Хуяркетинг | Маркетинг от @minimasneva

2021-06-02 18:00:42 ​Начало

Но когда уже сделано, нужно было:
— Удалить пост;
— Принести публичные извинения (не за пост (!), но за комментарии сммщика и насмехательство над мнением клиенток, каким бы оно ни было);
— Объяснить свою позицию несколько раз и в нескольких источниках. Лицом, видео, текстом, статьей, описанием проекта, целей и задач;
— Вернуться к предыдущему пункту «А нужно было...» и начать с него.

А ещё:
— Лично связаться с девушками, которым нахамили, и отработать негатив;
— Организовать поддерживающую акцию для всех людей, которые могут купить Либресс: например, с возможностью заявить о себе, своём жизненном пути и выборе;
— Конкретно оскорблённым женщинам — предложить моральную компенсацию (хотя бы так: оставьте почту, получите промокод на подарочек. Тут надо подумать — интересно, думать в Либресс умеют?)
— Сделать толерантность не кажущейся, а видимой. Помогать фондам. Давать право голоса на своей площадке не сммщику, а разным покупателям. Рассказывать о проблемах не для собственного бренд-лифтинга (такое у нас на рынке не сработает), а в рамках реальной помощи и поддержки.

Главный косяк Либресс — в том, что они свой косяк в принципе не понимают. Бренду нельзя жить вне контекста рынка и не думать на два шага вперёд (и два шага назад). Объёмная и продуманная стратегия работы — залог успеха! Особенно в тугих для восприятия в нашей стране темах) Открыть/Комментировать

2021-06-02 17:58:27 Ребята, девчата и прочие гендеры! Всем привет! Видит господь бох, не хотела я это обсуждать, но надо. Потому что кейс показательный, интересный и очень неоднозначный, я считаю.

Есть вот такой бренд человеческой гигиены. Раньше его называли «брендом женской гигиены», но, как говорит сам бренд, мир развивается быстрее, чем мы, обычные женские бабы и мужские мужики (шутка).

Вообще — глобальная политика у международного бренда кайфовая. Ну прям очень хорошая. Честная и открытая к своей целевой аудитории, прозрачная, понимающая, эмпатичная. В нашем, извините, закрытом менталитете она ещё встречает недоуменные взгляды, но мы уже почти научили себя не бояться менструации, разных тел в глянце, растяжек, волос на теле и тэдэ. Свобода выбора и выражения; выбором могут быть и женские волосатые подмышки, и нежелание на них смотреть. Все мы разные, и это хорошо.

Но и рынки разные. И маркетинг тоже разный.

Короче, в чём суть конфликта?

Российский Либресс, выпускающий прокладосы для менструаций, назвал своих клиенток «людьми, которые менструируют». Ну, казалось бы, что в этом такого? Биологии в чате нет, хотя нам с вами бренд решил устроить ликбез по эстрогенам (если что, у мужчин и неменструирующих людей вырабатывается тоже). А всё это, друзья (и подружки!), ради хорошего дела затевалось — толерантности.

Я, старая седая лошадь, в гендерах не очень секу. Но вроде бы речь о поле, и при рождении почти у всех (не прям у всех, но..) получается либо Жэ, либо Мэ. Те, что Жэ, иногда менструируют. При том что и те, и те способны выбрать свою гендерную принадлежность. Каждый живёт как хочет, я считаю.

Но мы здесь о маркетинге говорим. В разрезе конкретного рынка России и СНГ.

Самое главное, что можно увидеть в статистике соцсетей и сайта бренда Либресс, что должно быть прописано в контент-стратегии и стилистике ToV — то есть тональности коммуникации — это специфика целевой аудитории и её ядро. Есть у нас социально-демографические параметры, и побуду Вангой: у Либресс покупают в основном женщины. Поэтому женщины возмутились, что их, внушительное большинство, кормящих бренд, мизогинно назвали «людьми, которые менструируют». Тот бренд, который должен быть за своих клиенток, запутался в том, за что он топит, и решил топить сразу и за всех. Но одной жопой на всех стульях не усидишь

Сначала я подумала, что какая вообще разница, ну не собакой же назвали. Я вообще на сммщиков не обижаюсь никогда: от них почти ничего не зависит ни в моей жизни, ни в моей самооценке. Да и собак, кстати, я люблю. И людей — всяких, независимо от пола, расы, гендера, ориентации, принадлежности к чему бы то ни было — если они не злые уебаны, люблю сильно. Но потом я начала читать ответы бренда и поняла, что там сидит какое-то злое уебанио. Непрофессиональное.

