Oozor

2023-02-21 11:06:18 Открыть/Комментировать

2023-02-21 11:02:53 Открыть/Комментировать

2023-02-20 13:41:24 Про магазин Манка

Буквально пару недель назад на Узоре открылся магазин Manka, о котором я хочу сегодня написать пару слов (ну лан, простынку в своём стиле ), потому что то, что делает магазин, очень резонирует с темами последних двух постов- про магазины с 200 грызунками и клиентские ожидания от маркетплейсов. Чтобы мои слова не оставались сочинительством на уровне инфокоучей типа желтой селики (судя по тому, что она отписалась от меня-посты мои прочла ), покажу как раз на реальном примере, как работает все то, о чем я здесь постоянно говорю.

Магазин торгует на площадке чуть больше 2 недель, и за это время в нем открыто уже 13 заказов (в них продано 40 товаров), что по меркам узора (площадка нишевая, магазины маленькие) очень отличный результат. Как и во всех ситуациях я всегда полагаюсь на логику и анализ, и предлагаю погрузиться в дедукцию вместе со мной) Итак, основные факторы, которые на это влияют:

1. Связный ассортимент
Я много раз писала, что у мейкеров очень низкая или почти нулевая возвратность (это не шампунь, который мы покупаем каждый месяц повторно), а значит, надо стремиться продать как можно больше в одном заказе, в моменте. Это кстати не только про то, как заработать на покупателе больше, но и про то, как дать ему возможность меньше париться, прыгая по разным продавцам в поисках товаров и оплачивая кучу доставок вместо одной. Вот он вам и вайлдберриз в рамках вашего магазина: пусть покупатель купит у вас сразу и модные колготочки, и пирамидку, и держатель, и стильный поильник, и пару модных пелёнок, заплатит за доставку 300 р (или вообще получит доставку бесплатно), и все будут счастливы, и не будет он убегать никуда ради удобства. Ассортимент Манки связан и логичен, а главное- он небольшой, почти все товары можно просмотреть в блоке «другие товары продавца», и поверьте, такие магазины всегда будут продавать больше, чем витрины с 200 грызунками-потому что никому не надо 5 грызунков, а листать 20 страниц с ними никто не станет.

2. Упаковка выше всяких похвал
Это то, о чем я здесь постоянно говорю: брендирование- это не на фоточку на ламинате положить свою визитку с номером в воцап, это приятное покупателю сделать-бирочки, этикеточки, тишью. У Манки даже колготы представлены в брендированной обечайке, и поильники, это кайф от эстетики и покупки, поэтому ещё балл в копилку.

3. Активная реклама товаров
С первого дня, ибо херли сидеть? Надо сразу прикидывать, что пойдёт, что нет, сразу собирать продажи, отзывы и баллы. К тому же категория «новорождённым» явно перенасыщена и лёжа под кустиком на 56 странице можно только уснуть вечным сном)

4. Шикарные фото
Без этого никак. Ещё раз, и ещё раз, и ещё раз: узор-это нишевое местечко, люди приходят сюда кайфануть и насладиться неспешным шопингом, нет эстетики-нет эмоциональной связи-нет продаж.

Я бы однозначно добавила онлайн оплату и доставку в магазин, это увеличит конверсию в разы, и конечно не просто доила бы заказы, но и собирала бы с них отзывы, которые потом будут работать лучше любой рекламы.

Самое обидное, что именно все вышеперечисленное реализует как раз Роман, чем меня видимо и раздражает: почему торговцы с али могут товар «упаковать» во всех смыслах этого слова, а трудом и ручками вязаный кардиган с вышивкой стоит у половины магазинов один-одинешенька в конце поиска на моем любимом ламинате?)

