Отключаем работу с адресом claimpvz@ozon.ru
На прошлой неделе уже рассказывали вам о том, что адрес электронной почты claimpvz@ozon.ru перестаёт работать для приёма вопросов и обращений. Напоминаем об этом и сообщаем ещё одну новость:
С сегодняшнего дня, 26-го декабря,
при возникновении вопросов о проведении зачета необходимо написать в чат поддержки в системе Турбо ПВЗ, тема “Претензии и штрафные санкции”, далее – нужная вам подтема. Новые обращения по адресу claimpvz@ozon.ru приниматься не будут, но работу по всем отправленным ранее завершим там.
Обращаться в чат поддержки необходимо только в случае, если вы уже ответили на претензию и приложили материалы (например, видео), но она всё равно перешла в статус "Зачёт из АВ" и вы с этим не согласны. Для обращения выберите в чате тему "Претензии и штрафные санкции", подтему "Не согласен с удержанием". Не выбирайте другие темы и подтемы, иначе ваш вопрос не попадёт к нужному специалисту.
Также с адреса claimpvz@ozon.ru перестанут приходить претензии и другие обращения. Теперь вы будете получать их в чате поддержки в Турбо ПВЗ. Наши специалисты самостоятельно инициируют чат в теме “Претензии и штрафные санкции”, поэтому рекомендуем регулярно её проверять. Ответить на претензии, пришедшие по электронной почте до сегодняшнего дня, вы по-прежнему можете в письме.
Изменения в инструкцию “Работа с претензиями и другими обращениями” будут внесены в ближайшее время.