Давайте посмотрим вместе (тем более, что их уже поудаляли)).

То есть бренд:
— Радикально зашёл в толерантность с помощью корректирования тональности, но ядро целевой аудитории не оценило (надеюсь, что оценило не ядро);
— Вместо того чтобы поговорить и объяснить позицию, начал издеваться («на самом деле вы зашоренные глупышата, ловите дулю»);
— Мерзко хамил в комментариях своим покупательницам, а потом всё стыдливо потёр;
— Молчит, тупит.

А нужно было:
— Понять, для чего банкет и кто за него будет платить. И если очень хочется ачивку «Самый толерантный бренд России и СНГ», тогда...
— Спокойно подготовить свою аудиторию к новому ToV на русскоязычном рынке, объяснив сначала миссию и ныне используемую терминологию;
— Публиковать пост, тщательно продумав контекст, и спокойно, уважительно отрабатывать негативные комментарии, ссылаясь на большую идею и её нужность для общества.

Продолжение Открыть/Комментировать

2021-05-21 12:35:48 ​«Все, с кем я работал — дураки, поэтому я пришёл к вам», или главный тезис предпринимателя, с которым лучше не сотрудничать

Знаете, если 10 специалистов не справились с задачами бизнеса, значит, нужно задуматься — а не дурак ли тот, кто эти задачи прогнозирует и ставит. Потому что:

Если не получилось выполнить цели предпринимателя одному, второму, третьему специалисту — наверняка они были некорректно поставлены. Все мы помним, что важно ставить цели по SMART (конкретность, измеримость, достижимость, согласованность, ограниченность по срокам), и все мы знаем, что так делают ну очень редко. Поэтому если задача была «сделайте хорошо, а плохо не делайте», возможно, спец и сделал хорошо. Просто «хорошо» у всех разное: зачастую у специалистов, особенно у молодых — это качественный процесс, а у бизнеса почти всегда — желание получить результат в деньгах.

При этом у меня периодически спрашивают — а какова эффективность ребрендинга, например? Как её измерить? Это всегда эмпирическое исследование, то есть мы на практике смотрим, влияют ли изменения на продажи. Спрашивать, как повлияет на продажи отлично сделанный фирменный стиль, всё равно что спрашивать, как повлияет на продажи наличие адаптивного сайта. Он просто должен быть таким изначально, не как преимущество, а как необходимость для успешной работы, как фундамент. Ну и на продажи это, конечно, тоже повлияет, если вы на бородатом году бизнеса вдруг решили сделать его красивым и удобным)

Даже если цель поставлена корректно, не всегда она может быть достигнута, и это тоже проверка практикой. На успех влияет огромное количество не только внутренних, но и внешних факторов: конкуренты вас перебивают на аукционе, период такой, что у вашей ЦА меньше денег или вообще для продукта не сезон. Нормальный специалист оттестирует, проанализирует и скажет, в чем причина. Внутренние факторы тоже влияют — вкладываетесь в SEO и ставите спецу конкретные задачи, а менеджер как не умел продавать, так и не умеет. Или с менеджером всё ок, но трафик отваливается, потому что у вас просто дорого, а платить много за лида очень не хочется. Но чем дороже у вас товар и чем хуже его упаковка, тем больше приходится платить за то, чтобы найти себе клиента. И ждать такого клиента обычно тоже дольше.

Даже если чёртова цель всё же достигнута, предприниматель может не увидеть результата в клиентах, продажах и деньгах соответственно. К примеру, достигнута цель — раскрутить соцсеть до такого-то количества подписечников за полгода или увеличить охват сайта (потому что KPI в маркетинге и в продажах — ну как бы разные вещи, понимаете). И вот тут самое сложное: придётся разобрать и посчитать всю воронку, весь путь клиента, чтобы понять, где именно косяк. Когда начинаешь об этом говорить, обычно оказывается, что и воронки как таковой нет, с трафиком работали неграмотно или вообще не работали. А лиды сами должны были догадаться, что им пора перерастать из некачественных (оставили данные) в качественных (оставили заявку на покупку) и, собсна, покупать.

