ПроКуратор

2022-09-22 15:34:09 Ребят, (владельцы школ/эксперты/особенно руководители команд кураторов), пришла сказать: проявите чуть больше внимания и заботы о своих кураторах в это стремное время

Они не психологи. Они не должны отрабатывать тревожность такого уровня наших учеников.

Но им приходится сталкиваться с ней в почти каждой сданной домашке, в нетерпении в чатах, в нервозности вопросов и тона учеников.
Им приходится резонировать. Им приходится проявлять эмпатию, когда сам не понимаешь, что же ты чувствуешь и чувствуешь ли вообще.

Ни в коем случае не даю какого-то правильного универсального решения на эти смутные дни: продолжать проверять домашки или поставить на "стоп" вебинары/проверки/ответы. Каждый решает сам, исходя из миллиона личных причин. И каждый будет по-своему прав.

Просто пришла сказать: проявите чуть больше внимания и заботы о своих кураторах в это стремное время Открыть/Комментировать

2022-09-09 10:46:35 Куратор - не психолог

Когда я рекомендую при аудите: сначала куратор должен отработать эмоциональное состояние ученика или куратор должен оказать эмоциональную поддержку - многие протестуют.
Громко так: «Куратор- не психолог, он не должен взрослому человеку «вправлять мозги» и вообще лезть без должного образования (тут обычно подразумевается, психологическое) в психику к человеку, как минимум, непрофессионально».

Знаете, я с этим на 100% согласна. Куратор не должен выполнять роль психолога на курсе.
Хотите себе в школу психолога - пригласите отдельно полноценного спеца.

Только дальше многие забывают, что у куратору помимо этого есть важные роли, которые он как раз должен в идеале выполнять.

Разберём на усреднённой динамике мотивации

Этап 1: старт курса.
Ведущая роль куратора- эксперт.

Когда ученик полноценно вступил в обучающую среду: сдал первое дз или задал первый вопрос в чате, куратор должен показать свой опыт в ниши. Должен своим экспертным ответом завоевать доверие ученика. Так ученик успокаивается, что сделал двойной правильный выбор при вложении денег: нужную школу и нужный тариф с проверкой.
Внутренняя мотивация, которая итак вначале присутствует, как правило, возрастает.

Этап 2 - первые сложности и выполнение первых ДЗ.
Ведущая роль куратора - мотиватор.

Когда ученик сдал больше одного ДЗ, когда столкнулся с первыми непринятыми заданиями и корректировками, когда стало труднее совмещать основную жизнь и обучение. Когда его мозг тупо устал обрабатывать столько новой информации, ученику и нужна эмоциональная поддержка и внешняя подпитка его мотивации.
Без этого ученик быстро сходит с дистанции.
Куратор может предугадать такие «спады» и применить определённые инструменты.

Этап 3 (в зависимости от формата курса может идти в параллель с первыми этапами) - вход в чат и адаптация в пространстве нетворкинга.
Ведущая роль куратора - фасилитатор

Даже если ученик готов войти в новое для себя онлайн-пространство общения, все равно у многих есть волнение/сопротивление заявить о себе, начать диалог с группой. И от того как пройдёт этот «выход в свет», зависит что случится с мотиваций ученика. Воодушевление от того, что нашёл «свою стаю» либо стыд/тревожность.

Этап 4 - период окончания курса/защита дипломной работы и выход в «реальный мир».
Ведущая роль куратора- коуч.
Когда ученик дошёл до конца, попробовал на практике новые навыки и приблизился к своей заветной цели его ждёт дикий спад мотивации, а казалось бы радоваться должен.
Здесь куратор должен вовремя «подсветить» весь пройденный путь ученика и в идеале через открытые вопросы помочь ученику понять: что с ним происходит на итоговом этапе для дальнейшей саморефлексии.
Заметьте: не почему (зона работы психолога), а что и зачем (зона работы коуча).

Я не настаиваю, что каждый куратор должен быть и крутым фасилитатором, и грамотным кочуем.
Но первичные азы этих функций было бы клево изучить для повышения уровня взаимодействия с учениками) Открыть/Комментировать

2022-09-06 16:16:01 Брать кураторов из своих лучших учеников

Такая стратегия кажется для многих самый простой, логичной и, главное, рабочей.

Во-первых, есть из кого выбрать и не нужно тратить время на составление вакансии, первичный отбор на адекватность.

Во-вторых, лояльность к школе (= работодателю) зашкаливает.

В-третьих, кандидат уже отлично знает обучающий продукт (= рабочий материал), значит, время на адаптацию и изучение контента потребуется меньше.

В-четвертых, кандидат примерно представляет реальный объем нагрузки, т.к. сам видел изнутри сколько учеников в чатах, насколько они активны.

