Ozon и партнёры: live news

2024-04-19 18:55:17 Важное про выдачу заказов клиентам

Каждый день вы обрабатываете тысячи заказов в своих пунктах выдачи — уверены, что пристально следите за процессами. Но чтобы наверняка избежать спорных ситуаций и претензий, в карточках напоминаем основные правила при выдаче заказов. Открыть/Комментировать

2024-04-16 12:52:48 Как не откладывать важные дела на потом

Бывает, что вместо решения рабочих задач, человек листает ленту соцсетей и отвлекается на другие мелочи — при этом тревога от невыполненных дел лишь усиливается. В науке такое состояние называют «прокрастинацией».

В статье «Бестселлера» на примере разобрали, из-за чего возникает прокрастинация, почему её важно не путать с ленью и как с ней бороться, чтобы повысить продуктивность.

Читать статью Открыть/Комментировать

2024-04-11 14:49:42 Внимание, вопрос

Продолжаем рубрику опросов по ситуациям из рабочей жизни владельцев и сотрудников ПВЗ. Насколько хорошо вы знакомы с особенностями передачи возвратов продавцу? Проверьте себя в опросе ниже.

Повторить курс и пересмотреть инструкцию по работе с Drop-off Открыть/Комментировать

2024-04-09 09:30:50 Результаты Ozon за 2023 год

Метрики — операционные и финансовые, а достижения — предпринимателей. Рассказываем, чем хороши результаты 2023 — наши с вами.

На 111% вырос оборот маркетплейса по отношению к 2022 году. А самое классное, что оборот от товаров продавцов вырос ещё быстрее — на 130% по сравнению с 2022 годом. Знаем, что среди вас есть продавцы, и радуемся вашему росту.

Больше чем в 2 раза увеличилось количество заказов по сравнению с 2022 годом — до 966 млн. А количество покупок на одного активного клиента за год составило 21 заказ (раньше было 13) — наш новый рекорд.

На 11 млн выросло число активных покупателей. Теперь их 46,1 млн, на 31% больше, чем в 2022 году.

И во многом это — ваша заслуга. В России уже более 45 000 пунктов выдачи заказов. Спасибо, что строите с нами одну из самых больших сетей в России — она даёт людям комфорт и доступ к десяткам миллионов товаров.

Благодаря вам у нас растёт и число покупателей из регионов, и число продавцов. Потому что продавцы могут сдавать свои посылки на ваших пунктах — и отправлять их по всей России. 80% из наших 450 000 селлеров — из регионов.

90% наших с вами покупателей живут за пределами Москвы. И тем важнее обеспечить им доступность товаров. Уже 115 млн жителей России могут с легкостью дойти до пунктов выдачи — потому что они в 10-минутной доступности. А каждый 4-ый пункт находится в городах, где население всего 10 000 человек или даже меньше.

Расти хорошо, а ещё лучше расти эффективно. Скорректированная EBITDА, важный показатель рентабельности бизнеса, за 2023 год положительная — 4,2 млрд рублей. Планируем сохранить её положительной и в 2024 году — даже при очень больших инвестициях в развитие.

Сегодня в 12:30 мск ждём на онлайн-трансляции в Telegram-канале Ozon HQ всех, кто следит за нашими результатами и не только. Расскажем и про цифры, и про планы, и про то, как маркетплейсы влияют на развитие предпринимательства. Подключайтесь! Открыть/Комментировать

2024-04-08 11:58:06 Запустили онлайн-руководство для владельцев и сотрудников ПВЗ

Инструкции, методички и полезные материалы — в одном месте. В новом справочнике будем рассказывать, как строить работу ПВЗ, увеличивать доход, нанимать сотрудников и многом другом.

Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать, поэтому предлагаем сразу оценить материалы из руководства:

Как общаться с клиентами в пункте выдачи. Чек-лист, благодаря которому вы сможете получать хорошие оценки от посетителей и будете знать, что делать во внештатных ситуациях.

Как принимать возвраты в ПВЗ Ozon. Объясняем, в каких случаях товар принимать можно или нельзя, и о других тонкостях.

Как ПВЗ зарабатывать на доставке. Простой способ увеличить доход — подойдёт всем, у кого есть машина и свободное место на складе пункта выдачи.

Больше материалов — на главной странице справочника. Открыть/Комментировать

2024-04-05 14:22:23 Новости от Ozon Банка — об акции на РКО и персональной цели

Не устаём обновлять и улучшать продукты Ozon Банка, чтобы ещё больше владельцев и сотрудников ПВЗ могли зарабатывать вместе с ним.

Продлили акцию на расчётный счёт
До 30 июня можете открыть расчётный счёт в Ozon Банке и целый год не платить за обслуживание по «Основному» или «Продвинутому» тарифу — на последнем можно сэкономить 23 800 рублей.

