РиМ / Реклама и Маркетинг

2022-12-31 19:17:47 Друзья!

Пусть наступающий Новый Год станет для вас удачным временем для реализации ваших наиболее смелых идей, взлета ваших рекламных кампаний! Пусть ваши стратегии будут успешными, а инновации принесут вам удовлетворение! Пусть этот Новый Год откроет вам новые возможности и поможет развиваться вашей карьере в маркетинге!

С Новым 2023 Годом! Открыть/Комментировать

2022-12-30 19:41:56 Как не покусать клиента или 5 способов развить эмпатию

Сначала разберемся с понятиями: Эмпатия - это способность принимать, понимать и отражать чувства и мотивации других людей.

Насколько важна эмпатия в бизнесе?

Поставьте себя на место клиента и вы все поймете. Например, вернетесь ли вы в кафе, где вам перепутали кофе и на вашу претензию сказали: “Сорян, Вась”? Не думаю)

Так как же развить эту чудесную способность?

1. Как сказано выше - поставьте себя на место клиента. Представьте как бы вы себя чувствовали, как бы вы поступили в этой ситуации? Подумайте, что движет вашим клиентом.

2. Позвольте другим выражать свои эмоции. Наш клиент - самый обычный человек и он имеет право злиться, обижаться, радоваться, вредничать и иногда реагировать не так как нам хотелось бы.
Дайте клиенту выговориться, послушайте его.

3. Из предыдущего пункта вытекает Сочувствие. Задумайтесь, просто так ли клиент вас игнорирует или грубо разговаривает? Спросите как у него дела, вдруг что-то случилось. Посочувствуйте.

4. Общайтесь с клиентом и делитесь с коллегами инсайтами разговора. Покажите ключевые моменты видеосозвона или переписки. Это поможет обеспечить согласованность действий в команде. Помните, истинная эмпатия живет внутри каждого в компании.
Не бойтесь задавать вопросы.

5. В школе нам рассказывали про закон Мёрфи, помните его? Он гласит если что-то может пойти не так, оно пойдет не так.
Тренируйтесь предвидеть все варианты развития событий. Если вы будет проигрывать в голове ситуации или возможные вопросы от клиента, вам будет легче сориентироваться в реальной беседе. Вы начнете понимать, что может случиться или чего может захотеть ваш клиент.

И помните, не всегда можно поступить правильно, но всегда можно обеспечить человеческое отношение. Открыть/Комментировать

2022-12-29 19:42:47 Какие тренды в маркетинге по прогнозам принесёт нам 2023 год!

Краткость — сестра таланта.

Короткие видео (клипы и reels) уже на пике популярности! У современного человека «клиповое мышление» — в соцсетях он фокусирует своё внимание на короткий промежуток времени. Недолгий ролик можно создать на новостную, развлекательную, мотивационную тему — в общем, на любую, в зависимости от предпочтений аудитории и ваших целей.

Эффект присутствия

Эффект присутствия — это вовлечение клиента в ваше виртуальное окружение. Этому может способствовать личностное взаимодействие с пользователем — можно показывать «видеокусочки» своей жизни, спрашивать совета у аудитории, делиться своими радостями и проблемами. Или, например, можно добавить душевности в обычные чат-боты. Согласитесь, приятно, когда робот не только выполняет свою основную функцию, но и делает вам комплимент или желает прекрасного дня.

Дифференциация площадок

Диверсификация площадок — это уже необходимость. В новом году практически каждая компания будет иметь аккаунты во многих соцсетях (Телеграме, Вконтакте, Одноклассниках и т.д.). Это существенно повысит охваты, потому что пользователи тоже имеют свойство «мигрировать» — то из запрещённых соцсетей во Вконтакте, то из ВК в Телеграм. Так что если у вас не один аккаунт — ваши публикации увидит большее количество уникальных пользователей.

Очеловечивание бренда

Очеловечивание бренда — это самый душевный тренд. Пользователи хотят видеть в компаниях не бизнес, нацеленный только на продажи, а таких же людей, как и они. Чтобы удовлетворить это желание, бизнес может создать «лицо бренда», создавая у клиента ассоциацию с живым человеком. Также не стоит забывать и о чувстве юмора — добрые шутки в публикациях и комментариях положительно влияют на общий имидж.

Что естественно — то и хорошо.

Прогресс набирает обороты. Теперь, из-за обязательной маркировки рекламных постов, мы увидим новые форматы нативной рекламы. В том числе и расширение UGC-контента, создаваемого самими клиентами, пользующимися продукцией брендов. Открыть/Комментировать

2022-12-28 22:30:00 Как сделать так, чтобы получить максимальный охват и трафик с каждой единицы контента.

