2022-05-25 15:57:47
Алгоритм управления конфликтом
Большинство людей, как правило стремится избегать конфликтов. Однако, бывает так, что стремление всеми силами избежать конфликтной ситуации приводит лишь к ее усугублению. Поэтому конфликтом важно научиться управлять.
Как начать управлять конфликтом? - Надо начать с прояснения для собеседника своих собственных целей, ожидаемых результатов общения.
Рассмотрим пример. "В школе подрались два ученика. Были вызваны их родители для разговора."
С чего обычно начинается беседа в таком случае? Что учитель обычно говорит родителям?
"Повлияйте, примите меры, обсудите дома поведение".
"А как ребенок ведет себя дома?"
"Сколько времени вы уделяете ребенку?"
"Как будем решать проблему? "и др.
Все эти вопросы имеют нечто общее, и родитель, без того расстроенный ситуацией скорее всего, услышит в них упрек в свою сторону. У родителей может сложиться впечатление, будто представитель школы пытается указать на то, что они не занимаются ребенком в должной мере, плохо его воспитывают. Такие фразы будут вызывать раздражение и желание защититься.
Поэтому начинать лучше с обозначения позиции, которая отзовется в душе родителя и позволит ему увидеть в учителе, в первую очередь
соратника. В этом случае лучше не использовать при разговоре слово “проблема”. Там, где есть проблема - есть виноватые, ответственные за ее возникновение. Постарайтесь уйти от “проблемы” к обозначению цели, значимой и для родителей, для школы, и конечно, для самого ребенка.
Начните разговор с описания факта свершившегося, затем опишите, какой цели вы хотели бы достигнуть для конкретного ученика и предложите совместно с родителями подумать, как можно ее достигнуть. При выстраивании беседы можно ориентироваться на примерную схему такого разговора (см. рисунок ниже).
Как вам такой вариант:
“Опять подрался, задирается ко всем. Ваш сын так трепетно относится к своим друзьям, помогает им во всем, но мне как учителю (классному руководителю) важно, чтобы он смог выстраивать отношения со всеми окружающими. Вы же тоже переживаете по этому поводу. Давайте вместе подумаем, как мы могли бы помочь ему справляться с эмоциями и не вступать без необходимости в драку”.
Во фразе изложена суть проблемы (без произнесения самого слова “проблема”), и есть призыв к совместным действиям. В этой фразе обозначена цель для ребенка: "научиться управлять эмоциями, уметь выстраивать общение". Учитель создал образ ребенка в будущем и пригласил родителя к совместному созданию услвоий для достижения лучших результатов .
Поэтому следует избегать в общении с родителями все производные фразы со словом “проблема”, вопросительной интонацией, упреками - это мощные конфликтогены.
Важно суметь перестроить свой посыл на
формулирование понятной цели в отношении благополучия ребенка (каждого ребенка, если стороны конфликта - разные родители),
обозначение готовности достигать ее совместными усилиями.
Какие фразы-конфликтогены стоит еще избегать в построении коммуникации?
#школьныйклимат
3.0K viewsedited 12:57
П