Во время акции можете без комиссий переводить любые суммы юрлицам — на всех тарифах и без ограничения по количеству операций. Переводы физическим лицам и на свою карту ИП бесплатны всегда — лимит зависит от выбранного тарифа.

Узнать больше о счёте

Установили новую персональную цель
Продолжаем отправлять дополнительные выплаты за открытие Ozon Карт по вашему QR-коду и покупки по ним вне Ozon.

До 10 апреля платим по 550 рублей за каждую новую оформленную карту с первой покупкой вне маркетплейса — бонусные 400 рублей и 150 за активацию и выдачу пластика. Бонус действует для 6 открытых карт — в сумме можно заработать до 3300 ₽. Посмотреть персональную цель

Получать выплаты за цели могут только владельцы пунктов и сотрудники, подключенные к реферальной программе.

Чтобы закрывать персональные цели было проще — подготовили советы для продвижения Ozon Карт клиентам. Собрали в памятке популярные вопросы от посетителей по использованию карты и ответы на них — сможете проконсультировать клиентов без обращения в поддержку. Открыть/Комментировать

2024-04-04 14:54:43 Ещё раз о брендинге для фасадов и навигации

Напоминаем, что у вас есть возможность разместить обновлённые внешний брендинг и навигацию для своих пунктов выдачи — с ними витрины и входная группа станут ярче, заметнее и клиентам будет проще найти ПВЗ.

Какие дизайны фасадов и навигации есть
Собрали все форматы и макеты в двух гайдах:
по внешнему брендингу;
по дополнительной навигации.

Найдёте в них примеры размещения баннеров, напольных стендов, световых панелей, оклеек и других форматов — можете выбрать понравившиеся макеты и ознакомиться с инструкциями по монтажу.

Как получить новый фасадный брендинг и навигацию
В чате «Турбо ПВЗ»:
Выберите «Брендирование пункта выдачи» → «Кластер» → «Оклейка витрин, баннеры и навигация».
Укажите запрос «Необходим баннер или оклейка» или «Необходима навигация» в зависимости от того, что хотите разместить.
Следуйте подсказкам чат-бота — приложите данные о ПВЗ, приглянувшийся макет и другие материалы, которые он запросит.

Оценим, подходит ли для вашего пункта выбранный формат брендинга или навигации, и вернёмся с ответом в течение 7–14 дней — после согласования с нами распечатайте макеты в типографии и установите, где планировали.

Не забудьте согласовать размещение элементов с арендодателем — у него могут быть свои требования. Особенно важно это сделать, если пункт находится в ТЦ или БЦ. Открыть/Комментировать

2024-03-29 15:13:15 3 самых популярных курса на Ozon Learning

Узнали, какие курсы партнёры смотрели чаще всего за последние полгода — предлагаем тоже перепройти их, если давно не освежали знания по основным процессам. Лишним никогда не будет.

Drop-off. В материале рассказано, когда принимать перевозку, какие документы нужно запрашивать у продавцов и как проверять отправления.

Отправка на склад. Инструкция по сборке тарных ящиков, формированию перевозок, порядку отправки возвратов на склад и работе с наклейками-сканитами.

Приём возвратов от клиентов. Курс со всеми шагами по приёму возвратов или отказу в них, оценке упаковки и советами по проверке актов о неремонтопригодности и гарантийных талонов.

Смотреть больше курсов на Ozon Learning Открыть/Комментировать

2024-03-27 16:14:50 Меняем механику подсчёта сервисного сбора

Приняли решение приравнивать в пороге по обороту пунктов стоимость всех товаров дороже 5000 рублей к 5000 — если ПВЗ выдаёт много дорогих товаров, теперь они будут гораздо меньше влиять на оборот и, соответственно, размер сервисного сбора.

Благодаря изменению механики у 92,5% партнёров сбор не превысит 4% от вознаграждения — для большинства из них он будет в пределах 20 рублей.

Доля партнёров, кто мог платить сбор от 20 до 40% от своего вознаграждения, уменьшится в два раза — с 1% до 0,5%. Открыть/Комментировать

2024-03-27 12:51:42 Меняем порядок отправки писем на почту

С 1 апреля начнём отправлять письма только на те почты, которые указаны у владельцев ПВЗ в Ozon ID — это поможет всегда писать всем по актуальным адресам и свести число потерянных писем к нулю.

Что вам нужно сделать до 1 апреля
Проверьте свою почту в личном кабинете Ozon ID — входите в него по номеру телефона, который используете для логина в «Турбо ПВЗ». Если почта актуальная, можете больше ничего не делать. Если нет — смените адрес на тот, по которому хотите получать письма от нас. Пошаговая инструкция

Писать в поддержку для изменения почты больше не нужно. В карточках сотрудников в «Турбо ПВЗ» почту, пожалуйста, тоже не меняйте — скоро удалим поле с ней. Открыть/Комментировать