#статья_дня Как справиться с конкуренцией на маркетплейсах? | RUSSIAN МАРКЕТПЛЕЙС - новости

#статья_дня Как справиться с конкуренцией на маркетплейсах?

Не всегда соблюдение всех правил торговли и продвижения на МП будут стабильно давать хороший результат, здесь ещё нужно быть бдительным в отношении конкурентов.

Поэтому нужно быть в курсе, как бороться с различными нападками конкурентов:

Выкуп большой партии товаров

Если вы ежедневно обрабатываете конкретное число заказов, например, 40, но вдруг количество заявок вырастает до рекордных и невероятных значений, примерно до тысячи, то значит, скорей всего, это дело рук конкурента. Он пытается увеличить нагрузку вашего бизнеса, используя фейковые аккаунты или ботов. Конкурент хочет, чтобы вы не справились с таким количеством заказов и ваш рейтинг снизился.

Придётся постараться, чтобы доказать нападки конкурента, так как администрация МП не любит разбираться в этих вопросах. Поэтому, при обращении в тех. поддержку нужно иметь прямые доказательства. Получить их можно с помощью сервисов аналитики, они зафиксируют аномальную активность, и вам останется предъявить эти отчёты.

Уменьшение стоимости

Этот способ часто является достаточно глупым, особенно когда один из селлеров решает снизить стоимость на несколько рублей, а вслед за ним повторяют и другие продавцы. Это может продолжаться долгое время, но в итоге ни к чему не приведёт. Так как процент маржинальности начинает сильно падать, то продавцы рискуют остаться вообще без прибыли или даже начать работать в минус.

Чтобы не попасть под такое влияние, лучше постараться установить связь с конкурентами и договориться о минимальной цене при любых условиях рынка. Да, не все готовы идти на контакт со своими конкурентами, но попробовать стоит.

Если не получилось договориться, а снижение стоимости тоже не для вас, то нужно дать понять покупателям, почему ваш товар стоит купить дороже.

Ложные заказы

Следующая популярная схема — это отказ от выкупа. Клиент-конкурент оформляет ложный заказ, который даже не собирается забирать. Когда посылка уже отправлена, то он отказывается от доставки. Для селлера такие моменты отрицательно влияют на рейтинг. А также увеличиваются затраты на транспортировку.

В этом случае сложно собрать прямые доказательства, но с помощью сервисов аналитики можно хотя бы отследить эти псевдо-аккаунты.

Негативные отзывы

Негативные комментарии есть почти у любого магазина. Обычно их оставляют либо не очень внимательные покупатели, либо фейковые пользователи. Причиной может стать: долгая доставка, поврежденная при транспортировке упаковка, несоответствие модели фотографиям в карточке, некачественный товар.

Если отзыв был написан не совсем справедливо или ситуацию можно исправить, то предложите покупателю оформить возврат и вернуть деньги, либо отправить другое аналогичное изделие. Можете также предложить скидку и в следующем заказе отправить небольшой подарок.

Каждый отзыв должен рассматриваться индивидуально, не пишите одинаковые ответы.

Копирование контента

Нередко конкуренты используют чужие карточки из-за того, что им некогда или лень заниматься разработкой собственного контента.

Иногда конкуренты внимательно изучают текст, который используется при ранжировании карточек, копируют 80-90% контента или даже 100%. Из-за этого нечестного способа покупателям при запросах показывается несоответствующая информация.

Такое поведение, в любом случае, не останется незамеченным модераторами, и злоумышленник будет заблокирован. Но иногда конкуренты полностью копируют карточки и доставляют потребителям заказ низкого качества.

Это может плохо сказаться на репутации бренда. Поэтому для страховки лучше защитите фото в своих карточках специальным водяным знаком. А также распечатайте наклейки или этикетки с логотипом бренда и приклейте их на товар. Загрузите фото с логотипом на МП в свою карточку товара.