Как производителю коснуться своего потребителя: цитаты из инте | Retention Marketing 🚀

Как производителю коснуться своего потребителя: цитаты из интервью с Анной Закруткиной, ex-директором интернет-магазина danonedirect.ru

«Собственный интернет-магазин бренда — это возможность общаться с потребителем, изучать его поведение, собирать обратную связь. Получать всю информацию, которая нужна для развития продуктов».

«Направление d2c в компании Danone было возможностью сбора контактов для связи с клиентами, возможностью замерить лояльность, отследить транзакционное поведение и отработать возражения по продукту».

«В разговорах с потребителями можно разглядеть типичное покупательское поведение, разобраться в его причинах и использовать в маркетинге».

«Как компания может проявить заботу по отношению к своему потребителю? — Сделать для него что-то просто так, проявить внимание, подарить эмоции».

«CRM-маркетинг нужен производителю, чтобы собирать о клиентах данные, которые помогут при разработке продуктов, позиционировании бренда и повышении лояльности».

Полное интервью — в блоге Out of Cloud: https://outofcloud.ru/intervyu-s-annoy-zakrutkinoy