Ozon Learning (АПВЗ)

2023-12-29 10:25:05 Продление сроков хранения товаров в ПВЗ

В связи с праздничными и выходными днями у клиентов может возникнуть трудность с тем, чтобы забрать свой заказ из пункта выдачи. Поэтому для всех заказов, которые на текущий момент находятся в ПВЗ, продлеваем сроки хранения.

Все хранящиеся на складе вашего пункта постинги автоматически будут доступны для выдачи клиентам до 6 января включительно. Все постинги, которые будут приняты вами в дальнейшем, уже в любом случае будут храниться как минимум до 6 января (так как 1 января - выходной день для всех ПВЗ).

Клиенты также увидят это изменение в своем личном кабинете - срок хранения их заказов автоматически продлится до 6 января. Открыть/Комментировать

2023-12-28 14:42:07 Продление акции “Брендированный пакет за 1 рубль” на январь

Продолжаем предлагать клиентам приобрести брендированные пакеты Ozon по цене 1 рубль.

За счёт этой акции уже повысили конверсию в покупку пакетов клиентом в 3 раза. Это значит, что через ваш пункт выдаётся еще больше пакетов, - а вы получаете больше денежных средств в качестве компенсации за выдачу. Напоминаем, что согласно актуальной версии оферты вы получаете 8,2 рубля за выдачу каждого пакета, заказанного по цене 8 рублей за пакет.

Сейчас пакеты не добавляются в заказ клиента автоматически, в одном заказе может быть не более 2 брендированных пакетов. Если в заказе клиента много товаров и они не помещаются в заказанные брендированные пакеты, не забудьте предложить клиенту бесплатный технический пакет - их запас всегда должен быть в пункте выдачи.

На всех складах по России достаточно пакетов для продления акции.

Об окончании акции сообщим дополнительно. Открыть/Комментировать

2023-12-27 14:59:11 Перевозки селлеров FBO (кросс-док) в вашем пункте

С сегодняшнего дня, 27 декабря, для ещё большей части пунктов выдачи станет доступен новый функционал - приём перевозок селлеров FBO (Кросс-док). Поэтому подготовили карточки с важными моментами в процессе приёма перевозок.

Обратите внимание: если есть основание для отказа, не принимайте перевозку целиком. Если уже начали приём - отмените его в системе Турбо ПВЗ (как именно - см. в инструкции). Никакие документы, даже по требованию селлера, при этом заполнять не требуется.

Подробнее
Об особенностях перевозок FBO (кросс-док) и работе с расхождениями см. Инструкцию по работе с товарами селлеров FBO. Открыть/Комментировать

2023-12-26 14:30:26 Отключаем работу с адресом claimpvz@ozon.ru

На прошлой неделе уже рассказывали вам о том, что адрес электронной почты claimpvz@ozon.ru перестаёт работать для приёма вопросов и обращений. Напоминаем об этом и сообщаем ещё одну новость:

С сегодняшнего дня, 26-го декабря, при возникновении вопросов о проведении зачета необходимо написать в чат поддержки в системе Турбо ПВЗ, тема “Претензии и штрафные санкции”, далее – нужная вам подтема. Новые обращения по адресу claimpvz@ozon.ru приниматься не будут, но работу по всем отправленным ранее завершим там.

Обращаться в чат поддержки необходимо только в случае, если вы уже ответили на претензию и приложили материалы (например, видео), но она всё равно перешла в статус "Зачёт из АВ" и вы с этим не согласны. Для обращения выберите в чате тему "Претензии и штрафные санкции", подтему "Не согласен с удержанием". Не выбирайте другие темы и подтемы, иначе ваш вопрос не попадёт к нужному специалисту.

Также с адреса claimpvz@ozon.ru перестанут приходить претензии и другие обращения. Теперь вы будете получать их в чате поддержки в Турбо ПВЗ. Наши специалисты самостоятельно инициируют чат в теме “Претензии и штрафные санкции”, поэтому рекомендуем регулярно её проверять. Ответить на претензии, пришедшие по электронной почте до сегодняшнего дня, вы по-прежнему можете в письме.

Изменения в инструкцию “Работа с претензиями и другими обращениями” будут внесены в ближайшее время. Открыть/Комментировать

2023-12-25 13:38:48 Аннулировали часть претензий в Турбо ПВЗ

Многие из вас заметили уменьшение количества претензий в системе Турбо ПВЗ. Рассказываем, с чем это связано.

