Запустили звонки клиентам для всех ПВЗС 13 мая можете звонить клиентам для решения вопросов по заказам: начали показывать для всех ПВЗ временные номера покупателей — по ним можно дозвониться как обычно, но при этом для безопасности данных номера постоянно меняются. Рассказываем, как всё работает.
Когда можно звонить покупателямНам важно сохранить у клиентов хорошее впечатление от покупок на Ozon, поэтому звонить им можно, только если:
Покупатель получил заказ с постоплатой, но в «Турбо ПВЗ» не получилось провести оплату.
Клиент забыл свой заказ, личные вещи или нечаянно взял ваши.
Человек получил не тот заказ — например, работник пункта их перепутал.
Вы не смогли быстро найти товар и выдать его, но через какое-то время нашли.
В ПВЗ лежат товары с сильным запахом и вы хотите попросить побыстрее их забрать.
Где найти номера покупателейПоместили их в раздел «Поиск предметов» в «Турбо ПВЗ» — введите там номер отправления, с владельцем которого хотите связаться, и увидите номер.
Доступ к номерам сразу открыли пользователям с ролью «Владелец» или «Управляющий персоналом». Остальным сотрудникам владелец ПВЗ может включить видимость в разделе «Команда».
Как общаться с клиентамиЗвоните в рабочее время ПВЗ, представляйтесь, вежливо объясняйте, что случилось. Во время разговора не передавайте клиентам свои данные или номера телефонов для общения в мессенджерах — это запрещено.
Все звонки записываются, мы будем их слушать — если заметим, что вы или ваши сотрудники звоните клиентам по неподходящим вопросам, невежливо общаетесь или передаёте свои данные, можем скрыть номера для вашего ПВЗ.
Подробную инструкцию по звонкам выложили в «Базе знаний» и на портале Ozon Learning — можете прочитать сами и отправить своим сотрудникам.
Если есть повод позвонить клиентам, можете попробовать уже сегодня — в течение дня контакты покупателей появятся у всех.
