Гуманизация управления

2021-01-30 10:03:51 За 2020 год я редко давал комментарии в СМИ. Мне казалось странным, что запросы стихли ведь бихевиоризм во время пандемии - это максимально актуальная компетенция.
Но нет, меня не просили прокомментировать ни проблему домашнего насилия, ни психические расстройства, ни даже убитые колени удаленщиков.
Я был раздосадован.

Но сегодня я понял, что зря.
Пришёл такой запрос:

"Добрый день!
Беспокоит Информационный центр Такой-то,. Хотели очень попросить комментарий на тему митингов, о том, что были явно какие-то интересанты, что создали целый тренд и заполонили призывами весь тикток буквально за пару дней"

Я изрядно задумался.
И единственно, что смог ответить:
- Да, явно у митинга были какие-то интересанты.

@behavior_design Открыть/Комментировать

2021-01-29 11:10:44 Прекрасное для корпоративных и обычных предпринимателей.


Военные законы Мэрфи

Ты не супермен.

Если это глупо, но работает — значит это не глупо.

Не выгляди броско — это привлекает на тебя огонь противника.

Не привлекай на себя огонь противника — это раздражает людей которые тебя окружают.

Когда сомневаешься — опустоши магазин.
Никогда не дели окоп с кем-либо более храбрым, чем ты.

Никогда не забывай, что твое оружие было сделано максимально дешево и в нужный момент оно обязательно откажет.

Если не подведет автомат, то закончатся патроны.

Если не закончатся патроны — тогда окажется, что не в кого стрелять.

Если атака проходит действительно хорошо — значит вас ждет засада.

Как бы ни был хорош ваш план, все равно в корне он неправилен.

Если все идет по плану — значит вы чего-то не замечаете.

Все гранаты с 5 секундной задержкой обязательно взорвутся через 3 секунды.

Попробуй выглядеть безразличным — может у врага закончатся патроны.

Именно та провокация со стороны противника, которую вы проигнорируете, окажется основной атакой.

Все важное всегда так просто.

Все простое всегда так сложно.

Короткий путь всегда заминирован.

Если ты попадаешь во все кроме противника — значит все в порядке.

Когда ты обезопасил очередной район не забудь об этом сообщить врагу.

Огонь противника всегда попадает в цель.

Ни одно готовое к бою подразделение не прошло проверки.

Ни одно прошедшее проверку подразделение не готово к бою Открыть/Комментировать

2021-01-28 08:08:01 ПРОДУКТОВЫЙ РИТЕЙЛ.

Я вижу этот рынок с вертолетного уровня так.
Магнит - мог замочить всех. И пока он был независим весь рынок держал в тонусе.

Потом ВТБ купил Магнит. Начался бардак.
О стратегии развития менеджеры забыли и стали самореализовываться на кейсах.

Все захотели стать "Азбукой Вкуса" и "Вкусвиль".
Стали зеленеть, превращаться в кафе, и тд и тп.
Опекс вырос. Цены тоже.

Пришел Путин, дал люля акционерам.

Те проснулись, но ключевые бренды откатывать уже западло, поэтому запустили дискаунтеры.

Вопрос в студию: что будет дальше? Открыть/Комментировать

2021-01-27 10:43:05 Всем привет. Вот картинка с двумя формами Предложения онлайн-курса СХ-симулятор. Сейчас мы будем тестировать обе. Но интересно ваше мнение, какой будет более эффективным в конверсии?
public poll

B – 12
63%
@PrettyOlga, @al4913, @Yulya_Belyan, @kseniyapetrushina, @bleedingedge, Ryosha, @Ekaterina_Tyutina, Galina, @bondar_anna, @EugenGeorgiev, @pavel_lobanov, @Glpetrina

A – 7
37%
@vir71, @daria_strategy, Николай, @petrovpaveld, Tatyana, Yulia, Игорь

19 people voted so far. Открыть/Комментировать

2021-01-27 10:42:13 Открыть/Комментировать

2021-01-27 08:43:01 Одна из главных проблем, с которой мы сталкиваемся в ходе развития системы управления клиентским опытом, заключается в следующем: фактически многие компании в отношении оценки клиентского опыта используют довольно линейную и избыточно однородную систему метрик и показателей. Так, можно выделить часто используемые «гуманитарные метрики», по сути, верхнеуровневые: NPS, CSI, OTIF и так далее.
https://paper-planes.ru/materials/kak-ispolzovat-dannye-klientskogo-opyta-dlya-uvelicheniya-pribyli-v-segmente-b2b/ Открыть/Комментировать

2021-01-26 10:10:58 Что такое Customer Journey Map (CJM) и как построить ее правильно
Customer journey map (CJM), или карта пути пользователя — это инструмент, который помогает улучшить клиентский опыт. Рассказываем на примерах, как построить карту и с помощью каких инструментов это удобнее сделать.
https://ux-journal.ru/kak-stroit-customer-journey-map.html Открыть/Комментировать

2021-01-25 18:39:19 Открыть/Комментировать

2021-01-25 10:21:57 #кейсы #сегментация
Это окончание поста, начало на vc.ru

Кейс о том, как найти безубыточный сегмент благодаря поведенческому подходу.



ПРОБЛЕМА
Страховая компания из Топ-10 пыталась найти безубыточный сегмент с помощью соц.-дем. сегментирования. Но убытки генерировались и среди 25-летних, и среди 45-летних, и у владельцев авто за 0,7 млн. рублей, и за 2 млн. рублей. Компания теряла деньги.

ЗАДАЧА
Найти безубыточный сегмент.

РЕШЕНИЕ
Благодаря поведенческому подходу сегментация была изменена с соц.-дем. признаков на мотивы покупки страховки. Профайлинг потребителя в корне изменился. Чтобы нужный сегмент выбрал компанию, 60% продуктов, 80% бизнес-процессов и 100% коммуникаций были изменены под свойства, ценимые «настоящими страхователями», и влияющие на их решение о покупке.

РЕЗУЛЬТАТ
Прибыльность продуктов выросла с -13% до +5%, при среднерыночных -4% — -6% (2015 г.). Основным мотивом выбора стала рекомендация друга — 62%, опередив показатель «самая низкая цена», который в предыдущий год составляет 86%, а текущий показатель всего 47%. Открыть/Комментировать

2021-01-21 08:15:02 #подписка
ИМЕЙЛ ДАЙДЖЕСТ

Говорят, не всем удобно листать уютный телеграмчик. Поэтому мы раз в неделю делаем дайджест из самых важных новостей мира experience management

Вернее пока не делаем, но вот уже будем)

Подписывайтесь на имейл- рассылку, чтобы не терять изюм.


https://humanai.ru/subs Открыть/Комментировать