Давайте начнем с того, что любой отдельный кусочек контента продает. Каждый пост в соцсетях работает на продажи прямо или косвенно, убеждая подписчиков в вашем профессионализме, честности и т.д. Так же и каждый материал в блоге на корпоративном сайте или на внешних площадках и СМИ — каждая статья прокачивает вашу репутацию и узнаваемость бренда.

Что делать, чтобы каждый кусочек контента получал максимальный охват, а значит, и приводил максимально возможный трафик на вашу брендовую витрину? Прежде всего нужно использовать все доступные механики распространения своих креативов:

если это пост в соцсетях:

обязательно делайте репосты каждой публикации в Сториз, на свои личные страницы, на страницы партнеров, друзей и привязанных групп;

делитесь постом в сообщениях с друзьями и просите проявить активность в комментариях, чтобы увеличить органический охват.

используйте все доступные инструменты сохранения и шеринга в мессенджеры, Telegram-каналы и чаты;

отправляйте посты в тематические сообщества и на форумы;

если материал в СМИ:

подготовьте пост-тизер для статьи, отправьте его во все брендовые каналы коммуникации со ссылкой и UTM для отслеживания самых активных площадок;

этим же тизером поделитесь через внутренние инструменты шеринга в соцсетях, как описано в первом блоке.

запустите этот же пост на продвижение через рекламный кабинет выбранной соцсети.

поделитесь ссылкой на материал через социальные кнопки: отправьте ее на личные страницы участников команды, на партнерские страницы, в тематические группы и сторонние ресурсы (форумы, сервисы поиска ответов и т.д.);

и старый-добрый кросспостинг, который подходит каждому формату контента — отправляйте оригинальный пост сразу во все свои социальные каналы. Открыть/Комментировать

2022-12-28 17:31:12 РиМ / Реклама и Маркетинг: продвижение в социальных сетях, интернете, social media marketing, онлайн смм, smm, online стартапы pinned «​​Тексты – всё. Копирайтинг умер Так думают тиктокеры, цукерберги и малограмотные люмпены. Но пока они отказываются от текстового контента, хорошие авторы продолжают зарабатывать на буквах приличные деньги. У канала «Текстуалити» — именно такие админы. В…» Открыть/Комментировать

2022-12-28 17:25:52 ​​Тексты – всё. Копирайтинг умер

Так думают тиктокеры, цукерберги и малограмотные люмпены. Но пока они отказываются от текстового контента, хорошие авторы продолжают зарабатывать на буквах приличные деньги.

У канала «Текстуалити» — именно такие админы. В команде проекта профессиональные филологи, кандидат наук, штатный копирайтер Яндекса и гоустрайтер, который пишет для нескольких блогеров-миллионников.

В Текстуалити красиво препарируют фокусы русского языка и бесплатно публикуют информацию, которую вообще-то было бы и продать не стыдно)

Подпишитесь, чтобы посмотреть, как изнутри устроен дорогой и востребованный копирайтинг в России-2022:

TEX2ALITY

Открыть/Комментировать

2022-12-27 21:52:40 Доказательства в продающих текстах

Доказательства в текстах бывают разные: фактические, логические, очевидные, оптические. Один из самых сильных видов доказательств – социальный.
И если вы пишете продающий текст, серию писем или постов, то вам не обойтись без как минимум одного социального доказательства.

1. Отзывы. Номер один в списке. Несмотря ни на что, честные, написанные от души отзывы больше всего стимулируют доверие покупателей. Лучше всего, если текст написан самим клиентом с его личного акаунта в соцсети. Впрочем, можно привести и фото поста с отзывом. Доверия в этом случае будет чуть меньше, но тем не мене, это тоже вполне рабочий инструмент.

2. Кейсы. Показывают результат вашей работы или итог от внедрения ваших рекомендаций выраженные в конкретных цифрах: например, росте продаж или прибыли. Тоже отлично работают.

3. Публикации. Например, публикации в СМИ, где на вас ссылаются как эксперта. Либо ваши экспертные статьи.

4. Статистические данные, аналитика, тренды. Например, рост популярности какого-либо продукта может косвенно свидетельствовать о его надёжности.

5. Закулисье. Можно привлекательно показать «внутреннюю жизнь» компании, производственный цикл. Примером тому может послужить крупное предприятие, выпускающее различные виды молочной продукции. Здесь регулярно проводятся экскурсии для всех желающих, которые могут ознакомиться со всеми этапами производственного цикла. В ходе экскурсии любой желающий может убедиться, что именно здесь творог, сметана, масло и йогурты полностью из натурального молока. В случае с SMM можно делать короткие видео о жизни предприятия. Открыть/Комментировать

2022-12-26 19:15:30 Топ 10 ошибок в настройке таргета или почему таргет не работает.

Представим себе дырявую кастрюлю. Когда пытаемся набрать в нее воду она постоянно проливается сквозь эти дыры. Кастрюля в данном примере -это наша реклама которую мы настроили. Если в ней появляются дыры - ошибки в настройках, то сквозь эти дыры протекает вода=бюджет.

