РиМ / Реклама и Маркетинг

2022-10-25 10:37:14 Форум «Бренды Со Смыслом» начинается через 5 минут!

Главное ESG событие от E+ Awards (ex-Effie Russia)

В центре внимания форума острые социальные и экологические вопросы: поговорим о том, как двигаться дальше в это неустойчивое время, и где искать новые точки роста и опоры для ответственного маркетинга.

Как всегда, вас ждёт встреча с международными экспертами по устойчивому развитию и локальными бизнес-лидерами, прямой эфир и интерактив со спикерами во время презентаций.

Подключайтесь: https://sdg.eplus.marketing/ Открыть/Комментировать

2022-10-24 20:24:07 Какие задачи решает контент?
⠀
1) Интерес у пользователей.
Какой бы эффективной ни была реклама, если сообщество пустое или контент нерелевантен интересам аудитории, то шанс слить покупателя многократно возрастает. А если сообщество красиво оформлено и представитель ЦА может найти в нём пользу для себя, то вероятность покупки гораздо выше.
⠀
2) Работа с возражениями.
"Почему так дорого?", "Какой срок доставки?", "Есть ли в наличии?" и много других подобных вопросов можно разобрать в постах. Главное — знать свою целевую аудитории, её боли и потребности.
⠀
3) Повышение лояльности.
Если человек задаёт вопрос в комментариях, он рассчитывает услышать на него ответ. Не нужно медлить, ведь всегда найдётся тот, кто сделает это быстрее. А ещё не стоит забывать, что в публичном пространстве диалог происходит одновременно со всеми представителями вашей ЦА.
⠀
4) Сегментация аудитории.
Люди любят быть особенными и получать персональные предложения. Необходимо найти несколько основных сегментов аудитории и создавать контент, ориентируясь именно них.
⠀
5) Формирование бренда.
Чтобы люди доверяли и помнили о вас необходимо постоянно работать над качеством контента, увеличением количества подписчиков и узнаваемостью. Если о вас никто не знает, то это вовсе не бренд.

6) Продажи.
Несмотря на популярное мнение, что посты необходимо разделять на "продающие", "информационные", "развлекательные" и т.д., фактически все они являются продающими.
⠀
7) Репутация.
Публикуя положительные отзывы от реальных людей (уж поверьте, фейковые видно сразу невооружённым взглядом) вы увеличиваете доверие, что положительно сказывается на количестве нужных целевых действий.
⠀
Как итог - не стоит забывать про контент. Ведь лучшего результата можно добиться только в связке реклама+контент+обработка заявок.
⠀ Открыть/Комментировать

2022-10-23 20:30:30 9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону

1. "Я не знаю"
Альтернативный вариант: "Позвольте, я уточню этот вопрос" ("Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию").

2. "Не могу Вам ничего обещать"
Альтернативный вариант: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос".

3. "Я Вас не понял"
Альтернативный вариант: "Уточните, пожалуйста" ("Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю").

4. "Вы меня не так поняли"
Альтернативный вариант: "Разрешите мне пояснить еще раз" ("Я хотел сказать, что…").

5. "Вы должны"
Альтернативный вариант: "Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…" ("Замечательно будет, если Вы…").

6. "Вы не правы"
Альтернативный вариант: "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..."

7. "Одну секундочку" ("Не вешайте трубку, оставайтесь на линии")
Альтернативный вариант: "Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?"

8. "Это последний товар на складе"
Альтернативный вариант: "Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро".

9. "Как Вы нас нашли?"
Альтернативный вариант: "Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?"

А теперь – для тех, кто жаждет продолжения…

4 типичные ошибки, допускаемые call-менеджерами

Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т.д.

Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания».

Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате».

Сухой заученный текст следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз иначе клиент может почувствовать себя ненужным.

Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и т.д. Открыть/Комментировать

2022-10-22 19:58:06 Маркетинг, стратегии, продвижение… казалось бы, при чем здесь психология?

Чтобы грамотно выстроить стратегию позиционирования продукта, попасть точно в потребности целевой аудитории и донести до нее ценности бренда, компании используют архетипирование.

Понятие архетипичности пришло в маркетинг из психологии. Психиатр Карл Юнг определил 12 архетипов личности, у каждого из которых есть свои ценности, потребности т.д.
Именно поэтому с одними брендами мы себя можем легко ассоциировать, а к другим у нас «не лежит душа».

