Retention Marketing 🚀

2021-10-27 16:34:30 Привет!

Слышали про геофенсинг? Это технология, которая работает через Wi-fi. Определяет местоположение клиента и передает ему персональное сообщение от CDP-платформы.

В Америке и Европе есть опыт работы с геофенсингом, для России технология неизведанная. Российские компании, вроде Metro и ВТБ тестируют ее, но результатами не делятся. Рынок ждет первых удачных кейсов и цифр.

Три причины обратить внимание на геофенсинг:

Суперперсонализированные предложения для клиентов. Когда клиент попадает в smart-зону, CDP-платформа получает сигнал: «такой-то клиент в таком-то магазине». Автоматически подтягивается покупательская история, и клиент получает предложение.

Потребитель не считает геофенсинг нарушением личных границ. Ребята из MACOMO опросили потребителей из разных стран: они уверены, что технология поможет им не забывать про скидки в разных магазинах.

Геофенсинг поможет измерить конверсию из состояния «получил персональное предложение» в покупку без сложной атрибуции, которой пользуются маркетологи.

Больше о технологии читайте в блоге Out of Cloud: http://bit.do/about_geofencing Открыть/Комментировать

2021-10-21 10:23:20 Привет!

Разгар рабочей недели — время для email-кейса. CPA-платформа наладила коммуникацию с партнерами по всему миру с помощью триггеров.

CityAds — это платформа, на которой встречаются рекламодатели и интернет-маркетологи. Рекламодатель размещает задачу — маркетолог выполняет ее.

Задача проекта: Построить ИТ-архитектуру для реализации маркетинговой стратегии в email-канале.

Решение: Автоматизация воронок на всем пути пользователя.

Результаты: 130 триггерных email-рассылок о работе на платформе для партнеров по всему миру на 5 языках.

Участники: Директор по маркетингу CityAds, агентство Out of Cloud, внутренняя система CityAds, платформа автоматизации маркетинга Mindbox.

Что сделали:
определили стратегию автоматизации;
провели глубинные интервью более чем с 200 партнерами и коллегами;
настроили 130 триггеров и запустили автоматические цепочки;
проанализировали воронку и сформулировали гипотезы для улучшения ее показателей;
собрали еженедельный дайджест офферов с персональными рекомендациями для веб-мастеров.

Подробнее о результатах проекта в статье: http://bit.do/cityads_case Открыть/Комментировать

2021-10-19 14:33:04 Если думаете о запуске CRM-маркетинга или ищите подрядчиков, ребята из Out of Cloud нарисовали карту рынка агентств и платформ, которые помогут с удержанием клиентов, интеграцией данных и отправкой коммуникаций. 

Вот PDF-файл с картой. Чтобы перейти на сайты, кликайте по логотипам.

  Агентства CRM-маркетинга
Работают над стратегиями CRM-маркетинга, управляют отношениями с клиентами. Работают с базой: лидген, рост повторных продаж, среднего чека, частоту покупок.

  Customer Data Platform, CDP-платформы
CDP — это одновременно рассыльщик сообщений и сервис по персонализации. Разделит базу на сегменты, выделит контрольную группу, соберет статистику рассылки.

  Email Service Provider, ESP-платформа
ESP хранит данные о получателях рассылки, подписках, отписках и тактических показателях: OR, CR, CTR. В ESP сегментируют базу для отправки рассылки, составляют схемы коммуникаций, тестируют темы писем.

  Сервисы для персонализация сайта
Быстро определяют, кто зашел на сайт компании. Благодаря этой информации и своим алгоритмам система понимает, какой баннер показать покупателю и какой товар добавить в блок «Вам понравится».

  Сервисы сквозной аналитики
Собирают данные о рекламных компаниях: подтягивают данные из Google Analytics и рекламных каналов, агрегируют данные в одном окне.

  Digital-агентства
Разрабатывают фирстиль, верстают лендинги, запускают рекламу и настраивают рассылки, то есть комплексно работают над продвижением компании в интернете. Открыть/Комментировать

2021-10-15 13:56:29 Привет

Ловите вакансии от StudyFree: ищут Retention marketing/CRM manager и копирайтера.

StudyFree — это международный стартап с российскими корнями, который помогает людям по всему миру учиться за рубежом бесплатно. Международные рынки, подписка для пользователей, product marketing, автоматизации и сегментации, email и messengers, куча экспериментов, добрый и кармически правильный продукт — это все про них

Описания вакансий тут: https://www.notion.so/Work-with-us-5ea23719e9ee4e65979fce1cc7b56ac6 Открыть/Комментировать

2021-10-05 13:06:15 В email-маркетинге есть сегменты, стратегии коммуникаций, аналитика. Но вся работа ведется через один канал — электронную почту.

CRM-маркетинг не то же самое, главное в нем — данные о клиентах. Анализ данных помогает маркетологу создать стратегию общения с клиентом: персональное предложение в удобное время через удобный ему канал.

