Как работать с претензиями: материалы с вебинара 30 октября п | Ozon и партнёры: live news

Как работать с претензиями: материалы с вебинара

30 октября провели встречу по обновлённому процессу работы с претензиями.

Главные тезисы:
По претензиям общаемся в «Турбо ПВЗ» — там есть счётчик времени для ответа, можно выкладывать видео через приложение и назначать ответственного сотрудника.

Для ответа на претензию даётся 11 дней — обязательно прикладывайте к нему видео, сканы документов, если они есть, скриншоты из «Турбо» и другие материалы, какие посчитаете нужными.

Появление претензии не означает списание денег — например, в октябре треть запросов была аннулирована, а по 11% претензий провели корректировки в пользу партнёров.

Завели форму для оспаривания претензий — можем повторно рассмотреть спорные случаи августа–октября 2023, по которым уже провели зачёт или признали ответственность агента. Заявки принимаем до 12 ноября, ответим по ним до марта. Подать заявку

К февралю разберём все накопившиеся претензии и начнём быстрее обрабатывать новые — сможете меньше хранить видео, мы просто не будем просить старые записи.

Скоро добавим в «Турбо ПВЗ» статусы по вычету вознаграждения, выведем кнопку для взаимозачёта и будем показывать документы по зачёту встречных требований.

Информации на встрече было много, поэтому советуем почитать презентацию и посмотреть полную запись с выступлениями и ответами на вопросы.