Если бренд определит для себя архетип, он сможет сформировать узнаваемую айдентику, стиль коммуникации, что поможет стать привлекательнее для целевой аудитории.

Давайте разберем несколько брендов в качестве примеров:

The North Face. Искатель
Задача бренда — показать свободу, поиск себя, движение и самореализацию. Это стратегия про постоянный вызов себе и самосовершенствование.

Cartier. Правитель
Архетип ассоциируется с контролем, достатком и процветанием, тягой к власти. Многие статусные бренды выбирают именно его и дополняют еще несколькими архетипами для большей уникальности. Открыть/Комментировать

2022-10-21 20:56:17 Как правильно презентовать товар, чтобы его хотелось купить?

Существуют 3 основных правила:

1. При продаже говорить не только, что получит клиент, но и что даст ему приобретение.
Например, если мы говорим о правильном питании, то клиент не только похудеет(результат), но и улучшит самочувствие, повысит самооценку (то, что даёт результат).

2. Всегда подбирайте выгоды под клиента, а не под товар. Преимущества товара должны быть соответствующие запросу.

3. Вы должны описать эмоции, которые получит клиент, с чем ему больше не придётся сталкиваться и какая «боль» будет решена. Открыть/Комментировать

2022-10-20 21:00:33 Как сделать любой рекламный текст лучше?

Рекламная публикация должна вызывать интерес и доверие у пользователя, а значит, текст должен быть выстроен определенным образом.

В большинстве своем компании используют шаблонные фразы, пытаются выразить свою уникальность заезженными фразами и обещаниями. Это не самый лучший подход.

Запомните 3 простых правила:

1) Если из текста убрать товар или услугу и название компании, и этот текст с равным успехом подходит для любой сферы деятельности, то он составлен плохо и ему не поверят. Делайте текст конкретным, чтобы он говорил именно про ваш проект и про вашу деятельность. Он должен отражать вашу экспертность.

2) Заменяйте обещания фактами. Все фразы, которые звучат как обещания, лучше заменить на реальный, подтвержденный факт. Это вызывает доверие.

3) Простота текста. Чем сложнее предложение, тем больше слов нужно запоминать. Придерживайтесь простого правила - подлежащее и сказуемое всегда должны быть рядом. Тогда даже сложное предложение станет понятным. И даже если человек не дочитает предложение, суть он всё равно поймет. Ниже отличный пример нарушения всех этих правил и вариант, как можно это исправить.

Пример:
"Мы, ООО Стропила, являемся лидерами рынка на федеративном уровне. Мы требовательны к процессу и работникам, поэтому делаем стропила на высшем уровне, при этом выполняя все госты и требования к производству". (этот текст плохой).

Правильнее было бы написать:

"Мы делаем стропила и прочие металлоконструкции более 10 лет. Мы понимаем, насколько важна надежность, когда строители работают на большой высоте. Наше производство получило грант "Инновационное решение в металлургии и стропильных конструкциях". Наши стропила устанавливают от Калининграда до Новой земли. Простота конструкции стропил делает их надежными, в то же время удобными. А это очень важно для строительства в наше время.

Как результат, ни одного несчастного случая по вине наших металлоконструкций. Мы не только производим стропила, но еще и доставляем их, а также производим монтаж, если того требует ситуация.

Компания ООО Стропила". Открыть/Комментировать

2022-10-19 17:50:03 Маркетинговые бюджеты

Бюджеты на маркетинг похожи на бюджеты на ремонты дорог. Всем кажется, что с них сильно воруют, никто не понимают сколько на самом деле что стоит, конечный исполнитель получает копейки, кто знает правду — молчит.

Давайте разбираться.

Сколько же денег нужно вкладывать в маркетинг? Вопрос тупой. Как вопрос из разряда «в каком возрасте жениться», «сколько нужно весить», «сколько нужно пить воды» или «сколько тратить на алкоголь».

Ясно, что у каждого свой бюджет, свои цели и свои результаты. Есть несколько общих рекомендаций, на основе которых строят работу.

1. На старте нужно тратить немного (за исключением некоторых случаев).

2. Бюджет должен быть адекватен целям. Если хотите поднять продажи вдвое, бюджет придется, как минимум, удвоить. А то и утроить.

3. Бюджет на маркетинг может быть нулевым (есть примеры). Но скорее всего, это редкий случай.