Рассказал ребятам из Out of Cloud, как из email-рассылки вырастить CRM-маркетинг. В карточках — тезисы, а подробнее — в статье: http://bit.do/email_and_crm Открыть/Комментировать

2021-10-01 13:45:39 В США увидел клевую программу лояльности в обычном ресторане.

Когда я оплачивал счет, официант с айпэдом предложил мне оставить номер телефона. Как только я его назвал, ресторан начислил мне баллы за оплату заказа и прислал СМС с информацией. 

Плюсы:
— у ресторана нет стороннего приложения;
— вход в программу лояльности бесшовный для клиента;
— моментально происходит активация;
— приходят СМС со статусом участия.

Минусы:
— у программы лояльности вся надежда на официанта, который не забудет спросить номер телефона клиента — у меня уже пару раз забывали;
— нет быстрого доступа к бонусному счету.

В целом опыт позитивный: помню, что у меня в этом месте бонусы и они неплохие, поэтому чаще выбираю именно этот ресторан.

Простота решает! На связи Открыть/Комментировать

2021-09-29 16:47:44 В блоге Out of Cloud — интервью с директором по операционному маркетингу Vprok.ru Перекрёсток Денисом Марфутиным: http://bit.do/vprok_ru_perekryostok

Раньше ребята считали инкрементал на проекте, в прошлом году выпускали кейс про + 200 млн. руб. допвыручки за год. В этот раз вырастили в 2 раза долю CRM-каналов.

Материал большой, выделил самое интересное

У стратегии две цели: привлекать и удерживать клиентов. Достижение измеряют конверсией «посетитель— клиент» и средней выручкой на клиента в базе — ARPU.

Положительный эффект от CRM-кампаний масштабируют, чтобы заменить CRM-маркетингом платные каналы реактивации.

ROI от возврата клиента высокий — у CRM-каналов нет цены за бродкаст, как в случае с перфоманс-маркетингом.

Провели RFM-анализ базы и выделили самых ценных клиентов. Разработали коммуникационные стратегии для сегментов, но в основном запускали регулярки, чтобы быстро тестить гипотезы.

Сделали умную персонализацию в рассылках. Чтобы подобрать товар, анализируют историю покупок клиента и историю браузера.

Растят OR и CR: отправляют письма чуть раньше пика активности на сайте, тестят темы письма, делят контент по рубрикам. Открыть/Комментировать

2021-09-27 16:56:18 Привет!

Тема сегодняшнего поста — «Как создать CJM за 5 шагов». Авторская система Head of CRM Out of Cloud Марии Артемьевой

1. Описание точек контакта: сегментация базы, описание шагов клиентов.
2. Оценка модели: цепочка конверсий, единица измерения, удовлетворенность клиентов.
3. Оптимизация модели: выявление узких мест, факторы оценки, точки оптимизации.
4. Мониторинг CJM: периодичность, показатели.
5. Доработка модели CJM: сегментация, шаги, точки контакта.

Сама по себе Customer Journey Map — бесполезная разноцветная карта, которую «рисуют все, и мы нарисовали». Хорошему маркетологу CJM укажет на просадку в конверсии, точки, в которых клиент срезается и исчезает навсегда.

Благодаря CJM «Икея» знает, что середина пути — сложный этап для клиента. Он устал идти, а еще тащит всякие пледы и свечки. Тогда «Икея» открывает по центру магазина кафе и предлагает клиенту посидеть и поесть. Сытый клиент — довольный клиент.

CJM бывает трех видов: на уровне всего жизненного цикла клиента, одной покупки и одного действия. Есть статья Маши про CJM: http://bit.do/cjm_part_2.

Было полезно? Открыть/Комментировать

2021-09-16 13:26:02 Привет!

Давно от меня не было вестей, но появился отличный повод воскреснуть этому каналу: у Out of Cloud вышел совместный кейс с JBL!

Кейс — история о том, как мы с коллегами из JBL собрали 5000 новых подписчиков, снизили стоимость лида для бренда в 2,7 раз и привлекли к первому взаимодействию с брендом 1,6 миллионов человек.

Разработали игру в жанре квеста «Организуй вечеринку», запустили рекламную кампанию для поддержки механики, тестировали CTA и месседжи на креативах. Ребята сработали на 10 из 10

Кейс смотрите на сайте: https://outofcloud.ru/cases/jbl_perfomance/
Велком Открыть/Комментировать

2021-04-20 16:10:57 Привет! 
В марте 2021 года презентовали наш кейс с коллегами из Vprok.ru Перекрёсток, который сейчас участвует в премии Tagline Awards 2020. Получился очень многогранный материал — подробно описали стратегию и ее реализацию, результат тоже порадовал — +5% дополнительной выручки принесли клиенту за год. 

Проголосовать на сайте Tagline за нашу работу можно по ссылке: bit.do/tagline-vprok

Посмотреть презентацию этого кейса от директора по операционному маркетингу Vprok.ru Перекрёсток и Head of CRM Out of Cloud можно по ссылке: bit.do/vprok-ooc

Вот такой вторник полезных кейсов, мир Открыть/Комментировать