Oozor

2023-02-13 18:36:43 Открыть/Комментировать

2023-02-13 18:32:03 Открыть/Комментировать

2023-02-13 18:30:48 Клиент всегда прав?

В какой-то момент существования узора мне казалось, что наша ниша полностью очерчена, а люди, идущие торговать или покупать на узор, хорошо понимают, что это за место, чего в нем стоит ожидать, а чего нет. Очерчивание ниши и строгое отделение себя от больших рынков и игроков-единственный шанс процветать у малого бизнеса, потому что в таком случае вы не только не воюете за клиента с гигантами, но и сам ваш клиент более лояльный, так как он понимает, в чем вы хороши и что вам можно простить))

Но этот момент нишевого блаженства длился недолго и продержался буквально где-то между началом закручивания бесплатных ништяков в иг и тотальным овайлдберриванием всех и вся, отчего требования со стороны клиентов к продавцам выросли ощутимо. С одной стороны, это хорошо, потому что нетребовательный клиент-приговор для сервиса, ведь в такой ситуации все рано или поздно утыкается в «берите что дают», и тонус, который задаёт конкуренция и прошаренные пользователи, полезен.

С другой стороны, важно понимать, что удовлетворить всем и всех НЕВОЗМОЖНО. Скажем, лет 5 назад люди спокойно покупали через тысячи слов в Директе, морочились с какими-то карточками, реквизитами, но при этом сегодня, когда во многом благодаря этому каналу почти половина наших продавцов имеют онлайн оплату и расчёт доставки и любой заказ занимает 2 минуты, ситуация лучше не стала Теперь онлайн оплата уже «недостаточно быстрая», быстрая доставка «недостаточно бесплатная» А в отзывах нет-нет, да и замаячит что-то вроде «а потом я увидела этого продавца на вб и перезаказала там, и мне привезли быстрее и бесплатно ». Ну почти бесплатно: за счёт бедняги продавца) Эта ситуация с резким повышением требований к тому, что вчера ещё устраивало, напоминает мне ныне популярный мем с фоткой какао из школьной столовой и вопросом «как из людей, выросших на этом, выросли люди с запросами «двойной лавандовый раф на альтернативном молоке»?


Но ирония не в этом) А в том, что параллельно с нарастанием ожиданий от скорости обслуживания, которую негласно требуют с мейкеров покупатели, не ощущающие разницу между огромным логистом в Коледино и мастером-одиночкой, который единолично раскрашивает и отправляет пирамидки, покупатели все еще хотят дух ручной работы, персонального обслуживания, восторга и чуда от товаров с узора) Чтобы не быть голословной-внизу два отзыва, где как раз идёт речь об этих самых ожиданиях. Допустим, что приведённые примеры- это крайности, но вопрос все же встаёт резонный: а что делать-то? Где та грань между медленным кустарным хендмейдом под заказ и скоростным обслуживанием поставщика, закупившегося на таобао?) до какого предела надо пытаться удовлетворить клиента, а в каком месте нужно сказать «мы такое предложить не можем»?

Я бы сказала, что точно нельзя позволять давить на себя. Бизнес-это ведь не только радость для клиента, но и польза для вас. Да, бывают этапы, когда (на старте, например) приходится работать в убыток ради будущих перспектив, но работать в убыток своему заработку, комфорту, да банально человеческой жизни ради запросов клиентов регулярно сродни приговору-вы просто долго так не протянете. Но главное, на мой взгляд, это не бросаться в крайности, а искать золотую середину. Скажем, ускорить процесс приема заказов в пользу покупателя можно и не в ущерб себе: доставка, оплата, наличие А ощущение персонального сервиса проработать в скрипт: не надо бездушно швырять трек в кабинет, напишите покупателю отбивочку «приняли ваш заказ и начали его изготавливать » - и ему приятно, и вам спокойно. Этикетки, ленты и тишью -недорогая ерунда, зато радость от анпакинга такой посылки существенно выше.
Говорить «стоп» важно, бренд вообще определяется тем, как часто он говорит «нет») а когда покупатель сам вовлечется в эту игру, то неожиданно для себя обнаружит радость от того, что какие-то вещи приятно и подождать, потому что они того стоят Открыть/Комментировать

