Привет! На связи Виталий Ребята из Out of Cloud выпустили с | Retention Marketing 🚀

Привет! На связи Виталий

Ребята из Out of Cloud выпустили статью и рассказали, как компании измерить результаты CRM-маркетинга, а я делюсь информацией с вами.

Чтобы глобально оценить эффект от CRM-каналов, достаточно взглянуть на 4 метрики.

Customer Lifetime Value. Показывает, окупаются ли затраты на привлечение и удержание клиента. Рост этого показателя для сегмента ценных клиентов в базе в разы увеличит прибыль. Формула расчета CLTV.

Движение по сегментам RFM-анализа. Показывает, у скольких клиентов в базе самые высокие показатели: они покупают чаще и больше, чем остальные. Задача маркетолога продвигать клиентов по этой воронке: драйвить покупки и растить средний чек.

Инкрементальная выручка — чистая выручка от CRM-стратегии за определенный период времени. Чтобы узнать, какой толк от рассылки, маркетинговых игр, пушей и скидок, честно сравнить естественное поведение клиентов и поведение после воздействия маркетологов. Формула расчета.

Доля CRM-каналов в общей выручке компании. Измеряется с помощью модели атрибуции. Это правила, которые помогают маркетологам относить покупку к CRM-каналам, а не к каналам таргетинга. Самая популярная модель атрибуции — Last Click.

Подробнее в статье: http://bit.do/top_CRM_metrics