4. Если бюджет больше 1 млн. в месяц всегда можно сократить без потери в эффективности на 10% или более. Обратитесь к профессионалам, вам помогут.

5. Чем больше бюджет, тем ниже эффективность вложений. Это закон.

6. Деньги почти всегда можно заменить мозгами. Обратное тоже верно. Открыть/Комментировать

2022-10-18 19:33:21 Что делает лид-магнит хорошим?

Лид-магнит на сайте должен решать основную боль потенциального клиента.

Обещает и должен обеспечить быструю победу. Другими словами, ваш лид-магнит должен помочь легко и быстро достичь чего-либо.

Посвящён узкой теме ー не создавайте лид-магниты на широкую тему. Чем конкретнее вы опишите выгоду, которую он несет, тем лучше сконвертируется лид.

Легко понять ー чек-листы в формате pdf лучше всего конвертируют, так как они легко воспринимаются читателем. Электронные книги и более длинные отчёты могут перегрузить ваших будущих клиентов

Имеет высокую ценность для потенциального клиента.

Доступен «здесь и сейчас» ー лид-магнит на сайте сработает лучше, если его можно получить сразу в ответ на запрос.

Он показывает вашу экспертность или УТП ー когда пользователь знакомится с лид-магнитом, он должен увидеть вашу экспертность или уникальное предложение. Это помогает превращать лидов в клиентов. Открыть/Комментировать

2022-10-17 18:51:17 Скандальная реклама. Как работает хайп?

Правильный хайп делается не дизайнерами в наркотическом опьянении, а скучными стратегами, которые вынуждены перелопатить кучи статистической информации.

Провокативную рекламу в профессиональном маркетинговом мире называют хайповой. Этот термин произошел от английсково слова hype, и значит надувательство, обман или трюк, который используется для привлечения внимания.

Почему за последнее время такой рекламы появляется все больше?

Как ни парадоксально, реклама сама себя уничтожает — это следствие стремительного увеличения ее количества в современном мире. С каждым днем появляется все больше возможностей, через которые рекламодатели пытаются продвигать свои товары и услуги. Чем больше рекламы, тем больше конкуренция за потребителя, и тем агрессивней становится борьба. Социальные сети, прямая реклама, промоактивности, аромамаркетинг, нейромаркетинг, сэмплирование и десятки других разновидностей охоты на мозг потребителя.

Рекламы стало так много, что общее ее проявление называют рекламным шумом. Рекламный шум стал настолько назойлив и навязчив, что мы, простые потребители, наоборот, стремимся отдохнуть и уменьшить количество информации вокруг нас. Именно поэтому многие медийные площадки (например, Youtube) предлагают за дополнительную оплату блокировать все рекламные проявления. Только плагин для Google Chrome имеет более 350 млн скачиваний.

Все чаще можно слышать истории об информационно-рекламном детоксе, хотя еще 5 лет назад этого понятия даже не было в обиходе.

Ожидаемо, один из основных вызовов перед современной рекламой — как выделиться среди себе подобных?

Тысячи рекламистов и маркетологов, следуя заветам Джека Траута, думают, как дифференцировать свою рекламную активность. Существуют разные варианты, как можно пробиться сквозь рекламный шум. Выбор решения зависит от многих факторов, но основной - это бюджет на рекламную кампанию.

Если денег очень много - покупают максимально много рекламных проявлений в разных каналах. Такой подход можно увидеть среди международных корпораций (порошки, мыло, зубные пасты и другое), или же в секторах экономики, где количество денег превалирует над здравым смыслом (например, фарма, беттинговые компании, политика). Как следствие - шаблонные решение, которые заставляют запомнить путем постоянных повторений из всевозможных рекламных носителей.

Если денег очень мало, а такой вариант гораздо чаще встречается, - важно создать креативное решение, которое своим провокативным содержанием (например, нарушение общепринятых норм морали) будет привлекать внимание.

Именно таким образом появляются всевозможные рекламные кампании, которые будоражат социум.

Однако плохая провокативная реклама - это тоже плохо. Авторы скандальных шедевров всегда восторженно заявляют: «На рекламу обратили внимание — и, значит, она работает». Не работает, а такие заявления — всего лишь попытка оправдать собственный непрофессионализм. Негативное привлечение внимания не конвертируется в желание попробовать товар или услугу из-за негативного же имиджа. Продукт скорее случайно попробуют, если вы ничего дополнительного не сделали. Открыть/Комментировать