Ozon и партнёры: live news

2023-10-09 18:58:27 Подвели итоги конкурса «Добрый пункт Ozon»

Больше месяца назад запустили конкурс — а теперь делимся итогами. За это время вы отправили нам больше 100 историй — все оказались по-настоящему добрыми: про заботу и помощь окружающим.

Как и обещали, выбрали 10 участников, чьи рассказы тронули нас больше всего. Одни радовали клиентов записками с комплиментами, другие организовывали сортировку и переработку картона с пластиком, третьи помогали пожилым людям доносить заказы до дома.

Наши партнёры-победители:
Карина, Зеленоград, karin***@yandex.ru;
Ирина, Вологда, smiri***@mail.ru;
Екатерина, Красноярск, katya***@list.ru;
Светлана, Архангельск, svetu***@mail.ru;
Рамис, Сургут, shaki***@yandex.ru;
Венера, Воркута, londa***@gmail.com;
Ольга, Чермисское, galuc***@gmail.com;
Кристина, Липецк, kriss***@mail.ru;
Дмитрий, Фряново, ozo***@mail.ru;
Артём, Канск, artem***@gmail.com.

Отправим на почту подарки — сертификаты на 10 000 баллов для покупок на Ozon (1 балл = 1 ₽). Инструкция по активации и использованию сертификата будет внутри письма.

Не забудем поделиться вашими историями со всеми — опубликуем их в соцсетях, нашем издании «Бестселлер» и СМИ до конца года. Ждите новых клиентов в ваших добрых пунктах! Открыть/Комментировать

2023-10-06 16:07:31 Перевели работу с частью обращений в «Турбо ПВЗ»

Начали отвечать по некоторым темам только в чате в «Турбо ПВЗ» — писать на email для решения вопросов больше не нужно. Почтовые ящики отключены, поэтому, пожалуйста, не пишите на них — письма просто не дойдут.

Какие вопросы решаем в чате
Разбираем запросы по:
аналитике;
прохождению отчётного периода;
штрафам;
получению маркетинговой поддержки;
расчётам и выплатам вознаграждения.

Исключение: в «Турбо ПВЗ» пока перешли не все отделы — вопросы по темам, которых нет в списке выше, задавайте по привычным почтам.

Как создать обращение в «Турбо ПВЗ»
Откройте чат поддержки по кнопке с конвертом в правом нижнем углу.
Нажмите «Создать обращение».
Выберите из списка тему и подтему обращения.

График работы операторов. Все команды из списка выше, кроме штрафов, отдыхают по выходным — если напишете им в субботу, вам ответят на рабочей неделе.

Просьба. Не дублируйте обращения и не пишите несколько раз в одном чате, если вам сразу не ответили — мы видим все запросы и обязательно поможем вам.

Где узнать больше о создании обращений
Подготовили для вас подробную памятку с инструкциями и с графиками работы всех отделов, которые перешли в «Турбо ПВЗ» — можете скачать файл или посмотреть её на Ozon Learning. Открыть/Комментировать

2023-10-05 14:01:18 Главное с «Ozon Day: высокий сезон»: разобрали всё о работе в самый жаркий период

За покупками на Ozon приходит больше половины от всех людей в рунете — 40 млн клиентов. Многие из них будут закупаться на главных распродажах года, а потом пойдут забирать заказы из ваших пунктов — на них по-прежнему приходится 8 из 10 покупок.

Ждём сотни миллионов заказов на распродажах и в этом году, поэтому вчера на конференции «Ozon Day: высокий сезон» рассказывали о подготовке и давали советы, как вам выстроить работу во время ажиотажа. Обо всём этом — в карточках.

Если пропустили конференцию, можете посмотреть записи выступлений и изучить презентации. Открыть/Комментировать

2023-10-04 12:28:59 На Ozon Day начинается блок про пункты выдачи заказов

В первой части рассказали о прошлом высоком сезоне, развитии сети и подготовке к большим распродажам этого года.

А теперь вместе с руководителями франшизы поговорим обо всём ещё подробнее:
рассмотрим работу в малых городах;
покажем обновления в «Турбо ПВЗ»;
дадим советы, как успешно пройти высокий сезон;
покажем чек-лист для проверки своих пунктов.

В конце проведём сессию вопросов и ответов — задавайте их в чате.

Подключиться — выбирайте зал 2 Открыть/Комментировать

2023-10-04 10:45:23 Через 15 минут начнём большую конференцию о главных распродажах года на Ozon

У нас всё почти готово: техническая команда запускает трансляцию, а спикеры открывают презентации, чтобы пробежаться по слайдам перед своими выступлениями.