После такого заманчивого перечня плюсов владельцы онлайн-школ с радостью берут своих лучших учеников, а на лендинге еще и гордо пишут "гарантируем трудоустройство".

Затем бывшим ученикам=новоиспеченным кураторам проводят организационный инструктаж и выводят "работать в поля" с учениками.

Если на этом все заканчивается (а во многих школах и у автономных авторов курсов так и заканчивается) - я против такого подхода.

Смотрите почему:
1. У такого куратора может быть сильное искажение во восприятии прохождения курса. Особенно, если он был лучшим учеником на курсе. Выполнял все вовремя, сдавал домашки с первого раза и т.п.

С одной стороны, здорово, что он сам проходил этот путь и прочувствовал на себе все "долины смерти мотивации".
С другой - его индивидуальный опыт будет ему мешать понимать другие психотипы учеников. Почему другие ученики не переделывают корректировки в задании? Почему не начали проходить курс? Почему не знают, как выбрать проект для обучения?

2. Одно дело уметь классно обучаться самому (то есть принимать, усваивать информацию, запоминать и практиковать новый навык), совсем другое - преподавать (структурировать информацию, подавать ее в нужной манере конкретному ученику, проверять усвояемость материала, мотивировать на действие другого человека).

3. Логично, если это ваши ученики, которые только недавно закончили сами курс, то большой вопрос - какой у них практический опыт в теме и насколько их экспертные скиллы позволят давать качественные рекомендации действующим ученикам.

4. Важный вопрос: у таких кураторов был опыт работы в конфликтных ситуациях? Одно дело создавать их самому (в роли ученика), другое - разруливать чужое волнение.

Какой выход из ситуации:
Да, конечно, можно брать лучших учеников со своего курса и предлагать им дальнейшее сотрудничество в роли куратора. Плюсов море. В нашей команде есть несколько ребят из бывших учеников.
При этом они на общих основаниях проходили нашу школу кураторов. Они отрабатывали заранее:
- отстаивание своих личных границ
- работу с требовательными учениками
- работу с мотивацией учеников
- выдачу качественной обратной связи по домашкам
- знакомились с первичными правилами подготовки и проведением вебинаров.
И только после этого начинали работать с действующими учениками.

В общем, набрав лучших учеников со своего курса надо все равно вложиться и дополнительно их обучить:
- либо ресурсами вашей команды (если это возможно)
- либо послать их пройти сторонний курс по кураторству и добрать нужные софт скиллы
- либо пригласить стороннего консультанта для точечной отработки нужных направлений.

Действующие кураторы (из бывших учеников), поделитесь в комментариях - у вас было дополнительное обучение по взаимодействию с учениками? Открыть/Комментировать

2022-09-02 17:02:28 Открыть/Комментировать

2022-08-30 12:20:26 Как куратору можно было донести ту же информацию, при этом поддержав ученика?

Понимаю вас, когда много новой информации, легко упустить что-то из вида. [Эмоциональная поддержка]
Про шаблон автоподстановки было объяснено в 3 уроке в блоке семантики, на стадии чистки и группировки (в идеале вставить точный тайминг урока).
Подскажите, пожалуйста, что помешало считать эту информацию в уроке? Она не явна донесена?
[Показываем свою позицию. При этом выясняем причину- почему ученик пропустил инфу.
Важно: сделать перенос ответственности за случившуюся ситуацию с ученика во вне - ЧТО помешало вам, а не почему ВЫ не увидели? Так "оборона" не будет развиваться, и вы спокойно можете переходить к конструктивному диалогу.]
Как вы считаете, если в допматериалы к модулю мы добавим итоговой чек-лист для самопроверки перед практикой - это поможет?
[Переводим требовательное "считаю, что нужно" в конструктивное русло. Тем самым показав, что мы принимаем тот факт, что проблема ученика существует и важна, а мы хотим ее решить для будущих учеников.]

Закрепите для себя разбор: что для вас было ключевым отличием в ответе куратора и моим вариантом? Открыть/Комментировать

2022-08-30 12:20:06 Наш ученик попросил замену куратора.
К компетенции куратора, как специалиста, у него вопросов не было. Но совместную работу над курсом продолжать с ним он не захотел.

Замену я сделала. В ситуации разобралась. С куратором беседу провела. Ученик остался с нами.
А еще есть прекрасная возможность сделать разбор спорной ситуации и для вас)

Смотрите на скрине высказывание ученика к ДЗ и ответ куратора.

Коротко: у ученика сильная эмоция при неожиданной (для него) преграде на пути отработки навыка на практике.

Эмоция побудила защитную реакцию и зачатки пассивной агрессии. Ученик не пришел с позиции разобраться, что произошло и решить проблему, а сразу решил все за всех.

