Разграничение прав доступа в чате поддержки в Турбо ПВЗ
Продолжаем улучшать работу с чатом поддержки в Турбо ПВЗ. В течение сегодняшнего дня, 6 марта, появится возможность для партнёров решить, какие темы и обращения в поддержку будут доступны для просмотра сотрудниками.
Так вы сможете сохранить конфиденциальными финансовые вопросы, а также делегировать свои полномочия менеджерам или сотрудникам пункта выдачи.
Набор тем в чате будет зависеть от роли пользователя и дополнительных доступов. Подробную таблицу распределения ролей и доступов вы можете увидеть на прикреплённом изображении.
Владельцам ПВЗ автоматически доступен весь функционал – они могут видеть все темы обращений.
Если вы являетесь владельцем и хотите дать своим сотрудникам доступ к каким-то темам, дайте им доступ к соответствующему функционалу.
Для этого:
В разделе «Профиль ПВЗ» перейдите во вкладку «Команда»,
Найдите карточку сотрудника, которому хотите дать доступ,
В нижней части карточки выберите вкладку «Роли» (доступна только владельцу ПВЗ),
Появится список доступов, которые можно выдать. Поставьте галочку в чекбоксе напротив нужного.
После этого сотрудник увидит в чате поддержки нужные темы и ранее созданные обращения по ним.
Все изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
#ozon_learning #чат_поддержки
