2022-05-04 10:25:06
Инструменты коммуникации. Разумное «Да!»
Продолжаем тему эффективной коммуникации и поговорим о том, как можно управлять беседой.
Первая реакция на любую жалобу или претензию, обращенную к нам, – желание оправдаться или перейти в контрнаступление. Но учителю важно уметь выстроить конструктивный диалог, особенно с родителями, которые обращаются к нему. Поэтому необходимо с первых минут направить беседу в правильное русло и взять инициативу в свои руки.
Для начала разговора подходит инструмент «Разумное ДА!».
В первые минуты важно дать неожиданную реакцию, остановить поток неконтролируемого гнева со стороны собеседника и согласиться! Сказать:
«Да, Вы правы».
С чем же конкретно можно соглашаться?
Соглашаемся с фактом, если он имел место быть.
Опишите событие детально:
«Действительно, ваш сын получил тройку за последнюю контрольную работу».
Избегайте обобщений. Техника позволяет экономить время, располагать собеседника к себе, фокусироваться на фактах, а не эмоциях.
Соглашаемся с эмоцией и форматом поведения собеседника.
Избегайте негативных эмоций. Используйте более «мягкие» эмоции для того, чтобы управлять ходом беседы:
«Да, я понимаю ваше беспокойство/удивление/переживание/сомнение по поводу происходящего».
Соглашаемся с позитивным намерением.
Важно найти позитивное намерение собеседника и согласиться. Ведь как бы ни был решительно настроен на конфликт родитель, обратившийся с претензией, им движет желание добиться лучшего для ребенка. Обращение к позитивному намерению позволяет расположить к себе собеседника даже в самых сложных и, казалось бы, конфликтных ситуациях.
Используйте фразы:
«Да, я понимаю, что Вы переживаете за безопасность и комфорт/для Вас важно справедливое и уважительное отношение». Старайтесь концентрироваться на базовых потребностях человека в случаях эмоциональной и физической безопасности, понимании смыслов и справедливости. Начинайте разговор с согласия, управляйте ходом разговора, переводя его в конструктивное направление.
#школьныйклимат
#благополучиеучеников
#инструментыкоммуникации
7.6K viewsedited 07:25