Аннулировали часть претензий в Турбо ПВЗ
Многие из вас заметили уменьшение количества претензий в системе Турбо ПВЗ. Рассказываем, с чем это связано.
Так как год подходит к концу, мы приняли во внимание все нововведения, которые произошли в работе с претензиями за последнее время.
Поэтому аннулировали часть претензий за утерю товаров – при условии, если утеря произошла до 01-го июля 2023-го года. Таких претензий оказалось почти 36 тысяч. Не переживайте, они не будут выставлены повторно, а указанные в претензиях суммы не вычтем из агентского вознаграждения.
Однако часть претензий по другим темам, взятым нами в работу до 01-го июля, всё же останется в системе. Их по-прежнему необходимо оплатить или предоставить нам аргументированный ответ, приложив все необходимые материалы.
Если оплаты или ответа не последует в течение 10-и календарных дней с момента выставления претензии, то можем произвести зачёт на сумму штрафа из агентского вознаграждения. Срок для оплаты или ответа вы всегда можете увидеть в разделе "Претензии", столбец "SLA (дедлайн)" напротив претензии.
Подробнее о работе с претензиями рассказываем в инструкции “Работа с претензиями и другими обращениями”.