2023-02-10 12:12:48 Для того, чтобы писать посты в телеграм, нужен боевой, скорее даже несколько агрессивный настрой, нужна проблема (а лучше проблемЫ ), чтобы их хотелось немедленно решить, высказаться, отреагировать. Чем больше контента в телеге, тем, значит, больше загруз на Узоре))

Чтобы писать сториз, нужен совершено обратный настрой-на чиле, на расслабоне, чтобы нести людям радость, нужно сначала самому поймать вайб. Самое обидное, что соединить эти два состояния в себе одновременно очень сложно) как только я фокусируюсь на тг, тупенький иг становится неинтересен. Как только поймала волну в иг-нет достаточно злости, чтобы написать сердитый и яркий пост здесь Сижу и жду вот, когда ж меня выведет из себя какой-нибудь Роман, чтоб разойтись. Ну а пока что только «до» (с) Открыть/Комментировать

2023-02-02 11:56:24 Открыть/Комментировать

2023-02-02 10:44:31 Стадии роста

Когда мой муж пытается спорить с нашими родственниками из Израиля насчёт текущей ситуации в мире, он всегда делает это недостаточно хорошо Нет, в дело могла бы вмешиваться я, но я знаю себя и понимаю, что после одного такого спора родственников у нас больше не будет Поэтому я героически молчу, но зато возбуждённо слушаю их споры в пересказе мужа, и ему всегда достаётся за то, что он «привёл не те аргументы», на что он мне виновато отвечает «Насть, я не умею так красиво, как ты»

Мне кажется, что залетевшее в канал желтой селики голосовое от проекта Доброе Дерево прозвучало хотя и очень честно, но тоже недостаточно «красиво», чтобы убить своей аргументацией врага Поэтому отыграюсь за молчание с родственниками и по пунктам распишу, как проект рост и в какую проблему уткнулся.


1. ДД раскрутилась на волне щедрого иг и бесплатного узора, и за пару лет проекта через неё стал проходить неплохой оборот. Леся стала использовать эти оборотные деньги для больших закупок. Один и тот же столяр продавал 50 заготовок ее конкуренту на полгода по 400 р за единицу, а Лесе- 500 штук на три месяца по 100 р. Как итог два преимущества: себес товара становился ниже, а продаж больше-ведь цена ниже конкурентов, при этом не в ущерб себе.

2. Далее с растущими объёмами надо было решать вторую проблему-находить тех, кто эти объемы изготовит в продукт. Та проблема, о которой я постоянно тут пишу (что в найм хер в мейкерстве найдёшь кого стоящего), была решена довольно хитро: за счёт большого оборота средств людей нанимали сдельно, но регулярно и за хорошие деньги. Люди приходили раз в квартал, делали ей большую партию за хорошую оплату, а через три месяца снова возвращались. Это уже неплохая мотивация для людей, которые будут выдавать приемлемый результат. На наемников была повешена промежуточная и более тупическая сборка элементов мобиля, сама же Леся собирала уже финальный продукт-полностью контролируя то, что получит клиент.

3. Ключевое: она могла это все сбывать в таких объёмах. То есть Леся знала, что сначала закупит на полмиллиона, потом наймёт людей за 200К, и все это продаст за несколько месяцев и снова вернётся за закупом и обратится к наемникам. И так по кругу

Возникает логичный вопрос-а что не вышло-то в этой чудесной схеме? А не вышло следующее: из-за трат, связанных с ростом, маржа падала, что логично, но всегда предполагается, что бОльший объём даст в итоге больше прибыли. И у продавцов закупа из Китая на вб это как раз так и работает. Но у ДД это не работало по двум причинам: хендмейд нельзя полностью автоматизировать и сильно удешевить, то есть делай она хоть 1 млн мобилей, стоить они от этого в производстве 10 рублей не стали бы (а скажем, при закупке 1000 пар резиновых перчаток на алибаба одна пара обойдётся в 1 долл, а при закупе в 5 тысяч пар-цена сразу пополам ). А вторая проблема-это та самая проблема сбыта, о которой я писала: 100 желающих в месяц находить легко (хотя уже далеко не всем), а вот 1000 штук такого в месяц в розницу не продашь. А в опт продавать такое неинтересно тем, что от объёма партии цена такого изделия радикально не изменится.