Если ваш таргет тратит деньги ,но при этом не работает - то скорее всего вы допускаете одну или несколько ошибок начинающего таргетолога, которые я опишу ниже.

1) Отсутствие сегментации

Самое главное что должен уметь делать хороший таргетолог -это сегментировать аудиторию. Не важно что вы рекламируете , вам все равно необходимо знать аватар вашего потенциального клиента. Ведь таргетированная реклама -это и есть подбор целевой аудитории, и если совершить ошибку на этом моменте ,то все остальное точно будет мимо.

2) Непонимание УТП

Уникальное торговое предложение-это визитная карточка любого бренда. Перед началом настройки таргета важно понять какие сильные стороны есть у данного товара и почему он лучше других. Только если вы будете знать, почему люди должны выбрать именно вас, вы сможете найти правильный подход и донести до них свой посыл.


3) Отсутствие анализа конкурентов

Если вы не провели анализ конкурентов ,то не сможете определить преимущества ,которые будут выделять вас на их фоне.

4) Использования большего количества текста на креативе

Чем больше текста вы напишете, тем меньше охваты вас ожидают. Цель таргета- зацепить нужную аудиторию, а не раскрыть перед ней все ваши плюсы и преимущества.

5)Добавление большего количества интересов

"Чем больше -тем лучше" тут не работает. Определите основные интересы своей целевой аудитории и не пытайтесь добавить все что приходит вам в голову по поводу других их увлечений, это рассредотачивает внимание и приводит к сливу бюджета.

6) Отсутствие тестирование рекламных подходов

Даже опытные специалисты не всегда с первого раза могут находить продающую связку. Поэтому очень важно не спешить и отводить время и определенную часть бюджета на тестирование. Это поможет вам в дальнейшем сэкономить не мало денег и нервных клеток.

7) Неправильно выбираются цели рекламы

В таргетинге есть много видов целей рекламной компании и существуют они не просто так.Каждая из них подходит для одних задач и губительна или неэффективна для других. Не поленитесь и изучите какая цель для чего подходит.

8) Не используется ретаргетинг

Ретаргетинг- это мощный инструмент, который помогает догнать аудиторию, которая по каким- то причинам не совершила целевое действие и успела улизнуть от вас. Намного проще и дешевле убедить уже заинтересовавшихся людей, чем искать новых.

9) Запрещенка в рекламе

У каждой площадки есть свои правила продвижения рекламы. Внимательно изучите их перед запуском рекламы

10) Не указаны лимиты по рекламному бюджету

Начинающему таргетологу нужно выработать привычку ставить дневные лимиты по бюджету, иначе большая вероятность слить все деньги, выделенные на рекламу.

Прежде чем запустить рекламу , проверьте не допустили ли вы одну из этих ошибок. Открыть/Комментировать

2022-12-25 18:45:22 16 правильных ответа на возражение «Дорого»

Как известно, основное возражение клиентов: «это дорого». Как реагировать в момент, когда вы слышите упрек о стоимости услуги? Вот 24 ответа, полученные от полевых практиков, наряду с объяснением, почему они действительно работают:

1. Слишком дорого по сравнению с чем?

«Дорого» — относительный термин. Если вы сможете выяснить, с чем клиент сравнивает ваш продукт или услугу, вы будете способны более точно преподнести преимущества.

2. Правда? Как вы пришли к такому выводу?

Это ломает шаблон рассуждения клиента. После того, как продавец лучше поймет, какие конкретные проблемы привели к ценовому шоку, он сможет по отдельности обработать каждую.

3. Возможно, мы не вычеркнули лишние пункты? Давайте проверим

Вернитесь назад и убедитесь, что процесс продаж соответствует ожиданиям обеих сторон.

4. Я услышал вас. Лучшие продукты часто стоят дорого

Согласно эксперту в продажах Джеффри Джеймсу, «ценовое возражение не является истинным возражением, пока клиент не произнес его дважды». Используйте этот ответ, когда вы слышите «это слишком дорого» в первый раз, и он поможет вам отделить клиентов без бюджета от тех, которые прощупывают, насколько вы готовы прогнуться.

5. Сколько стоит для вас ничего не делать самостоятельно?

Заставите их думать о прекрасном будущем. Откройте скрытые преимущества.

6. Это вопрос нехватки налички или вопрос бюджета?

Этот вопрос попадает в цель независимо от того, просят ли клиенты скидку (вопрос бюджета) или хотят рассрочки оплаты (вопрос нехватки налички). После того, как продавец классифицирует возражение, он сможет договориться эффективно.

7. Если бы деньги не играли роли, наш продукт или услуга помогли бы решить вашу проблему?» Быстрый шаг назад к ценности.