В общем, вам пища для размышлений, а я пошла дальше вдыхать морюшко. Напоминаю, что у меня освободилось несколько мест на консультации летом (спасибо предпринимателям, которые бронят даты и срываются), поэтому можете записываться здесь. Спасибо, что читаете — пусть вам будет полезно! Открыть/Комментировать

2021-05-17 13:48:41 Открыть/Комментировать

2021-05-17 13:46:35 Что можно сделать, чтобы обезопасить себя от блокировок Facebook? Не на 100%, но всё же. В видео ниже рассказываю (и показываю) 3 круга ада:

Быть лапочкой, не нарушать правила, вчитаться в них и понять, что это всё равно тебя не защитит. Сделать всё по красоте — в разделе «Центр безопасности»:

а) Подтвердить свою компанию (если кнопка неактивна, создавайте api app (само приложение создавать не нужно) или вотсапп бизнес (спасибо Вике за наводку)). Птички шепчут, что у кого-то получалось подтвердить через самозанятость, но это непроверенная информация и официально нужно ИП/ООО;

b) Добавить резервного администратора (да не одного, а чем больше надёжных людей и ваших аккаунтов, тем лучше);

c) Самоё лёгкое, поэтому самое последнее — двухфакторная аутентификация. Включайте везде, и в Фб, и в Инста.

Второй круг чуть дольше и сложнее. Создавайте себе запасные аккаунты — не на своё имя, потому что несколько акков Фб иметь запрещает. Например, у меня есть аккаунты на Алёну, Aleny и Alyony, с девичьей и нынешней фамилиями. Все на разных компах, на разные телефоны (не только номера, но и вообще аппараты под них разные). Все подтверждаю разными документами — паспортом, правами, заграном. Зачем? Потому что Фейсбук, чёртова машина, чекает и наши отпечатки, и наше «железо», с которого мы тусуемся. Не говоря уж о том, что он нас, как ретивый школьник, вычисляет нас по айпи и чекает даже то, о чём мы с вами не подозреваем! Тут даже браузеры в режиме «инкогнито» нас не особо спасут.

Третий круг — для тех, кто преисполнился, как я в начале мая, когда у меня заблокировали сразу 6 личных рекламных аккаунтов, почти не связанных между собой, привязанные к двум разным БМам. Прям перед запуском проекта. Я пошла окунаться в дивный мир арбитража, и парни научили меня необходимому

a) Мультиаккаунтный антидетект-браузер, сохраняющий конфиденциальность, позволяющий выстраивать разные личности в сети и не оставлять отпечатков (мне хватает грамотно настроенного Инкогнитона, ещё очень понравился ГоЛогин, ребята советовали Сферу (попробовала, не зашло), Индиго, Мультилогин, Эпик, Самару (но он пока не регит новых юзеров) и ещё какие-то;

b) Прокси (или хотя бы раздавать с мобильного интернета, но так долго сыт не будешь, особенно когда большой запуск или надо вести обучение по таргету — инет не тянет и зум, и трансляцию экрана, и инструментарий кабинета);

с) Куки, юзер-агенты, подставляющиеся в антидетект-браузер для корректной работы;

d) Аккаунты. Бравые парни и девчата-арбитражники покупают «фармленные аккаунты после прохождения ЗРД (запрета рекламной деятельности)», то есть уже подтверждённые акки на левых людей. Про это, пожалуй, погромче помолчу, скажу только вот что: дохуа аккаунтов вам, занимающимся таргетом, не нужно, а вот штук 5-10 пригодится, поэтому поскребите по сусекам, найдите брата мужа, у которого можно взять фотку прав и пару фоток, и который никогда в жизни не пойдёт в Фейсбук. Заведите ему аккаунт в Фб и повесьте, как свой запасной.