P.s. Количество продаж на витрине продавца может отличаться от указанной мной цифры, т.к. в счётчик витрины идут только отправленные заказы, а не открытые. Открыть/Комментировать

2023-02-20 13:41:20 Открыть/Комментировать

2023-02-17 15:27:26 Друзья, сбои в оплатах сегодня везде, сейчас мы видим на сайте десятки заказов без статусов (это и попытки оплат, и оплаты без статуса «оплачен», и неверные статусы заказов), поэтому проверьте, пожалуйста, свои кабинеты. Если там есть такие заказы, то помогите покупателям, свяжитесь с ними, если надо. Если оплата есть в Юкассе, но в кабинете по заказу статус «кривой», то меняйте его на «оплачен» вручную. Ну и пишите нам в техподдержку, всегда поможем, если есть проблемы. Открыть/Комментировать

2023-02-17 15:24:53 https://rg.ru/2023/02/17/sboj-na-servisah-iumoney-i-iukassa-ostavil-bez-vozmozhnosti-prinimat-zakazy-internet-magaziny.html Открыть/Комментировать

2023-02-16 13:27:22 Не скрою, осмыслили проблему после отзыва на Яндексе) это было ценно, спасибо магазину Ежата ибо часто вся обратная связь от вендоров сводится к «а можно платить за месяц?» и «почему не работает ПейПел» Открыть/Комментировать

2023-02-16 13:19:23 Шоппинг по-узоровски Открыть/Комментировать

2023-02-16 13:18:54 Про поиск на сайте

Каждый год на Узоре мы определяем одну большую задачу, которая становится лейтмотивом всех 12 месяцев. Например, в 2018 это было «полностью допилить кабинет продавца до понятного, простого и удобного» (и мы пилили его целый год), а в 2020 задача звучала как «начать монетизацию с тарифами и ввести рекламу на сайте». В этом году задача звучит следующим образом: разобраться наконец с пользовательским поиском. Признаю, на данный момент он очень плох на Узоре, а если точнее-катастрофически отстаёт от масштаба площадки и количества и разнообразия товаров. То есть когда товаров было 1000, такие лапти вполне работали, но на 30 тысячах нужны уже какие-то электролыжи)

Проблемы поиска, которые я вижу, и которые надо решать:

1. Нет возможности в отдельном меню выбирать сразу несколько фильтров товаров. Сейчас это работает по типу «покажи мне красные платья» либо «покажи мне платья с отзывами»- либо отдельно, либо никак. Я хочу, чтобы было так, как оно должно быть: «покажи мне красные платья с отзывами и в наличии в Москве 12 и 14 размера, а ещё и зелёные, и чтоб не дороже 3000». Решение нашли, скоро сделаем)

2. Фильтры нужны очень остро на таком объёме товаров, но они в первую очередь основаны на работе продавцов, а именно на том, как они отмечают характеристики в товарах. Потому что только по характеристикам, отмеченным в товарах, можно применить фильтр. По статистике из 30 тысяч товаров узора характеристики отмечены менее, чем у 1000 Но ведь по факту характеристики и фильтры и есть инструмент обнаружения вашего товара пользователем. Не кустарщина в виде названия товаров аля «пирамидка сортер посудка развитие монтессори деревянные игрушки посуда грызунок»-это, пардон, издевательство над покупателем, потому что если он вбивает в поиск «пирамидка», то вероятнее всего хочет видеть пирамидки, а не посудки. А вот характеристики-это основа для релевантного поиска, и отметив в своём товаре хотя бы базовые черты, шанс, что ваш товар найдут те, кто ищет именно его, выше.

Мы хотим сделать характеристики в товарах обязательным полем: новые товары можно будет создавать только отметив в них не менее 3 характеристик, старые товары вынудят вас сделать с ними то же самое при желании их отредактировать) По моим оценкам на причёсывание товаров уйдёт год-два, но оно того будет стоить. Плюс мы хотим создать больше тематических характеристик для переполненных категорий типа мобилей и стикеров, где можно будет выбирать тему мобиля или наклейки (животные, космос, транспорт и тд), чтобы не листать полотнища.

3. Семантика поиска пугает: при слове «посуда» не находит «посудКу», но зато при слове «елка» находит «тарЕЛКу», гы. Нашли шикарное решение под большие маркетплейсы, где будут исправляться опечатки, подбираться однокоренные слова, меняться раскладки (если вместо елка ты вбил tkjd), и все это на основе карточек товаров в базе (с подсказками из серии «возможно, вы искали «Роман»?, когда случайно вбил «алиэкспресс» ).

Ну и работа в этом канале, конечно. Потому что в одиночку площадка не сможет называть товары так, как их ищут, причёсывать их описание, характеристики, это всегда совместная работа) Открыть/Комментировать

2023-02-14 13:24:00 Всего да побольше

Наблюдение: магазины с раздутым ассортиментом из 240 грызунков, 150 бантиков и 316 мобилей никогда не продают успешно (под «успешно» имею в виду не оценку плохо/хорошо, а в смысле, что магазин не выжимает максимум из своих возможностей). При этом если посмотреть на топ-селлеров, то можно обнаружить закономерность: это всегда магазины с сжатым ассортиментом. Почему так?