Как итог вышла ситуация, в которой при работе в одиночку чистыми выходили 100 тыс в месяц, а при работе с кучей людей, складом и закупками-130. А на логичное предложение «так надо было Продавать 1000000 мобилей, и тогда заработала бы миллион» ответ как я сказала выше-в таком количестве такой товар продавать некому. Потому что он нишевый и почти невозвратный.

Этот опыт очень ценен, потому что он реален. И как писал Маркс «нельзя перескочить из одной экономической формации в другую» , так и в бизнесе-не получится перескочить Лесин этап при желании расшириться. Сначала надо будет пройти ее стадии: найти много денег на большие закупки и умелых наёмников, научиться все это сбывать в таких объёмах, уткнуться в Лесин казус и вот если найти ему решение-то это будет уже next level. А «не бойтесь расти» и «найдите людей » звучит, конечно, модно, только от жизни далеко Открыть/Комментировать

2023-02-01 11:22:51 Главная :: Статистика за январь 2023
https://oozor.ru/glavnaya/statistika-za-2023-01/ Открыть/Комментировать

2023-02-01 10:41:50 Вот оно в деле. Но я все равно в глубине души считаю это «костылём», потому что это не яхты за 100 млн, кастомизация на 10000 сообщений в воцапе про выбор цвета ради товара, который принесёт чистыми 5000, не нужна Но пока вы не можете решиться на полный стандарт и наличие -уж лучше с костылём, чем без него) Открыть/Комментировать

2023-02-01 10:39:49 Очень технический, но очень полезный пост для продавцов

Сколько бы ни я лично на этом канале, ни алгоритмы ранжирования узора, ни даже сами покупатели, с каждым днём требующие все больше комфорта в оплате товаров на Узоре не писали о том, что «хватит принимать оплату «на карточку», это незаконно, неудобно, несолидно», все равно ещё существенная часть продавцов сопротивляется таким очевидным инструментам. При этом параллельно с «на карточку» обычно именно эти же продавцы больше всего грезят про делегирование. Дык вот, сколько бы я не наседала по этому вопросу, небольшой excuse в этом плане для продавцов есть. Именно для продавцов узора, которые работают штучно и делают многое под заказ.

Приведу пример. Есть магазин My Play Wood (кстати, хозяйка магазина-та самая Маша Кобус ), они торгуют мелочью (утюжки, вафельницы и тп), которая всегда в наличии и которую они готовы отправлять уже посчитанными стандартными способами доставки, а есть крупяк-кухни и маркеты. Которые в теории-то тоже можно стандартизировать и спокойно отправлять из наличия стандартным путём, но то теория. А на практике такие кухни чаще всего заказывают кастом-в своём цвете, в своей комплектации, со своей росписью, и доставку, увы, приходится считать индивидуально и оплату соответственно приходится принимать только после того, как заказ оформлен и все его детали посчитаны.

Разделить способы доставки система позволяет: так, делаем лимит веса на каждый способ и вуаля-при определённом весе заказа покупателю будут предложены только например ПЭК и курьер, которыми отправляют кухни, а если вес заказа небольшой-то будет предложен только условный сдэк и боксбери. Но согласитесь, в этом не хватает одного важного звена, а именно разделения ещё и способов оплаты.

Сколько ссор было у меня с Машей насчёт того, что негоже топ-селлеру оплату принимать «на карточку», но каждый раз выходила ситуация, что цену большого кастом заказа (часто берут для кафе большую кухню и маркет) невозможно просчитать заранее со всеми особенностями и указать ее в карточке товара, а значит, сначала покупатель должен заказ оформить, потом ему надо сделать макет, все прорисовать, все посчитать и только потом выставить счёт. И даже если это все делать законно и вносить полученную оплату в «мой налог», то на самом сайте принять оплату во время оформления такого заказа никак не выходит-ведь финальная цена кастом заказа неизвестна. При этом готовность принимать оплату за мелкие заказы, не переписываясь ни с кем в воцап насчёт утюжка за 1000 р, вполне есть. Как быть?))

И вот способ найден) мы сделали на сайте функционал «зависимость способов оплаты от способов доставки», который позволяет разделить способы оплаты для разных заказов.

