2023-03-10 14:12:56
#статья_дня
Как справиться с конкуренцией на маркетплейсах?Не всегда соблюдение всех правил торговли и продвижения на МП будут стабильно давать хороший результат, здесь ещё нужно быть бдительным в отношении конкурентов.
Поэтому нужно быть в курсе, как бороться с различными нападками конкурентов:
Выкуп большой партии товаров
Если вы ежедневно обрабатываете конкретное число заказов, например, 40, но вдруг количество заявок вырастает до рекордных и невероятных значений, примерно до тысячи, то значит, скорей всего, это дело рук конкурента. Он пытается увеличить нагрузку вашего бизнеса, используя фейковые аккаунты или ботов. Конкурент хочет, чтобы вы не справились с таким количеством заказов и ваш рейтинг снизился.
Придётся постараться, чтобы доказать нападки конкурента, так как администрация МП не любит разбираться в этих вопросах. Поэтому, при обращении в тех. поддержку нужно иметь прямые доказательства. Получить их можно с помощью сервисов аналитики, они зафиксируют аномальную активность, и вам останется предъявить эти отчёты.
Уменьшение стоимости
Этот способ часто является достаточно глупым, особенно когда один из селлеров решает снизить стоимость на несколько рублей, а вслед за ним повторяют и другие продавцы. Это может продолжаться долгое время, но в итоге ни к чему не приведёт. Так как процент маржинальности начинает сильно падать, то продавцы рискуют остаться вообще без прибыли или даже начать работать в минус.
Чтобы не попасть под такое влияние, лучше постараться установить связь с конкурентами и договориться о минимальной цене при любых условиях рынка. Да, не все готовы идти на контакт со своими конкурентами, но попробовать стоит.
Если не получилось договориться, а снижение стоимости тоже не для вас, то нужно дать понять покупателям, почему ваш товар стоит купить дороже.
Ложные заказы
Следующая популярная схема — это отказ от выкупа. Клиент-конкурент оформляет ложный заказ, который даже не собирается забирать. Когда посылка уже отправлена, то он отказывается от доставки. Для селлера такие моменты отрицательно влияют на рейтинг. А также увеличиваются затраты на транспортировку.
В этом случае сложно собрать прямые доказательства, но с помощью сервисов аналитики можно хотя бы отследить эти псевдо-аккаунты.
Негативные отзывы
Негативные комментарии есть почти у любого магазина. Обычно их оставляют либо не очень внимательные покупатели, либо фейковые пользователи. Причиной может стать: долгая доставка, поврежденная при транспортировке упаковка, несоответствие модели фотографиям в карточке, некачественный товар.
Если отзыв был написан не совсем справедливо или ситуацию можно исправить, то предложите покупателю оформить возврат и вернуть деньги, либо отправить другое аналогичное изделие. Можете также предложить скидку и в следующем заказе отправить небольшой подарок.
Каждый отзыв должен рассматриваться индивидуально, не пишите одинаковые ответы.
Копирование контента
Нередко конкуренты используют чужие карточки из-за того, что им некогда или лень заниматься разработкой собственного контента.
Иногда конкуренты внимательно изучают текст, который используется при ранжировании карточек, копируют 80-90% контента или даже 100%. Из-за этого нечестного способа покупателям при запросах показывается несоответствующая информация.
Такое поведение, в любом случае, не останется незамеченным модераторами, и злоумышленник будет заблокирован. Но иногда конкуренты полностью копируют карточки и доставляют потребителям заказ низкого качества.
Это может плохо сказаться на репутации бренда. Поэтому для страховки лучше защитите фото в своих карточках специальным водяным знаком. А также распечатайте наклейки или этикетки с логотипом бренда и приклейте их на товар. Загрузите фото с логотипом на МП в свою карточку товара.
620 views11:12
R
