Retention Marketing 🚀

2022-07-08 14:53:35 Редакторы Out of Cloud — студенты ​​Школы редакторов бюро Горбунова — делятся правилами разработки продающего лендинга. Главное — это убедить клиента, что продукт принесет ему пользу. Подробности и удачные примеры — в карточках.

Собрать лендинг, который мотивирует клиентов на покупки, помогут специалисты Out of Design: www.outoflanding.ru

Ребята разрабатывают страницы для промоакций, лонгридов, конференций, создают сайты-визитки и HR-лендинги. Сделают быстро, красиво, с пониманием пользы и UX-дизайна. Открыть/Комментировать

2022-07-01 15:08:05 15 сентября пройдет конференция Mindbox о полезном маркетинге.

Продажа билетов уже стартовала: http://bit.do/marconf2022

На конференции выступят топ-менеджеры российских компаний, таких как Vprok.ru Перекрёсток, «Сбер Еаптека» и «Яндекс.Лавка». Расскажут, что делать с маркетингом в кризисное время:

как в новых условиях изменилось поведение клиентов и CJM;

как искать новые IT-решения на замену недоступным;

как собирать данные о клиентах, персонализировать предложения и автоматизировать коммуникации;

как выстраивать коммуникации и процессы исходя из потребностей клиентов;

как технологии помогают бизнесу работать с клиентами.

На прошлогодней конференции CTO Out of Cloud Денис Голубочкин и директор по операционному маркетингу Vprok.ru Перекрёсток Денис Марфутин рассказали, как CRM-маркетинг и персонализация приносят до 10% выручки. Открыть/Комментировать

2022-05-23 19:46:10 На Российском интернет-форуме ребята из Out of Cloud в шатре Kokoc Group провели секцию, которую посвятили CRM-маркетингу. Модерировала выступления СМО Out of Cloud Дарья Швалова. Видео, начало секции про CRM-маркетинг с 2 часов 30 минут: http://bit.do/outofcloud_rif

Бот Out of Cloud тоже был на РИФе, определял уровень развития CRM-маркетинга в компаниях.

Пройдите тест от бота, чтобы уже сегодня получить полезные материалы, которые помогут драйвить CRM-маркетинг компании: https://t.me/oocloud_bot Открыть/Комментировать

2022-05-23 17:54:08 Привет

Агентство Out of Cloud теперь часть Kokoc Group. Это крупнейшая M&A-сделка группы маркетинговых компаний.

Группа маркетинговых компаний Kokoc Group приобрела 80% акций Out of Cloud. Топ-менеджеры группы называют сделку крупнейшей инвестицией в своей M&A-истории.

Стратегическое решение одновременно усилит направление CRM-маркетинга в Kokoc Group и приведет к росту выручки обеих сторон.

«Рынок ищет возможности для построения более информативной системы оценки эффективности маркетинговых инструментов.

Сегодня нельзя «закреплять» за каналом только одну функцию — привлечение или удержание клиента. Также несправедливо рассматривать результаты кампаний без учета синергетического эффекта микса инструментов.

Интеграция с Kokoc Group, которая специализируется на омниканальном продвижении, поможет нам быстрее продвинуться в этом направлении. В ближайших планах — разработка совместных продуктов под актуальные и ожидаемые потребности рынка», — поделился CEO Out of Cloud Антон Самутин. Открыть/Комментировать

2022-02-17 14:31:08 Как производителю коснуться своего потребителя: цитаты из интервью с Анной Закруткиной, ex-директором интернет-магазина danonedirect.ru

«Собственный интернет-магазин бренда — это возможность общаться с потребителем, изучать его поведение, собирать обратную связь. Получать всю информацию, которая нужна для развития продуктов».

«Направление d2c в компании Danone было возможностью сбора контактов для связи с клиентами, возможностью замерить лояльность, отследить транзакционное поведение и отработать возражения по продукту».

«В разговорах с потребителями можно разглядеть типичное покупательское поведение, разобраться в его причинах и использовать в маркетинге».

«Как компания может проявить заботу по отношению к своему потребителю? — Сделать для него что-то просто так, проявить внимание, подарить эмоции».

«CRM-маркетинг нужен производителю, чтобы собирать о клиентах данные, которые помогут при разработке продуктов, позиционировании бренда и повышении лояльности».

Полное интервью — в блоге Out of Cloud: https://outofcloud.ru/intervyu-s-annoy-zakrutkinoy Открыть/Комментировать

2022-02-07 11:59:31 Привет! На связи Виталий

Ребята из Out of Cloud выпустили статью и рассказали, как компании измерить результаты CRM-маркетинга, а я делюсь информацией с вами.

Чтобы глобально оценить эффект от CRM-каналов, достаточно взглянуть на 4 метрики.

Customer Lifetime Value. Показывает, окупаются ли затраты на привлечение и удержание клиента. Рост этого показателя для сегмента ценных клиентов в базе в разы увеличит прибыль. Формула расчета CLTV.

Движение по сегментам RFM-анализа. Показывает, у скольких клиентов в базе самые высокие показатели: они покупают чаще и больше, чем остальные. Задача маркетолога продвигать клиентов по этой воронке: драйвить покупки и растить средний чек.

Инкрементальная выручка — чистая выручка от CRM-стратегии за определенный период времени. Чтобы узнать, какой толк от рассылки, маркетинговых игр, пушей и скидок, честно сравнить естественное поведение клиентов и поведение после воздействия маркетологов. Формула расчета.

Доля CRM-каналов в общей выручке компании. Измеряется с помощью модели атрибуции. Это правила, которые помогают маркетологам относить покупку к CRM-каналам, а не к каналам таргетинга. Самая популярная модель атрибуции — Last Click.

