2021-08-12 12:20:00
В Uber не отрицают, что следили за работающими на удаленке сотрудниками своих колл-центров
Ars Technica публикует статью Тима де Чанта, преподавателя Массачусетского технологического института, о приватности личного пространства в свете последних инициатив об установке «камер контроля эффективности», следящих за работниками на удаленке.
Так, сотрудников международного колл-центра Teleperformance (специализирующейся на управлении бизнес-процессами транснациональной компании со штатом 390 000 человек) вынуждают подписывать контракт об установке камер в их домах. Сотрудники говорят, что начальство требовало подписать контракт под угрозой увольнения. Контракт разрешает видеонаблюдение на базе ИИ в домах работников, голосовую аналитику и хранение данных о всех членах семьи, в том числе, о детях.
В Teleperformance парируют, что тестировали видеоанализ там, где сотрудники дали на это согласие. И заявляют, что в разных странах по-разному контролируют их работу. При этом на своем сайте Teleperformance предлагает видеомониторинг за сотрудниками как услугу другим компаниям — программу TP Cloud Campus можно «использовать для отслеживания порядка на рабочем месте и предотвращения мошенничества».
Среди клиентов Teleperformance — крупнейшие корпорации, такие как Apple, Uber и Amazon. В Apple заявляют, что запрещают партнерам использовать видео- или фотомониторинг — и что Teleperformance не использует их для команд, работающих с компанией. Apple провела аудит Teleperformance в Колумбии в 2021 году и не обнаружила «серьезных нарушений своих строгих стандартов». В Uber говорят, что запросили мониторинг работы колл-центра, потому что их сотрудники имеют доступ к конфиденциальной информации о пользователях, включая данные кредитных карт и маршруты поездок. Uber организовали мониторинг, чтобы убедиться, что работники не записывают и не передают эти данные третьим лицам.
Представители Amazon отметили, что компания не запрашивала дополнительного мониторинга для контроля за своими сотрудниками на удаленке.
846 views09:20