Куратор: не проявил никакой эмоциональной поддержки. Ученик воспринимается, как оппонент в конфликтной ситуации.
В ответе не помощь, а контраргумент и защита своей позиции. Отсутствие открытых вопросов для продолжения диалога с учеником. Открыть/Комментировать

2022-08-26 14:44:02 К прошлому посту прилетел вопрос: "а как вообще попадают в кураторы? Я несколько раз откликалась на вакансии, но в ответ тишина"

Во-первых, спасибо,что общаетесь со мной в комментариях)
Во-вторых, давайте разбираться.

Куратор - сейчас такая же должность в онлайн-школах, как и все остальные профессии. И это круто.

Поэтому один из основных способов найти работу куратором - подавать свое резюме+сопроводительное письмо на понравившиеся вакансии (на порталах по поиску работу/в чатах телеграм)

При этом свое резюме надо адаптировать именно к должности куратора.
Например, вы - действующий маркетолог. Хотите стать проверяющим куратором в онлайн-школе по маркетингу. Так вот, ваше резюме на куратора в сфере маркетинга должно отличаться от резюме на должность маркетолога.
Вам надо показать свои достижения под нужные навыки и функции. Вы должны оформить кейсы даже с минимальным опытом, которые раскрывают ваши софт скиллы, важные не только маркетологу, но и куратору (а они отличаются).
Написать качественное сопроводительное письмо.

В общем отдельная большая тема. И даже когда в курсе подробно разбираем ее с учениками в уроках - в домашках они мне по несколько раз корректируют свое резюме)
Удивляются, как оказывается надо прорабатывать свое резюме и портфолио каждый раз под конкретную вакансию.

Второй вариант: собственно, пройти курсы по навыкам куратора. У некоторых есть функция лучших учеников трудоустраивать к себе (надо смотреть сферу онлайн-школы) или рекомендуют коллегам по рынку, также есть карьерные каналы для выпускников.
Наши два ученика курса по кураторству сейчас проверяют наши курсы в сфере интернет-маркетинга.

Третий способ: пройти курсы по своей основной экспертизе (повысить квалификацию), при этом также смотреть варианты, где лучших учеников потом берут в кураторы этих курсов.

Четвертый способ: у крупных нишевых школ бывают бесплатные школы кураторов/наставников/тьюторов. Но в них тоже надо сначала попасть через резюме или/и сопроводительное письмо.
Там, например, мы набирали себе основной состав команды.

Пятый способ: не такой быстрый. Если будете писать экспертные комментарии в профсообществах и помогать участникам - вас могут заметить организаторы школы и предложить должность. Опять же тут нужно, чтобы много сошлось звезд на небе.

Действующие кураторы, а вы как стали таковыми? Открыть/Комментировать

2022-08-23 15:10:31 Три года назад, когда я еще работала в агентстве ведущим smm-специалистом, была бы горячо благодарна тому, кто подсказал мне стать куратором и тем самым легально увеличить свой доход)

Нам не разрешалось брать "левые" заказы от других клиентов, что логично и естественно.
Но проверять домашки учеников после основной работы вполне могло вписаться в правила.
Только мне тогда никто не подсказал.
Да и профессии "куратор онлайн-школ", как таковой не было. И самих школ в разы меньше)
Сейчас же есть все условия. Дерзайте.

После внезапного приступа ностальгии мне захотелось собрать в один пост ситуации, когда стать куратором - это комфортный вариант роста дохода (при условии, что вы грамотный спец в своей сфере и со софт скиллами у вас все в порядке).

1. как было бы у меня: вы работаете в агентстве с пулом основных клиентов, проверка домашек идет после окончания рабочего дня.

2. похожий вариант: если вы работаете в штате компании, проверка домашек идет позже.

3. вы фрилансер: нашли пару первых клиентов с большим трудом и холодным потом на ладошках.
Поиск новых клиентов - не ваш конек, и/или он достаётся вам слишком тяжело эмоционально (будьте честны перед собой).

4. вы задумались уходить из найма во фриланс, и страшно, что не сможете найти клиентов.
Похоже с предыдущим вариантом, но здесь вы даже еще не начали искать первый заказ (хотя призываю: попробовать сначала найти, а не кидаться сразу в кураторство).

5. вы пошли в декрет: работать полный день сил, времени и желания нет, т.к. понятные другие приоритеты.
При этом ваши компетенции никуда не делись (и благодаря работе с учениками не денутся за время декрета).

6. вы матерый фрилансер, но поиск клиентов вас достал. Вы перегорели и "хотите на ручки".
Это не значит, что работа куратора легка и весела. Скорее это про "отпуск" от конкретных задач - поиска новых клиентов/переговоров/продажи себя и далее по циклу сделки.