Подробнее в статье: http://bit.do/top_CRM_metrics Открыть/Комментировать

2022-01-21 11:13:56 Маркетологи Out of Cloud проанализировали программы лояльности 28 компаний из сферы fashion. Почти все они бонусные, есть триггеры вроде «Вернитесь к оформлению заказа», сайт подбирает похожие на покупки товары. Персональных предложений на основе покупок почти нет, группы компаний не объединяются в крутые коллаборации, массовые закупки не предвосхищают.

Как создать сильную ПЛ, которая принесет деньги компании и понравится клиенту: 3 правила.

Правило 1: у идеальной программы лояльности простые правила

Общую логику программы клиент понимает за 10 секунд после первого объяснения, иначе он не будет ею пользоваться. Простые правила рулят.

Правило 2: программа выгодна клиенту

Компания искренне благодарит клиента за лояльность и дарит бенефиты. Клиенты получают полезные материалы, а ПЛ развлекает пользователя конкурсами и розыгрышами. ПЛ собирает обратную связь от клиентов, обрабатывает запросы и внедряет их в работу компании.

Правило 3: программа приносит бизнесу выручку

Для подписчиков в ценных сегментах ПЛ создает отдельные стратегии взаимодействия. Компания не допускает фрода и постоянно тестирует размер скидки, который будет мотивировать клиентов на покупку, но не просаживать маржинальность продукта.

Читать статью: http://bit.do/loyalty_program_in_fashion Открыть/Комментировать

2021-12-10 12:47:26 Привет!

Ребята из Out of Cloud сделали разбор программы лояльности Creators Club от Adidas. Я кратко расскажу о плюсах и минусах программы, чтобы на примере показать, что такое идеальная ПЛ.

Плюсы Creators Club:
Программа лояльности продуманная и интересная. Здорово, что зарабатывать баллы можно с помощью тренировок, заполнения профиля и прочих активностей.
Система выгодна покупателю скидкой 20%. Уровни скидки простые и понятные.
Никаких пластмассовых карт. Удобно использовать всей семьей. Не возникнет проблем, если клиент изменит номер телефона.

Минусы Creators Club:
Разобраться в правилах не получается ни за 10 секунд, ни за 10 минут. Единственная очевидная выгода — постоянная скидка. Не приходит письмо DOI, хотя это помогло бы бренду отправлять коммуникации только заинтересованным пользователям.
При знакомстве с ПЛ возникает уверенность, что Creators Club — это про одноразовый купон на скидку. Высока вероятность, что клиент не купит в магазине весь планируемый объем товаров.
Сложно создавать персональные офферы, потому что через один аккаунт совершают покупки несколько человек.

Полный разбор в блоге Out of Cloud: http://bit.do/creators_club Открыть/Комментировать

2021-11-25 15:02:45 Часто знакомые связывают понятие CRM-маркетинга со спамом, программами лояльности, email-рассылками, CRM-системами и «Вайбером». Даже среди тех, кто работает в CRM давно, есть разногласия по поводу определения. Предлагаю свое.

CRM-маркетинг — это область маркетинга, направленная на создание базы покупателей и выстраивание с подписчиками коммуникации. Персональные предложения, которые компания отправляет клиентам, нацелены на рост потребительской активности на всех этапах жизненного пути клиента.

Если проще, CRM-маркетологи собирают данные о клиентах, анализируют их и создают уникальные предложения через email, пуши или СМС. Бизнес растит продажи, клиент получает сервис и не получает бестолковую рекламу.

Запуск CRM-направления поможет компании решить 5 задач:

Сократить бюджет на привлечение новых клиентов.

Вырастить средний чек.

Усовершенствовать сервис и продукт с помощью обратной связи от клиента.

Автоматизировать процессы: напоминать клиентам о забытой корзине, брошенной категории просмотров с помощью триггерных коммуникаций.

Рассказывать клиентам о новых акциях и конкурсах с помощью регулярной рассылки.

В 2023 году аналитики Out of Cloud предсказывают рост использования инструментов CRM-маркетинга в 2 раза по сравнению с 2021 годом — от 2000 компаний до 4000. Причины роста: трансформация бизнеса из-за локдауна, непрямая конкуренция и отказ браузеров от сбора куков.

Подробнее в статье: http://bit.do/all_about_CRM Открыть/Комментировать

2021-11-03 13:18:17 Привет! На связи Виталий.

Недавно агентству Out of Cloud исполнилось 10 лет! 17 октября 2011-го мы с приятелем сформировали агентство из двух человек и заключили первый договор на оказание услуг по email-маркетингу.

Сейчас Out of Cloud помогает компании управлять отношениями с ее клиентами. Ребята составляют CRM-стратегии, сегментируют базу клиентов, запускают рассылки, придумывают маркетинговые игры.

За 10 лет агентство прошло путь:

от общения с клиентами через email к управлению покупательским поведением;

от ноунеймов до экспертов на рынке: выпустили курс «CRM-маркетолог» на платформе Skillbox и книгу «Стратегия email-маркетинга», получили премию Tagline Awards за «Лучшее использование e-CRM» в 2017-м;

от команды «я и приятель» до коллектива в 70 человек. С 2018 года агентством руководит Антон Самутин, и я благодарен ему за всё, что он делает для развития компании;

от ценностей коллектива до миссии компании. Сейчас глобальное видение будущего Out of Cloud заключается в создании на базе агентства экосистемы, в которой раскрывается потенциал людей.

У меня Out of Cloud ассоциируется с космическим кораблем. Это изучение нового и постоянно активное движение вперед. Супербыстрый полет в неизведанное.

Подробнее об истории агентства рассказали ребята в блоге: http://bit.do/10_years_outofcloud Открыть/Комментировать