Для продавца это работает так:

- настраиваем свои способы доставки с разделением по весу
- прописываем вес у товаров таким образом, чтобы для одних товаров выдавались одни способы доставки, для других-другие, без пересечения
- далее захотим в способ доставки и прописываем для него свой способ оплаты

Сценарий для покупателя будет выглядеть так: он приходит и покупает у Маши утюжок. В таком случае на выбор выпадет уже посчитанный сдэк, Почта или боксберри, а сам заказ можно будет оплатить онлайн и его отправят без лишних переписок на следующий день. При этом если вы закажете в этом же магазине кухню, то на выбор будут предложены уже условные пэк и курьер, а способ оплаты будет «договориться с продавцом». При таком заказе продавец свяжется с вами, обсудит детали изготовления сложного и дорогого товара, посчитает цену и только после этого вы оплатите заказ.

Я-то само собой все равно за стандартизацию и за возможность заказывать из наличия здесь и сейчас без вот этой ерунды, потому что люди на самом деле не хотят никакой выбор DetkiVetki вот не красят домики в разные цвета под заказ, ничего никому не кастомизируют, а торгуют тремя вариациями домов в трёх основных цветах и процветают. Но все же если у вас действительно есть такая потребность, то разделить способы оплаты для разных способов доставки теперь вполне можно Открыть/Комментировать

2023-01-26 10:11:10

Катя, потому что есть разница между троллингом и буллингом) Буллинг-это коллективно затоптать персонажа себе на потеху, а при открытых комментах весёлый юмор и попытка угадать о ком речь так или иначе скатятся в то, что персонажа найдут и именно что начнут топтать. Автор может хоть как-то контролировать силу нажима, а сотни комментаторов-уже нет. В итоге из ироничной сказки с намеком все превратится в форум багини)

Троллинг же по своей сути ближе к сатире (по крайней мере мне этого хотелось бы ), есть порок-и пусть он будет высмеян. Паша обманул людей и не раз (ошибиться разок может каждый, но «12 раз на ножичек напороться», согласитесь, можно только умышленно), и был высмеян. Мне жаль, что его обманутые дольщики не вздернули его на дыбу и не наказали, а простили его от своей слабости, потому что как говорилось в Догвилле у Фон-Триера «прощать людей-это высокомерие, потому что нельзя отнимать у них шанс осознать свои ошибки и исправить их».

И Роман, который все пытается мир нае*ать-это тоже порок, низзя обманывать, а в бизнесе тем более) Ничто не мешало продавать товары с Али и спокойно называть это «мы отобрали для вас лучшие товары», а мимикрия под «своё производство» и повышение цен на алишную сумку в прямом эфире от жадности, которое вызвано «ростом цен на материалы», заслуживает осмеяния. Кстати, Роман считал, что комменты закрыты, потому что я чего-то там боюсь, но единственное, чего я боялась-это за Романа , потому что комментаторы напихали бы в панаму так, что мало бы не показалось. Удалявшая пост Афродита и спешно закрывавшая канал Надин от налетевшей толпы тому примеры.

И вот эта Незнайка ментально из 2013 года, которая говорит какую-то нелепицу про «успешный проект выстроит систему продаж прямо в директе-параллельно с растущим производством» тоже занимается ерундой, ведь ее же читают и кто-то ей верит. И ничто не мешало ей нести свои странные убеждения своей пастве, не репостя мои голосовые в свой публичный канал: высказать избитую мысль о том, что «надо расти» (главное чтоб не в талии) можно было и без опоры на мое мнение, но раз опыта тыкания соломкой в глаз более крупным аккаунтам и понимания что за это бывает пока не было, то надо научить, чем это может закончиться. Я вот не стану никогда «тыкать соломкой в глаз» какой-нибудь Ксюше Собчак, не потому, что уважаю ее или так уж сильно боюсь, а просто потому, что понимаю своё место в пищевой цепи и знаю, что в интернете прав тот, кто больше. И публичное раскатывание меня ни мне, ни моему проекту не надо, спасибо)

Поэтому все персонажи всегда будут идти здесь без имён и даже без намеков, найти их можно лишь совершенно случайно) Ведь цель-не унизить конкретных людей, а обсудить ситуацию. Конечно, мне и самой иногда хочется открыть комментинг и как на старом добром Сплетнике в 2008 году от души поугарать, но, как я написала выше-есть троллинг, а есть буллинг А персонажей, чей пример интересен и достоин уважения, я всегда называю и с большой радостью) Открыть/Комментировать