсветит, если для вашего пункта есть претензии в статусе "Требуется ответ". Сразу после того, как вы ответите на такую претензию, число на счётчике уменьшится.

Также обратите внимание: фильтр «Период» теперь не выставляется автоматически, вы сразу видите внутри раздела все претензии, поступившие за весь период времени. Открыть/Комментировать

2023-12-14 10:25:05 Отказ от типа обращения “запрос” в работе с претензиями

С сегодняшнего дня, 14 декабря, перестаём создавать и направлять вам такой тип обращения, как запрос. Подробнее вы можете узнать из наших карточек.

В инструкциях
Изменения уже внесены в инструкцию “Работа с претензиями и другими обращениями”. Пожалуйста, внимательно с ней ознакомьтесь. Открыть/Комментировать

2023-12-13 15:57:16 Новый шаг при приёме Экспресс-доставок

Ранее мы рассказывали о том, что для наших клиентов в нескольких крупных городах доступна Экспресс-доставка товаров селлеров в пункты выдачи - так клиенты смогут забрать свой заказ буквально через пару часов после оформления. Сегодня сообщаем о небольшом, но важном изменении в процессе приёма Экспресс-доставки.

С завтрашнего дня, 14 декабря, вам нужно не только проверить качество отправлений и принять их при курьере службы доставки Dostavista, но и после приёма назвать курьеру четыре последние цифры номера перевозки. Это необходимо для того, чтобы курьер мог завершить задание в своём мобильном приложении. Не отказывайте курьеру, если он спрашивает код для принятой вами перевозки.

Увидеть номер перевозки можно в разделе “Перевозки”, вкладка “Завершённые”, наверху списка. Убедитесь, что это нужная вам перевозка, сравнив ID продавца в строке перевозки и на этикетке отправления.

Изменения уже внесены в инструкцию “Экспресс-доставка заказов в пункты выдачи”. Открыть/Комментировать

2023-12-12 16:28:57 Новый год приходит в каждый пункт

В пятницу спрашивали, как оформлены ваши ПВЗ к Новому году. Всего за несколько часов вы прислали нам почти 1000 сообщений.

А сегодня хотим отметить лучшие работы из того, что мы увидели. Сотрудники и агенты не только смогли красиво украсить свои пункты, но при этом полностью соблюли наши рекомендации. Хороших вариантов было много, поэтому для карточек выбрали случайные из них.

Напоминаем, что украшать ПВЗ необязательно, но это помогает создать настроение всем, кто к вам заходит.

Также хотим подсветить ключевые моменты, которые заметили на некоторых фотографиях и видеозаписях:
- В пункте выдачи должно быть светло, приглушённое освещение не подходит для работы с клиентами;
- Не включайте громкую музыку;
- Не размещайте снежинки, мишуру, гирлянды и другие украшения на логотипе Ozon;
- Не наклеивайте украшения на мебель и стены, это не соответствует рекомендациям, а ещё могут остаться следы от скотча и наклеек.

Помните, что украшения должны соответствовать Рекомендациям по новогоднему оформлению пунктов выдачи заказов, ведь они составлены в соответствии с общим стилем бренда Ozon. Праздничная атмосфера очень важна, но она не должна мешать элементам брендинга. Открыть/Комментировать

2023-12-11 13:50:25 Изменение в системе адресного хранения для проекта ПВЗ-К

Мы продолжаем работать над улучшением системы адресного хранения для постингов с различными способами доставки. Поэтому упростили и сделали более удобной логику распределения для курьерских постингов в пунктах выдачи, где подключена партнёрская курьерская доставка. Подробнее можете узнать из наших карточек.

Обратите внимание, что группа отправлений (цифра после символа "/"), которая присваивается постингу, фиксирована и не будет меняться при перемещении с полки на полку.