Так как год подходит к концу, мы приняли во внимание все нововведения, которые произошли в работе с претензиями за последнее время. Поэтому аннулировали часть претензий за утерю товаров – при условии, если утеря произошла до 01-го июля 2023-го года. Таких претензий оказалось почти 36 тысяч. Не переживайте, они не будут выставлены повторно, а указанные в претензиях суммы не вычтем из агентского вознаграждения.

Однако часть претензий по другим темам, взятым нами в работу до 01-го июля, всё же останется в системе. Их по-прежнему необходимо оплатить или предоставить нам аргументированный ответ, приложив все необходимые материалы.

Если оплаты или ответа не последует в течение 10-и календарных дней с момента выставления претензии, то можем произвести зачёт на сумму штрафа из агентского вознаграждения. Срок для оплаты или ответа вы всегда можете увидеть в разделе "Претензии", столбец "SLA (дедлайн)" напротив претензии.

Подробнее о работе с претензиями рассказываем в инструкции “Работа с претензиями и другими обращениями”. Открыть/Комментировать

2023-12-20 13:55:43 Развиваем чат в Турбо ПВЗ

Регулярно делимся с вами обновлениями чата поддержки в Турбо ПВЗ и сегодня сообщаем об очередных новшествах:

Теперь вы можете задавать вопросы по подключению к проекту Ozon fresh и отключению от него. Для этого выберите тему "Организация работы ПВЗ" и подтему "Подключение/отключение Ozon fresh".

Новая тема "Претензии и штрафные санкции" объединит в себе прежнюю тему "Штрафы" и вопросы по работе с претензиями.
Обратите внимание: на почту claimpvz@ozon.ru больше не нужно направлять вопросы о претензиях. Открыть/Комментировать

2023-12-18 17:01:57 Приём перевозок селлеров FBO (Кросс-док)

С завтрашнего дня, 19 декабря, для ещё большей части пунктов выдачи станет доступен новый функционал - приём перевозок селлеров FBO (Кросс-док).

Ранее объясняли разницу между перевозками селлеров FBO (Кросс-док) и FBS (Дроп-офф). А ещё - проводили викторину по этой теме. Рекомендуем пройти её, чтобы закрепить знания после изучения наших карточек и Инструкции.

Подробнее
Об особенностях, приёме и отправке на склад перевозок FBO, а также о работе с расхождениями см. Инструкцию по работе с товарами селлеров FBO. Открыть/Комментировать

2023-12-14 17:02:54 Счётчик претензий в Турбо ПВЗ

Знаем, что отслеживать наличие претензий в Турбо ПВЗ бывает не всегда удобно. Чтобы упростить этот процесс, добавили яркий счётчик в боковом меню.

Он подсветит, если для вашего пункта есть претензии в статусе "Требуется ответ". Сразу после того, как вы ответите на такую претензию, число на счётчике уменьшится.

Также обратите внимание: фильтр «Период» теперь не выставляется автоматически, вы сразу видите внутри раздела все претензии, поступившие за весь период времени. Открыть/Комментировать

2023-12-14 10:25:05 Отказ от типа обращения “запрос” в работе с претензиями

С сегодняшнего дня, 14 декабря, перестаём создавать и направлять вам такой тип обращения, как запрос. Подробнее вы можете узнать из наших карточек.

В инструкциях
Изменения уже внесены в инструкцию “Работа с претензиями и другими обращениями”. Пожалуйста, внимательно с ней ознакомьтесь. Открыть/Комментировать

2023-12-13 15:57:16 Новый шаг при приёме Экспресс-доставок

Ранее мы рассказывали о том, что для наших клиентов в нескольких крупных городах доступна Экспресс-доставка товаров селлеров в пункты выдачи - так клиенты смогут забрать свой заказ буквально через пару часов после оформления. Сегодня сообщаем о небольшом, но важном изменении в процессе приёма Экспресс-доставки.

С завтрашнего дня, 14 декабря, вам нужно не только проверить качество отправлений и принять их при курьере службы доставки Dostavista, но и после приёма назвать курьеру четыре последние цифры номера перевозки. Это необходимо для того, чтобы курьер мог завершить задание в своём мобильном приложении. Не отказывайте курьеру, если он спрашивает код для принятой вами перевозки.

Увидеть номер перевозки можно в разделе “Перевозки”, вкладка “Завершённые”, наверху списка. Убедитесь, что это нужная вам перевозка, сравнив ID продавца в строке перевозки и на этикетке отправления.

Изменения уже внесены в инструкцию “Экспресс-доставка заказов в пункты выдачи”. Открыть/Комментировать