2021-11-23 17:03:57
начав ходить на терапию, я стала больше жаловаться
звучит не очень, но сейчас все объясню
на выходных бесплатно ходила в Пушкинский музей. Билеты оплатила сама администрация музея после того, как я оставила жалобу. Дело было вот в чем: в октябре я пришла на "Муз Монпарнаса", на входе сдала перцовый баллончик по просьбе охраны (я всегда ношу его с собой и понимаю, что в музей проносить нельзя, поэтому без споров отдала).
Выходила с выставки я за пару минут до закрытия, подошла к охраннику и попросила вернуть баллончик. В музее вход и выход находятся в разных местах, поэтому обращаться пришлось к другому охраннику. Он отказался отдавать, я еще несколько раз попросила и даже описала, куда именно его положили на входе. Приезжать за баллончиком в другой день я не хотела, да и возвращаться по темноте домой без него не ок.
В итоге я сама подошла к посту охраны и забрала свою вещь. Показала это охраннику (я даже улыбалась, потому что мне хотелось дать понять ему, что проблема исправлена и все хорошо), а он говорит: "Взяла? Ну и пошла вон отсюда".
Я просто МАКСИМАЛЬНО не ожидала, что это произойдет, дико опешила и спросила только: "Вы зачем так говорите?". Потом подошла к администратору и рассказала о произошедшем. Она пожала плечами. Мне было очень неприятно и все восторженное впечатление от выставки улетучилось.
Вернувшись домой, я написала на почту музея и рассказала об этом случае. мне довольно долго не отвечали, зато потом прислали длинное письмо с извинениями, заверили, что каждый сотрудник несколько раз пересмотрел видео с камер, руководство сделало выводы и приняло какие-то там решения, чтобы такие случаи не повторялись. И да, чтобы загладить неприятное впечатление, они предложили бесплатный билет на другую выставку.
Приятно? Очень! Я, во-первых, не осталась наедине со своей обидой, а во-вторых, это дало им возможность изменить правила и, возможно, кто-то другой не попадет в такую же неприятную ситуацию. Ну и бесплатный билет, да! (я в итоге попросила два и сводила на выставку маму).
История не про музей и бесплатные билеты. Она про мою решительность, смелость и умение себя защитить. Раньше я никогда бы так не смогла, мне бы даже в голову не пришло ничего, кроме как разрыдаться. А теперь я, почувствовав, что со мной поступили плохо, заявила об этом. ПОЖАЛОВАЛАСЬ. В итоге ситуация перестала быть негативным воспоминанием, я чувствую себя защищенно и удовлетворенно. И билеты бесплатные тоже приятно получить!
Кстати, попросить второй билет было немного неловко - вдруг откажут, вдруг это нагло, вдруг я перебарщиваю. Но мне хотелось, и я рискнула попросить. Самое плохое, что могло случиться, - они бы отказали. Что ж, это можно было бы пережить.
И так теперь во всех ситуациях, где что-то идет не так: например, мне возвращали деньги за ламинирование ресниц (мне было очень больно в процессе - хотя обычно такого не бывает - я говорила об этом, но мастерка продолжала процедуру), возвращали разницу между ценником и чеком в продуктовом и еще много случаев. Бывали и другие ситуации: например, я пожаловалась на массажистку, которая была простужена + отпускала комментарии по поводу моей фигуры, но салон даже не извинился.
Жаловаться - это как-то стыдно в нашей культуре. Жалующийся человек выглядит скандально и вообще он неудобен для остальных. "Жри, что дают", как говорится.
Так вот, не нужно скрывать свое недовольство. Жалобы помогают делать сервисы (= мир) удобнее и лучше, они стимулируют развитие. А еще это помогает вам почувствовать, что за вас заступились, что ваши чувства имеют право на существование, что вы заслуживаете хорошего отношения.
дико горжусь собой!!
200 viewsп о л и н а, edited 14:03
Ч