Изменения в инструкцию по работе с курьерской доставкой уже внесены. Открыть/Комментировать

2023-12-08 16:43:07 Новый год приходит в каждый пункт

Возможно, вы уже заметили, что наш канал немного преобразился к Новому году. А мы заметили, что ваши ПВЗ по всей стране уже готовы к череде праздников.

Сегодня предлагаем поделиться в комментариях к этому посту вашими фотографиями с новогодним оформлением пункта.

А если вы ещё не украшали ПВЗ к Новому году, приглашаем вдохновиться в комментариях и в нашем праздничном брендбуке.

Upd 21:00 МСК: Канал уходит на выходные, поэтому комментарии закрыты. Уже в понедельник вернемся к вам с новым контентом. Открыть/Комментировать

2023-12-07 14:20:36 Как работать с товарами селлера FBO (Кросс-док)

Увидели много вопросов о разнице между FBO и FBS. Подготовили карточки со сравнением этих моделей.

Убедительно просим вас прочитать инструкцию по работе с товарами FBO (Кросс-док), - в ней есть ответы на большинство задаваемых вопросов.

А для тех, кто уже прочитал инструкцию о новом типе перевозок, мы сделали викторину. Она появится ниже. Скорее закрепляйте теорию практикой! Открыть/Комментировать

2023-12-07 13:10:11 Возвраты для водителей Почты России

Сейчас водители Почты России не имеют технической возможности забрать часть своих возвратов, но мы уже работаем над ситуацией. Пожалуйста, сохраните такие товары до востребования, до конца декабря водители обязательно их заберут.

К каким товарам относится
Доставленным водителями Почты России или курьерами Экспресс-доставки (курьерской службой "Dostavista") и от которых клиенты отказались при выдаче или вернули по заявке.
Напоминаем, что такие товары необходимо упаковывать в сейф-пакеты (размещать на них наклейку-сканит).

Что водитель сможет забрать
Пока - только невостребованные товары, у которых истёк 7-идневный срок хранения в пункте выдачи. Увидеть список товаров для возврата вы сможете в разделе “Возвраты почты”, вкладка “К выдаче сегодня”. Передайте водителю только те товары, которые увидите в этой вкладке.

В инструкциях
Подробнее о работе с отправлениями Почты России читайте в инструкции. Открыть/Комментировать

2023-12-06 17:33:24 Улучшаем чат поддержки в Турбо ПВЗ

Регулярно работаем над простотой и понятностью чат-бота в Турбо ПВЗ. И сегодня готовы сообщить о свежих изменениях:

Вместо одной темы "Прохождение отчётного периода" сделали две отдельные темы - "Расчёт агентского вознаграждения, формирование отчета" и "Выплата агентского вознаграждения".;
В теме "Выплата агентского вознаграждения" появилась новая подтема "Акт сверки";
Тема "Вопросы по перевозкам (прямой /возвратный поток)" переименована в "Перевозки (прямой/возвратный поток)";
В теме "Перевозки (прямой/возвратный поток)" будет новое деление на 3 подтемы: "Приём перевозки", "Отправка на склад" и "Перевозка АО "Почты России".

Увидеть новые темы и подтемы обращений вы можете уже сейчас. Если изменения у вас недоступны, выйдите из аккаунта и авторизуйтесь повторно. Открыть/Комментировать

2023-12-06 16:21:45 Приём перевозок селлеров FBO (Кросс-док)

Расширяем возможности ваших пунктов выдачи, чтобы вы могли увеличить свои доходы. С завтрашнего дня, 07 декабря, для части пунктов выдачи станет доступен новый функционал - приём перевозок селлеров FBO (Кросс-док).

Отличие от знакомого вам Дроп-оффа в том, что селлер FBO сдаёт для передачи на склад партии товаров, которые пока не заказаны клиентами.

Рассказали в карточках, как устроен процесс работы с отправлениями FBO.

Подробнее
Об особенностях, приёме и отправке на склад перевозок FBO, а также о работе с расхождениями см. Инструкцию по работе с товарами селлеров FBO. Открыть/Комментировать