7. вы фрилансер, вы свободны на удаленке, но иногда сердце предательски защемит из-за того, что нет "своей стаи".
Влиться в команду кураторов - это найти себе профессиональное место, где тебя понимают и поддержат (при условии адекватного климата в коллективе, привет руководителям кураторов)

8. у вас есть микро/малый бизнес, часть задач делегировано: вы комфортно для себя можете проверять домашки, проводить вебинары.

Важный момент: не во всех этих ситуациях можно взять все необходимые опции куратора в конкретной школе.
Например, дежурить в чатах в рабочее время вы вряд ли всегда сможете. В каждом индивидуальном случае надо искать школу "под себя".

Какую-то часто встречающую ситуацию упустила?
Может быть ваша история добавит полноты картины. Поделитесь в комментариях. Открыть/Комментировать

2022-08-18 16:24:30 Про профит от обзвонов учеников службой заботы на счет продления срока проверок за доп оплату уже писала.

Кратко: СЗ звонит за неделю до окончания стандартного срока проверок домашек и напоминает про это ученику. Плюс презентует опцию по продлению этого срока за дополнительную оплату.

Часть учеников благодарит за заботу и честное напоминание за неделю, потому что они смогут успеть сдать все в срок.
Часть - благодарит за заботу и оплачивает.
Часть - сразу отказывается, и мы получаем профит на будущее, собирая причины этого.

При этом хочется получать выгоду "здесь и сейчас" в виде роста доп оплат.

Какие варианты для роста внедрили мы:

1. таймер на Геткурсе, где ученик видит, сколько дней/часов осталось до стандартного окончания проверок на его тарифе
2. тут же виджет со стоимостью опции и возможностью ее оплатить по кнопке
3. рассылка со ссылками на оплату на почту
4. информационное сообщение про это в чат учеников
5. обзвон службой заботы учеников по нужной выборке
6. кураторы, если видят, что их ученик не успевает, но жаждет пройти курс до конца, также могут нативно сообщить про данную опцию.

Продажи по всем экспериментальным потокам еще идут (мы даем 2 месяца для возможности купить продление).
Но уже виден рост в 2-3 раза по сравнению с прошлыми результатами, когда мы скромно всего-навсего делали рассылку на почту.

Поделитесь в комментариях:
- у вас в школах есть такая опция?
- какими инструментами ее продвигаете внутри обучающей среды? Открыть/Комментировать

2022-08-16 13:06:09 Я все про кураторов да про кураторов)
Служба заботы (СЗ)- не менее важная часть команды сопровождения.

В чем суть работы службы заботы в идеальном мире:

— Создавать безопасную, поддерживающую среду в обучающем
процессе
— Помочь достигнуть цели обучения ученика, с которой он
пришел на курс

Заметьте, никаких продаж.
Знаю, во многих школах СЗ продают дополнительные курсы/вебинары. Мы не идем по такому пути (по крайней мере сейчас точно). Не хочется терять доверие к службе заботы на дистанции, чтобы потом ученики не брали трубки и не читали сообщения в мессенджерах от служебных аккаунтов.

Единственное предложение, которые поступает от нашей СЗ - это возможность продления срока домашек за дополнительную оплату.
Чуть позже расскажу подробнее в цифрах.

В начинающих онлайн-школах можно обойтись без отдельного менеджера для этого направления, но все же некоторые функции "заботы" все равно надо будет перераспределить на время между имеющимися членами команды.

Предложу варианты:

— Поддержание контакта с учениками на всех этапах обучения: обзвоны/сообщения (на первых этапах можно не внедрять и работать только на входящих обращениях, их может обрабатывать менеджер по продажам)

— Решение организационных вопросов для комфортного
обучения учеников: у всех есть доступы/все знают, куда
писать вопросы (может помочь технический специалист, настраивающий вашу LMS)

— Выявление/предугадывание проблем в обучающем процессе
для ученика: не подходит куратор/ученик не успевает за
общим темпом обучения (кураторы)

— Решение локальных конфликтов между членами команды
сопровождения и учеником: менеджер службы заботы = адвокат
ученика в школе (старший куратор/руководитель команды кураторов)

— Работа в случае запроса на возврат финансовых средств у
действующего ученика: выяснение причины желания возврата
>>> поиск обоюдно выгодных вариантов решения (менеджер по продажам, который изначально вел этого клиента)

Возможные дополнительные функции:
— Создание поддерживающей атмосферы в чатах учеников через
публикацию контента (кураторы)

— Создание поддерживающей атмосферы на вебинарах через их
модерацию (кураторы)

— Исследование клиентского опыта ученика при взаимодействии с образовательной средой школы (не самая приоритетная функция при ограниченных ресурсах, но при необходимости может проводить опросы менеджер по продажам/старший куратор/методист)

Есть в канале менеджеры службы заботы? Отзовитесь в комментариях, герои) Открыть/Комментировать