1. Первое-это, конечно, ранжирование. Чем больше продаж, отзывов, фоток и прочих регалий вы соберёте в один товар, тем выше и дольше он будет торчать наверху выдачи, тем больше продаж вы в итоге соберёте. Спросите у несгибаемых лидеров узора типа бокса Птенчиков, калейдоскопа Бобршоп, домика ДетокВеток, пупсов СнебаДоллс и пончиков Биглил. Ведь даже все курсы по маркетплейсам сводятся по сути к тому, какой ассортимент выбрать и как продвинуть карточку товара выше (курс окончен, спасибо за внимание). Спрос на грызунок, размазанный по 200 вашим товарам-грызункам (и ещё по 1000 таких же товаров конкурентов) никогда не позволит добиться такого же концентрированного эффекта, как с несколькими прочными хитами.

2. Откуда проистекает тяга к таким вот выкладкам простынь ассортимента понятно, и тема переплетается со вчерашним постом: нет уверенности в своих продажах, нет достаточно продаж (простыми словами «у продавца пока ещё не было такого спроса, где он просто бы помер от нескончаемых переписок и работы на заказ и решил бы это прекратить» ) То есть подход у таких продавцов не «вот лучший товар, отполированный до блеска, с рекламой и в наличии 20 штук, продаю!», а «связала на заказ, сфоткала, могу повторить» и так 150 раз. Но в итоге выходит как в известном «секса нет, потому что прыщи, а прыщи-потому что секса нет»: чем больше ты возишься с «на заказ и могу повторить любое изделие из своих 200 товаров», тем меньше в итоге продаж. Кстати, ещё эта традиция выкладки сотен вариантов товаров тянется из иг и вк, откуда люди банально переносят свои многочисленные фото изделий, но пардон: есть все же разница между контентом в соцсети и товаром на маркетплейсе На моей памяти магазин Kookoonek стал в своё время абсолютным топ-селлером (причём в конкурентной категории игровой посуды), когда убрал покраски под заказ, раздутые вариации товаров, сам определил наиболее востребованные расцветки, и вышел торговать с наличием и рекламой. По-другому магазин ну никак не продвинуть.

3. Теперь думаем об участи покупателя: листать десятки однотипных страниц никто не станет ни в вашем магазине, ни на сайте вообще, все остановятся наверху и возьмут наиболее приемлемое из того, что видно. Магазин с 200 грызунками не видно И почему-то именно в товарах таких продавцов чаще других встречаются ссылки на Вк и иг с надписью «больше ассортимента тут». Да куда уж больше-то Ну не портреты ведь пишем на заказ, так или иначе даже самую ручную работу можно подогнать под стандарт, определив самое востребованное и сконцентрировав свои усилия на нем. Да, покупателю надо давать выбор, но не изматывающий ни его, ни вас.


4. Сразу возникает вопрос: «а как же» возможность выполнить изделие в уникальном варианте, раз уж мы мастера хендмейда? Справедливо, но мне нравится следующий подход: вот кухня, в трёх цветах и в наличии, любой ваш цвет под заказ +20% к цене (ведь это потребует и отдельной колеровки и дополнительные переписки и время), срок изготовления 3 недели. С одной стороны, и торговле стандартными товарами не мешаете, с другой стороны даёте возможность желающим купить что-то уникальное.

5. Парадокс в том, что даже #ямылипеева торгует в конечном счете наличием, хотя ее образ на первой взгляд далёк от образа мастера с наличием и стандартным выбором) Если бы торговля Липеевой велась в стиле «вот 200 вариантов покраски шишек, могу повторить, пишите в Директ» никогда не было бы ни такого успеха, ни ажиотажа, ни продаж

Поэтому челлендж до лета всем, кто хочет забустить свои продажи: проредите ассортимент до уверенной десятки и ̶з̶а̶р̶а̶б̶о̶т̶а̶й̶т̶е̶ ̶м̶и̶л̶л̶и̶о̶н̶ будет вам счастье. Пиши, сокращай (с) Открыть/Комментировать