Гуманизация управления

2021-01-20 07:33:02 В основом успех проектов и комфорт работы сотрудника зависит от того, совпадают ли его взгляды с Руководством. Принято считать, что взгляды насаждаются сверху вниз. Но это не всегда так. Я знаю много примеров, когда правильная бумажка, подложенная в правильное время на стол директора служила началом большой трансформации.
Иногда, на этой бумажке был наш лого.
Одна из таких - это служебка, а не провести ли нам сессию для руководителей о важности клиентоцентричности.
Чтобы сменить акцент с процессов на Человека.
Если у вас сейчас такое время, то вот paper с аналитикой и описанием сессии для руководителей.https://drive.google.com/file/d/1-0SSpEE1MGpB9yMqoWynqWE72ptbuSzR/view?usp=drivesdk

@behavior_design Открыть/Комментировать

2021-01-18 10:21:42 Новые книги по поп- нейро и бизнес- психологии

@behavior_design Открыть/Комментировать

2021-01-17 07:36:01 Вот три блока одной большой экспертизы под названием "Поведенческая модель цифровизации".
Первый и третий упаковал в онлайн курсы XED.

Первый - для прокачки ваших навыков создания точек контакта с клиентом.
Третий - для создания плана трансформации компании

Остался второй.

Как вы думаете, нужен ли на рынке курс - про то, как исследовать опыт клиентов, прокачивать клиентскую ценность продуктов и управлять последующей удовлетворенностью?

Разве таких курсов уже не тьма?

@behavior_design Открыть/Комментировать

2021-01-15 05:23:01 Лауреат Нобелевской премии по физике Ричард Фейнман сформулировал алгоритм обучения, который помогает быстрее и глубже разобраться в любой теме.

Метод Фейнмана работает везде, он до смешного прост и содержит всего три шага.
Шаг 1. Научите этому ребёнка

Возьмите чистый лист бумаги и напишите, что вы хотите изучить. Запишите, что вы знаете об этом предмете, как если бы вы объясняли это ребенку. Не вашему умному взрослому приятелю, а восьмилетке. Множество людей склонны использовать сложные слова и профессиональный жаргон, когда они не понимают чего-то. Когда вы записываете идею от начала до конца простыми словами, которые в состоянии понять ребенок, вы помогаете себе понять ее суть на более глубоком уровне.


Шаг 2. Повторите

В первом шаге вы неизбежно столкнетесь с пробелами в ваших знаниях: где-то вы забыли что-то важное, не смогли объяснить или вам просто было сложно соединить понятия. Это важно — вы открыли край своих познаний. Отсюда начинается обучение. Теперь вы знаете, в чем загвоздка: вернитесь к исходному материалу и изучите его заново, пока вы не сможете объяснить его в простых терминах и без пробелов.

Шаг 3. Организуйте и упростите

Теперь у вас есть ряд рукописных заметок. Пересмотрите их и убедитесь, что по ошибке не вписали туда какой-нибудь профессиональный термин из исходного материала. Теперь составьте из них простой рассказ. Прочитайте его вслух. Если объяснение не выглядит простым или звучит странно, это признак того, что ваши знания все еще нуждаются в доработке. Открыть/Комментировать

2021-01-14 05:20:02 #life_experience #customer_experience

Людям, которые полностью и без следа хотят удалить себя из прошлой жизни, помогают это сделать и находят жилье в секретном месте.Такие операции называют дзухацу - "услугами по ночным переездам". Они набирают популярность в Японии.
----

Хороший пример как из life_experience сделать продукт
Подробнее в статье
https://www.bbc.com/russian/vert-cap-54102495 Открыть/Комментировать

2021-01-13 06:02:01 #вакансии
UX Лаборатория Альфа-Банка ищет крутых CX/UX исследователей

Что у нас есть:

• cервисы и продукты розницы и b2b (digital, physical, phygital), заинтересованные в исследованиях и в улучшении клиентского опыта
• классная команда Лаборатории, уютная атмосфера и экологичная коммуникация
• в команде — рекрутеры, берущее на себя всю организацию внутреннего и внешнего поиска респондентов
• хорошо оборудованный тестовый стенд в стенах текущей Лаборатории, макбуки для работы, а также Zoom, Miro, все необходимое ПО…
• … и очень скоро — огромный исследовательский центр с крутым оборудованием, разными тестовыми зонами, наблюдательными и коворкингом для исследователей
• частично удаленная работа не только сейчас, но и в лучшие времена (в офис приезжать периодически надо, на очные тестирования и офлайн встречи)
• офисное пространство нового поколения в минуте пешком от ст.м. Технопарк, и в нем: коворкинг, современный фуд-корт, спортивный клуб (бесплатный для сотрудников), Starbucks Point со скидками
• конкурентные стабильные условия по доходу и соц. пакету.

Наш будущий коллега:

• уверенный middle/senior эксперт, может провести полный цикл исследований от установочной встречи до презентаций результатов на корпоративном демо
• знает, чем СX отличается от UX, качественные от квантов, умеет в CJM и JTBD, понимает и проповедует дизайн-мышление
• самостоятельный, проактивный, хочет и умеет инициировать исследования в командах, профессионально аргументирует свою точку зрения
• развивает эмпатию, открытость, ориентируется на результат, умеет учиться на ошибках и растет как профессионал
• болеет за улучшение опыта клиента, при этом помогает командам и бизнесу достигать поставленных целей.

Если узнали себя или можете порекомендовать знакомого, пишите в ЛС! С удовольствием пообщаемся, рассмотрим резюме и договоримся о первой встрече в Zoom

https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1211266179268939&id=100011567050198 Открыть/Комментировать

2021-01-12 10:55:48 Раз в год традиционно запускаем акцию: доступ в поведенческую библиотеку за покупку одной книги "Ультиматум Удовольствия" (Pdf).
Cодержание библиотеки по ссылке http://humanai.ru/cx-market/akcia?utm_source=tlg

@behavior_design Открыть/Комментировать