2023-10-31 16:07:49
Как работать с претензиями: материалы с вебинара
30 октября провели встречу по обновлённому процессу работы с претензиями.
Главные тезисы:
По претензиям общаемся в «Турбо ПВЗ» — там есть счётчик времени для ответа, можно выкладывать видео через приложение и назначать ответственного сотрудника.
Для ответа на претензию даётся 11 дней — обязательно прикладывайте к нему видео, сканы документов, если они есть, скриншоты из «Турбо» и другие материалы, какие посчитаете нужными.
Появление претензии не означает списание денег — например, в октябре треть запросов была аннулирована, а по 11% претензий провели корректировки в пользу партнёров.
Завели форму для оспаривания претензий — можем повторно рассмотреть спорные случаи августа–октября 2023, по которым уже провели зачёт или признали ответственность агента. Заявки принимаем до 12 ноября, ответим по ним до марта. Подать заявку
К февралю разберём все накопившиеся претензии и начнём быстрее обрабатывать новые — сможете меньше хранить видео, мы просто не будем просить старые записи.
Скоро добавим в «Турбо ПВЗ» статусы по вычету вознаграждения, выведем кнопку для взаимозачёта и будем показывать документы по зачёту встречных требований.
Информации на встрече было много, поэтому советуем почитать презентацию и посмотреть полную запись с выступлениями и ответами на вопросы.
17.7K viewsedited 13:07