8. Что именно дорого?

Если мягко задать этот вопрос, то клиент откроет свое истинное восприятие вашего продукта (услуги). Ответ наподобие: «Ну, это много для просто X, Y и Z», — показывает низкое восприятие ценности.

9. Слишком дорого? Это относительно

Относительно, поскольку этот продукт или услуга является очень ценным относительно цены. Переведите внимание покупателя обратно на ценность.

10. Является ли цена единственным, что удерживает вас от подписания контракта?

Если клиент имеет какие-либо другие возражения, которые продавец должен решить, этот вопрос выведет их на поверхность.

11. Хорошо. Так какую часть вы не хотите?

Этим вы говорите покупателю: цена неразрывно связана с ценностью. Если покупатель не хочет платить полную цену, он не сможет насладиться ценностью в полном объеме. Этот вопрос может побудить их пересмотреть вопрос.

12. Неужели цена удержит вас от получения того, что вы действительно хотите?

Вы не называете клиента дешевкой, но этот вопрос пробуждается в их сознании. Никто не любит быть дешевкой, особенно когда их бизнес находится высоко на гребне. В качестве альтернативы этот вопрос позволит выявить, когда ваш продукт или услуга не является идеальным решением проблемы клиента.

13. Означает ли это, что мы никогда не будем работать вместе?

Большинство людей ненавидят его. В результате подавляющее большинство клиентов отреагируют: «Ну, разумеется, нет!»

Затем продавец может прощупать условия, необходимые для того, чтобы заключить сделку, и адаптировать их, либо гордо удалиться.

14. Отставив цену в сторону, у нас есть продукт или услуга, которую вы хотите купить?

Если они говорят «да», вы можете вернуться к пункту 12. Если они говорят «нет» — определите, имеет ли смысл вернуться к разговору о ценности или лучше отказаться от сделки.

15. Какой ROI вы хотите получить?

Это направляет их от мышления в терминах «дорого» или «дешево» к долгосрочной ценности для их бизнеса.

16. Это может показаться дорогим за один день, но давайте разобьем платежи на месяц/квартал

Единовременная сумма может напугать. Имейте под рукой данные о том, как стоимость распределяется в течение года, месяцев или дней. Открыть/Комментировать

2022-12-23 18:45:57 5 рекламных хитростей, заставляющих мозг заинтересоваться рекламой

1) Картинки слева, текст справа

Когда бренд рекламирует свой логотип, важно, чтобы изображение было слева, а текст – справа. И вот почему: наше правое полушарие отвечает за обработку изображений, при этом мозг воспринимает визуальную информацию зеркально. И, чтобы обработать изображение, размещенное в правой части логотипа, ему нужно сначала снова перевернуть его. Размещая изображение слева, мы облегчаем работу мозга и делаем менее вероятным то, что 100 миллиардов нейронов сконцентрируется на чем-то другом.

2) Задействуйте в изображениях неоднозначные выражения лица

Анализируя лица, мозг сверяется с ментальным списком выражений, с которыми он сталкивался ранее. Если он видит улыбающееся или нахмуренное лицо, он мгновенно распознает, что человек рад или грустит, а потом уже переходит на что-то другое. Однако неоднозначное выражение лица заставляет мозг исследовать изображение более вдумчиво.

Взять хоть Мону Лизу. Сколько часов тратили люди на протяжении лет, силясь понять, о чем же она думает?

3) Чем меньше, тем лучше

Как знает любой, кто незаконно скачивал телесериалы в интернете, чем больше рекламы обрушивается на человека, тем меньше вероятность, что он когда-либо ее посмотрит.

«С появлением технологий, блокирующих рекламу, у издателей появилась как никогда острая необходимость в поиске баланса между рекламными доходами и качеством контента, – говорит Бендерн. – Умные издатели ограничат количество рекламы и все равно увеличат доходы, потому что потребители готовы мириться с рекламой, если она на сайте – не главное».

4) Закругленные края – лучше

С течением времени эволюция научила человечество тому, что острые, режущие штуки могут ранить, так что их стоит избегать всеми возможными способами. В связи с этим «острые углы» в дизайне вызывают в мозгу пользователя желание обходить такие сайты стороной.

Как вы могли заметить, Apple никогда не использовал в дизайне своих товаров острые углы, скругляя края и привлекая, таким образом, потребителя, вместо того, чтобы оттолкнуть его.

5) Правило полутора

Исследование Sticky выявило, что если пользователь смотрит рекламу 1,5 или более секунд, он скорее запомнит бренд и его обращение к потребителям. Бендер отмечает, что реклама, которую смотрят в течении секунды или меньше, представляет для рекламодателей серьезную проблему, тогда как ту, которой уделяют внимание в среднем пару секунд, можно назвать «золотой серединой» Открыть/Комментировать