Заводите аккаунты на мам, пап, отчимов, родственников, берите аккаунт жены, которой пофиг на возможный запрет рекламной деятельности. И не действуйте резко — аккаунты нужно сначала «подогреть», пофармить, чтобы у Фейсбука сформировался траст: доверие к новому пользователю. Нужно долгое время вести себя, как обычный юзер; арбитражники советуют несколько дней, но по опыту (и чтению опытных), нужно несколько недель. Потом авторизоваться через Фейсбук на сторонних ресурсах, потом — создать фан-страницу (но сразу заполнять, говорят, нельзя) и какое-то время вести её...

Возможно, я ещё что-то ещё не предусмотрела, но пока мне хватает и этого. К тому же, по официальной апелляции основные мои аккаунты всё же разблочили! Но теперь я буду ещё въедливее и внимательнее, чего и вам желаю.

Успешной борьбы, братья и сёстры! Заглядывайте ко мне почаще) Открыть/Комментировать

2021-05-10 17:51:37 Знаю, что тут много предпринимателей-фрилансеров) Всем привет! А вот знаете ли вы, что:

— У обычных граждан сегодня вообще-то выходной, если вы помните, что это за слово такое странное;

— В прошлом году наша страна вошла в десятку стран по объёму рынка фриланса) 41 млрд баксов при рынке в 14 млн фрилансеров!

Нашла презентацию от PwC с трендами и тенденциями рынка, очень интересно. Например, до 30% компаний планируют отдать четверть трудовых мест под фриланс) При этом многие компании готовы платить фрилансерам больше, чем штатным сотрудникам. Бизнес стремится к гибким моделям, быстрому исполнению задач, а работники, в свою очередь, заинтересованы в удаленной работе и дополнительных источниках дохода.

Это значит, что будет увеличиваться запрос на квалифицированные кадры, а значит, на хардскилловое обучение. И, конечно: а) на исполнителей, которые смогут брать на себя фрагментарные тактические решения; б) на руководителей, которые смогут мотивировать/контролировать команду даже на удалёнке, а исполнение отдельных задач выстраивать в цельную стратегию Открыть/Комментировать

2021-04-28 21:27:25 ​Все трубят о новостях, потому что внезапно весь русскоязычный диджитал-мир наткнулся на статью.

Рассказывается в ней о том, что Фейсбучка и Инстаграм планируют всячески наживиться на инструментах монетизации внутри соцсетей. А вообще обещают удобную платформу для монетизации продуктов, даже коробочных и ваших этих любимых гайдов, чек-листов и методичек, а также мерча и реализации рекламы.

Моссери, глава Инстаграма, неспроста встречался на днях с Цукером (по этому поводу Адам Моссери даже запилил селфи-сторис). В прямой трансляции они заявили, что собираются усилить экономику Фейсбука (куда уж сильнее!), создавая более благоприятный процесс монетизации для формирующегося "среднего класса криейтеров" (госпади памаги!!!).

По словам Цукерберга, Криейтор Шопс будут похожи на нынешние магазины в Инстаграме и Фейсбуке для е-коммерс, но откроются для широкого круга пользователей, в том числе и для авторов контента. Марк сказал (прям так и сказал): "Одна из составляющих бизнес-модели для создателей контента - это сначала его создание, а потом, соответственно, продажа. Поэтому такие магазины - итса гуд айдиа!".

А ещё они, представьте себе, хотят создать новый рекламный механизм, интегрированный в соцсеть, который позволит блогерам получать деньги за продвижение продуктов и за количество продаж от брендов напрямую. Как говорится, не отходя от кассы. Вот чё ещё смолвил наш кудрявый: "Создатели контента, размещающие рекламу, должны получать долю от продаж того, что они рекомендуют, и мы должны создать рынок, шобы это могло происходить".

И напоследок дядька сообщил, что Инстаграм работает над улучшением возможности интегрировать к себе брендированный контент, а значит, будет стремиться подбирать (!) бренды и блогеров, которые будут рады взаимовыгодному сотрудничеству (не про биржу рекламы ли это? Похоже на Facebook Brand Collabs Manager, да, его Фейсбук+Инстаграм планируют расширять и развивать).

Напоминаю, что все эти инструменты ещё находятся в разработке. А последнюю фразу я даже переводить не буду))

“We're not building this from the perspective of us trying to make a lot of money.”.

