Маркетологи Out of Cloud проанализировали программы лояльности | Retention Marketing 🚀

Маркетологи Out of Cloud проанализировали программы лояльности 28 компаний из сферы fashion. Почти все они бонусные, есть триггеры вроде «Вернитесь к оформлению заказа», сайт подбирает похожие на покупки товары. Персональных предложений на основе покупок почти нет, группы компаний не объединяются в крутые коллаборации, массовые закупки не предвосхищают.

Как создать сильную ПЛ, которая принесет деньги компании и понравится клиенту: 3 правила.

Правило 1: у идеальной программы лояльности простые правила

Общую логику программы клиент понимает за 10 секунд после первого объяснения, иначе он не будет ею пользоваться. Простые правила рулят.

Правило 2: программа выгодна клиенту

Компания искренне благодарит клиента за лояльность и дарит бенефиты. Клиенты получают полезные материалы, а ПЛ развлекает пользователя конкурсами и розыгрышами. ПЛ собирает обратную связь от клиентов, обрабатывает запросы и внедряет их в работу компании.

Правило 3: программа приносит бизнесу выручку

Для подписчиков в ценных сегментах ПЛ создает отдельные стратегии взаимодействия. Компания не допускает фрода и постоянно тестирует размер скидки, который будет мотивировать клиентов на покупку, но не просаживать маржинальность продукта.

Читать статью: http://bit.do/loyalty_program_in_fashion