Часто знакомые связывают понятие CRM-маркетинга со спамом, про | Retention Marketing 🚀

Часто знакомые связывают понятие CRM-маркетинга со спамом, программами лояльности, email-рассылками, CRM-системами и «Вайбером». Даже среди тех, кто работает в CRM давно, есть разногласия по поводу определения. Предлагаю свое.

CRM-маркетинг — это область маркетинга, направленная на создание базы покупателей и выстраивание с подписчиками коммуникации. Персональные предложения, которые компания отправляет клиентам, нацелены на рост потребительской активности на всех этапах жизненного пути клиента.

Если проще, CRM-маркетологи собирают данные о клиентах, анализируют их и создают уникальные предложения через email, пуши или СМС. Бизнес растит продажи, клиент получает сервис и не получает бестолковую рекламу.

Запуск CRM-направления поможет компании решить 5 задач:

Сократить бюджет на привлечение новых клиентов.

Вырастить средний чек.

Усовершенствовать сервис и продукт с помощью обратной связи от клиента.

Автоматизировать процессы: напоминать клиентам о забытой корзине, брошенной категории просмотров с помощью триггерных коммуникаций.

Рассказывать клиентам о новых акциях и конкурсах с помощью регулярной рассылки.

В 2023 году аналитики Out of Cloud предсказывают рост использования инструментов CRM-маркетинга в 2 раза по сравнению с 2021 годом — от 2000 компаний до 4000. Причины роста: трансформация бизнеса из-за локдауна, непрямая конкуренция и отказ браузеров от сбора куков.

Подробнее в статье: http://bit.do/all_about_CRM