Всем хорошего вечера! Мне - огонёк за пользу) Открыть/Комментировать

2021-04-23 16:39:17 You have a new message, фрилансер йобаный Всех с пятницей! В сторис сегодня рассказываю кейс, как работается с хорошим и рассудительным клиентом. Пусть у всех будут только такие. Открыть/Комментировать

2021-04-21 20:25:30 ​Как понять, сколько может стоить лид и клиент?

Сначала объясню на пальцах, а потом посмотрим на цифры)

Всё просто: чтобы хорошо зарабатывать, надо получать больше, чем тратишь. Спасибо, КЭП! Тратить можно (и приходится) на разные нужды бизнеса: себестоимость товара, постоянные, переменные расходы, логистика... в конце концов, маркетинг! Везде надо денег.

Надо денег — надо клиентов, которые эти деньги вернут. И окупят моральный ущерб собственника Но на привлечение клиентов тоже нужны деньги. Как понять, сколько вкладывать в лида и в клиента, чтобы не сесть в лужу и не работать наобум в стиле «всем, кто пришёл — спасибо, что дошли»?

Чтобы посчитать, нам нужно:
— Знать конверсию лидов в сделки (какой процент обращений закрывается в покупки?)
— Знать свой средний чек ( ну вы ж знаете, да?)
— И маржу!

Теперь считаем, сколько из этой самой маржи мы можем потратить на привлечение клиента. Желательно знать ещё и регулярность обращений уже привлечённых клиентов к вам, конечно. Чем чаще обращаются — тем больше сможете потратить на новых)

Предположим, у нас доставка воздушных шаров.
Средний чек — 2000 рублей.
Маржинальность — 40% или 800 рублей.
Предположим, что предприниматель и его команда работают очень хорошо и в среднем 80% заявок на покупку шаров закрывается в сделку, а потом клиенты ещё и возвращаются.
Мы знаем, сколько у нас составляют расходы, налоги, проценты. Считаем и понимаем, что можем потратить на привлечение клиента не более 30% от маржи или 240 р. Это наша предельная стоимость клиента.
Значит, какую стоимость лида мы можем себе позволить?
240*80% = 192 рубля — предельная стоимость лида.

Юхууу, теперь можем планировать маркетинговый бюджет.

Рассмотрим наш любимый инфобиз.
Предположим, условная Катя с курсом по саморазвитию запилила себе соцсети и сайт для этого вот курса

Катя всё себе посчитала: расходы, налоги, зарплату инстапродюсерам и кураторам курса, свои хотелки и тд. Изучила конкурентный рынок, чужие кейсы, пообщалась с таргетологами в своей нише и прикинула, что примерно 500 рублей на рынке психологии стоит лид. Либо могла отдать 10-20 тысяч, протестировать заявки и узнать это эмпирическим путём.

Себестоимость курса + дополнительные расходы, издержки, налоги, зарплатный фонд, маркетинговый бюджет + желаемая прибыль = заработать Кате и команде нужно ~3 млн в ближайшие 2 месяца.

Средний чек с покупки Катиных курсов — 20 тыс руб. Чтобы получить выручку в размере 3 млн, ей надо продать от 150 мест на своём курсе.

Катя протестировала и знает, что конверсия её сайта — около 1%, то есть 1% людей, которые приходят с разных источников, площадок, оставляют у Кати заявку. Как выше заявлено, из 1% людей, оставивших заявку, в итоге покупает курс половина, то есть 50%.

Катя понимает, что чтобы сделать 150+ продаж, ей нужно получить:
Минимум 300 лидов, а лучше — больше;
Значит, минимум 30000 уникальных посетителей сайта.
При средней стоимости клика — 6 рублей, включая налоги, нам нужно потратить на рекламу 180 000 рублей. За этот бюджет мы сделаем 30 000 уникальных кликов на сайт, из них 1% конвертнётся в лидов — то есть 300 человек. Соответственно, лид, оставивший заявку на покупку курса, будет стоить у нас 600 рублей, а покупатель курса — 1200 рублей.

Теперь осталось проработать план продаж на ближайшие пару месяцев, всё подготовить и работать. Пожелаем Кате и её команде успехов) Открыть/Комментировать