Наливайте кофе, доставайте блокноты и подключайтесь к трансляции. Будет жарко!

Подключиться! Открыть/Комментировать

2023-10-03 17:04:57 О выводе новых ПВЗ на витрину

Заметный брендинг привлекает в пункт больше клиентов, поэтому внимательно оцениваем размещение материалов перед добавлением ПВЗ на карту. Напомним, на что смотрим при проверке.

Главное: для вывода пункта на витрину в ПВЗ должны быть размещены все элементы брендинга — материалы из набора «Ozon Старт» внутри, а также вывеска, панель-кронштейн и табличка с режимом работы снаружи.

На внешний брендинг обращаем особое внимание, потому что вывеска привлекает больше всего клиентов в пункт — так что без неё вывести ПВЗ на карту не сможем. Инструкции по размещению всех элементов можно найти в брендбуке.

Как проверяем размещение брендинга
На этапе согласования ремонта попросим прислать фото и видео полностью брендированного пункта — внутри и снаружи. Если каких-то элементов не будет, отправим заявку на доработку.

Совет: как только заявка перейдёт в статус «В ремонте» и вы получите от менеджера промокод на бренд-материалы, сразу заказывайте их — тогда успеете разместить все элементы как раз под конец ремонта и открыться без задержек. Открыть/Комментировать

2023-09-29 17:12:33 Переместили курсы из Ozon Learning

Перенесли обучающие материалы на новую платформу — она удобнее, быстрее и на ней проще обновлять курсы. Ниже все вводные по изменениям.

Новый адрес Ozon Learning: olearning.ozon.ru — там уже доступны почти все курсы, инструкции и результаты прохождения материалов. Если чего-то пока нет, пожалуйста, подождите — на днях всё появится.

Вход на портал происходит через Ozon ID, прямо как в «Турбо ПВЗ» — логин и пароль вводить не нужно. Новые сотрудники получают доступ к курсам сразу после регистрации в «Турбо», как и раньше. Порядок прохождения курсов тоже остаётся прежним.

У нового портала ещё нет приложения и руководители временно не видят результаты прохождения курсов у сотрудников — только свои. Доработаем всё в будущем.

С 30 сентября отключим старый портал Ozon Learning — зайти на него не получится, используйте новый. Открыть/Комментировать

2023-09-29 13:48:18 Приходите на «Ozon Day: Высокий сезон»

Осталось совсем немного до главных распродаж года — пора начать подготовку, чтобы заработать как можно больше. Напоминаем, что всё об этом расскажем уже 4 октября в 11:00 мск — на бесплатной онлайн-конференции «Ozon Day: Высокий сезон».

На мероприятии будет отдельный блок про ПВЗ и много полезных выступлений от команды Ozon. Эксперты и руководители направлений поделятся советами по работе в период распродаж и ответят на самые популярные вопросы.

Полная программа конференции — уже на сайте. Смотрите и регистрируйтесь! Открыть/Комментировать

2023-09-28 17:44:43 Всё о реферальной программе Ozon Банка: материалы с вебинара

Недавно встречались с вами, чтобы обсудить новую реферальную программу, улучшения в Ozon Check и планы по развитию проектов Ozon Банка. Если не смогли подключиться — делимся тезисами и материалами с вебинара.

Что сделали
Начали платить за рекомендацию Ozon Карт. Начисляем 50 рублей за получение и активацию пластика клиентом и ещё 100 рублей за первую покупку по карте вне Ozon. Эти выплаты суммируются с вознаграждением за проверку документов.

Стали сообщать в «Турбо ПВЗ» о наличии карты в заказе. При выдаче появится баннер с предложением проверить документы клиента — за это также платим 100 рублей.

Что планируем добавить
Расширим программу подключения к банку на всю Россию. Зарабатывать на проверке документов и продаже Ozon Карт смогут во всех городах, в которых есть ПВЗ.

Сократим время проверки паспортов. Дорабатываем приложение, чтобы оно могло быстрее распознавать фото.

Упростим поиск клиентов в Ozon Check. Сотруднику не придётся вбивать номер телефона, можно будет просто отсканировать штрихкод — как при выдаче обычного заказа.

Больше о реферальной программе — в записи вебинара и презентации со встречи. Открыть/Комментировать

2023-09-27 16:38:19 История успеха партнёра из Беларуси

Жители Беларуси всё чаще покупают товары на Ozon — только за первое полугодие 2023 года количество заказов выросло в 5 раз. Герой нашего интервью предугадал тренд заранее — ещё в 2021 году открыл свой первый ПВЗ. Сейчас у Антона 5 точек и останавливаться он не собирается. Читайте его историю в карточках. Открыть/Комментировать